互聯網的快速發展已經滲透到經濟社會中的各行各業，許多傳統行業紛紛開始借助互聯網開辟新的營銷渠道，并運用互聯網思維創造新的商業模式。母嬰服務行業作為傳統服務業，在全民網絡時代及全面放開二孩政策的背景和機遇下，亟待接軌互聯網，建設母嬰服務行業網絡資源。本文致力于探索如何借助互聯網工具和互聯網思維，以YZB公司為例，從供應鏈創新、客戶價值創、價值鏈創新新三個方面，探討母嬰服務行業如何進行商業模式的創新，以實現母嬰企業利潤最大化，同時為消費者提供更為優質、便捷的服務。

　　關鍵詞:互聯網思維；母嬰行業；商業模式創新

　　自2015年我國全面放開二孩政策以來，母嬰行業迎來了前所未有的發展機遇，但與此同時，市場的競爭環境也日益復雜和激烈，母嬰市場產品及服務的同質化現象明顯，傳統母嬰門店經營十分慘淡。據不完全統計，目前國內有35萬余家中小母嬰店，超過半數處于虧損狀態。傳統的母嬰店受規模所限，產品和服務的種類比較單一，難以滿足消費者多樣化的需求。作為政府投資的家政龍頭企業及海南最大母嬰集團旗下企業，YZB公司在運用互聯網思維創新母嬰行業的商業模式方面，有許多值得借鑒的地方。YZB公司是一家提供專業母嬰服務和培養輸出專業母嬰從業人員的政府投資的母嬰服務企業，成立于2015年6月19日，是海南第一家月子細分垂直領域互聯網企業。2016年獲得海南省工信廳100萬天使投資。2017年，YZB公司順利從復興城國家創新創業基地孵化成功，成為海南首家母嬰培訓-就業-服務一體化培訓學校。2018年，由于貢獻突出，獲得政府頒發的家庭服務龍頭企業稱號。目前主要的服務項目包括月嫂、育兒嫂、催乳、小兒推拿、產后康復，以及相關專業從業人員的培養和輸出。自2015年創立以來，YZB公司積極探索并積累了豐富的商業及運營模式的經驗，下面將主要從YZB公司的供應鏈創新、客戶價值創新、價值鏈創新等三個方面入手來進行介紹。

　　一、供應鏈創新

　　月嫂的服務態度和專業技能是決定客戶體驗的最關鍵的因素。自2017年起，YZB公司開始探索“母嬰培訓+母嬰服務”新模式。同年1月，開展了首期月嫂培訓班，隨后陸續開展催乳、產后康復、小兒推拿等母嬰技能培訓課程。經過多年發展，YZB公司的“母嬰服務+母嬰培訓”模式已經非常成熟和完善。首先，YZB公司對不同的服務項目進行了明確的細分,有針對性地開設了不同的培訓課程,目前的課程包括月子餐、催乳、產后康復和小兒推拿四類課程。與傳統的月嫂培訓速成班不同，YZB公司開設的這四類課程之間相互獨立，學員可以根據自己的愛好和特長選擇某一個或某幾個課程，每門課程學完后經過考試合格后才會頒發相應課程的畢業證書。這樣可以保證學員能夠真正把某一類技能學精學扎實，避免了傳統月嫂服務看上去什么都會，但各方面又不夠精細和專業的困境。其次，YZB公司制定了一套相當嚴格和完善的月嫂服務標準。以月子餐為例，YZB公司要求月嫂每天必須要做到三餐三點，如果哪天客戶不需要某一頓餐食或茶點，需要經過客戶簽字。這樣就從制度上確保月嫂為客戶提供規范的標準化的服務，避免了傳統的月子服務中月嫂工作隨意、消極怠工、缺乏監督的情況出現。每一位學員都是經過了嚴格考核，持證上崗。包括健康證、月嫂證、以及其他相關從業資格證書。月嫂上單還需要填寫月嫂筆記，使服務有據可查。正是這種高標準的嚴格要求，使得YZB公司的教學質量和學員專業度得到行業內專業人士及客戶的一致認可。再次，通過多元提升課程，終身費免復訓等手段，切實提升學員的就業競爭力。YZB公司長期招聘20～55歲，初中以上學歷，有志從事母嬰行業的女性，由公司提供系統的崗前培訓，推薦優秀學員高薪就業。每一位學員在經過了專業知識的系統化的全面學習之后，進行上手實操，全程實行小班制教學，由老師進行一對一的精準指導。同時，通過學員觀摩導師演練，導師言傳身教進行講解案例等方式來提升學員的實戰技能。依托國健集團強大的資源優勢，YZB公司建立了自己的培訓實習基地，所有學員在畢業前都會到集團旗下的門店進行實習。另外，YZB公司還扶持學員上單，幫助學員實習，使其能夠學以致用。最終幫助學員實現獨立做單。到目前為止，YZB公司已經累計開設母嬰服務專業類課程近200場，已累計幫助1600多位女性成功就業或創業。

