互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，家電行業(yè)在信息技術(shù)的助力下，走上了價(jià)值轉(zhuǎn)型的重要道路，電子商務(wù)成為家電行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重心。家電企業(yè)需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行改造升級(jí)，提升價(jià)值管理水平，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要求。本文以小家電代表九陽(yáng)為例，對(duì)其價(jià)值管理實(shí)施路徑進(jìn)行研究，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代家電企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑價(jià)值鏈的方法，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；九陽(yáng)；價(jià)值管理

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸滲透到家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)層面，也同時(shí)給家電企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。無(wú)論從經(jīng)營(yíng)方針、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，還是外部用戶(hù)需求、消費(fèi)觀念等方面，家電企業(yè)價(jià)值管理都深受互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響。家電企業(yè)如果想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)化思維重新組織內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈，將價(jià)值管理發(fā)揮出應(yīng)有優(