　　二、客戶價值創新

　　YZB公司是全國第一家專注于坐月子的資訊、交流、商家服務平臺。為創新客戶的價值，一方面，YZB公司秉承“讓坐月子有點兒意思”的偉大使命，努力為客戶提供優質的服務。YZB公司通過打造幫主首席育嬰顧問形象，為孕產期媽媽提供一對一知識問答、媽媽在線課堂、月嫂服務、母嬰產品購買服務。公司秉持著“提升母嬰生活品質”的偉大使命，先后上線了訂閱號、網站、月嫂服務項目。通過上述工具為新手父母提供科學坐月子的信息知識與新生兒護理技巧，量身訂制了孕期40周、42天護理、42天食譜、新手父母實操圖等便捷工具；搭建同在月子里的新手父母交流平臺、并推出了免費介紹月嫂服務、月嫂導師免費入戶、3天月嫂、7天月嫂服務，幫助他們解決月子難題快樂度過月子期。YZB公司不僅僅提供基礎大眾所知的一些產品和服務，它還可以滿足坐月子的女人們最大化需求，以安全，健康，營養為宗旨，以寶寶健康成長，寶媽產后修復為目的，給消費者最滿意的服務。從寶寶一開始的胎教，出生后的護理，寶媽的月子餐，身體恢復，這其中的任何一項都可以找線上的YZB公司平臺為有寶寶的家庭服務。YZB公司超過80%的顧客都是老顧客介紹，專業服務也贏得了顧客的滿意和口碑。另一方面，在價格上，YZB公司對月嫂、催乳師、小兒推拿師、產康師等每項服務的收費都進行了明碼標價，使客戶在享受高質量服務的同時，不必承受過大的經濟壓力。以月嫂服務為例，YZB公司根據月嫂的不同等級及服務時間的長短分別進行相應的定價，相比于月子中心等提供同質化服務的競爭對手而言，YZB公司的定價是非常有競爭優勢的。下面的表格列示了YZB公司不同服務的價格。YZB公司培訓的專業母嬰人員，每年為150000個家庭提供貼心的母嬰服務。另外，YZB公司還會定期舉辦一些公益活動，比如，每月挑選出10組家庭免費體驗上述各項月子服務，把溫暖和愛心送到這些有需要的家庭中去。

　　三、價值鏈創新

　　原來舊有的諸如銷售嬰幼兒奶粉，尿不濕，奶瓶，童裝，玩具等，或者提供月嫂、兒推等服務的傳統單一產品或單一服務的線下銷售模式，已經導致了信息流通的阻塞，出現了滯后現象。面對我國二胎政策的開放，母嬰市場出現了一大波市場紅利，YZB公司抓住機遇，積極探索“線上+線下”“產品+服務”的新的商業模式，整合上下游產業鏈的資源，為客戶提供一條龍的產品和服務。除YZB公司之外，集團旗下還有健瑞兒母嬰、國健高培、高米國際、牧童映畫、女神媽媽等一系列子品牌。其中，健瑞兒母嬰專注嬰幼兒連鎖領域，精耕13年，是海南最具影響力的母嬰連鎖品牌，截止2019年，已擁有近200家母嬰門店，累計服務會員1000萬人；國健高培成立20年來，專注嬰幼兒營養食品領域。截止2019年4月，高培已擁有800多家經銷商，10000多個經銷網點；高米國際專注嬰幼兒教育領域，在海南和長沙共10余家園區。最大園區近6000平，2017年被評為“百強早教園”；牧童映畫專注母嬰文化攝影領域，海南目前唯一一家全大實景拍攝攝影機構；女神媽媽專注于女性產后恢復和健康，并向客戶承諾服務評分地域80分免單。自2015年開始，集團每年都在�？诰┤A城中心廣場舉辦“高培·好奇杯”親子嘉年華暨年末特賣盛典，至今已連續舉辦5屆。以2019年４月12～14日舉辦的第五屆健瑞兒“好奇·合生元杯”第五屆孕嬰童親子嘉年華暨“10000小時母嬰公益”活動為例，這次活動吸引了上萬組家庭參加，數萬人次來到親子嘉年華現場嗨購暢玩。親子嘉年華活動現場，趣味廚藝大賽、趣味親子爬爬賽、我愛我家親子繪畫活動、魔幻泡泡秀四個趣味親子游戲吸引了近兩千組家庭參與，場面火爆，好評不斷。寶寶小手動一動，萌寵糕點帶回家，在游戲中不僅可以加強親子間溝通，增進親子間感情，還可以品嘗到寶寶親手制作的美味糕點�；顒蝇F場集結了中糧進口紅酒、探奇樂園、橡樹英語、墨村牛人、果倍爽、一羽咖啡、迪卡儂、南國金橡等近二十家異業品牌，吃喝玩樂一應俱全，異業品牌還推出了多重現場福利，讓到場的每個人滿載而歸。“10000小時母嬰公益”是由海南省婦聯指導，�？谑袐D聯主辦，海南省民建、海口市工商聯、國健集團、高米國際、YZB公司、牧童映畫親子攝影等單位協辦，健瑞兒母嬰承辦。公司通過“10000小時母嬰公益”活動，聯合了廣泛的社會資源，鼓勵更多的愛心企業、育嬰專家與廣大熱心的父母們參與進來，從社會各界不同的角度觀察思考，共同解決真實的育兒問題，一起創建一種有使命的學習模式，幫助更多的新手父母們獲得“育兒合格證”。“10000小時母嬰公益”特別之處在于不需要捐錢捐物，通過征集1001條育兒過程中的錯誤，解決1001個新手父母的育兒困惑，傳播系統專業的母嬰知識，踐行“提升母嬰生活品質”的使命。這些活動融合了商品特賣+一元秒殺+親子游戲+異業聯盟+抖音大賽公益捐贈的大型戶外親子嘉年華模式，讓孩子們在游戲中啟智、在互動中成長。通過這些活動，公司將自身的品牌理念更好的傳遞給顧客的同時，幫助每一位寶寶增強體質，鼓勵寶爸寶媽能夠多抽出時間陪伴寶寶。除此之外，親子嘉年華活動現場集結了好奇、合生元、高培、安兒樂、1897、惠氏、達能、奇寶星、妮可親、邁思蔻等近六十個國內一線知名母嬰品牌，奶粉、用品、服坊、紙品、食品超值鉅惠，通過品牌商與顧客的零距離接觸，讓顧客可以深入了解到每個品牌背后的故事，品牌商可以根據顧客提出的意見及建議，進行個性化定制，滿足顧客的需求。

　　四、總結

　　智能化、大數據化、電商化已經成為未來發展的潮流和趨勢，母嬰行業勢必借助這一趨勢，進行深刻變革，從而滿足未來母嬰行業的需要。5G時代的到來，更是將許多不可能變成可能，任何時代消費者的追求不是永恒的，滿足需求的形態在持續發展。消費者需求隨社會與經濟波動而變化，技術的創新為滿足消費者需求的新方式帶來可能，催生新的業態。母嬰行業創新的商業模式在這樣的商業規律下應運而生，同樣也持續受社會環境、技術迭代及消費者需求變動的影響，隨時準備為消費者提供更加優質、便捷和有競爭力的產品和服務。

　　作者：馮雪薇 譚倩 劉遠芳 胡應宇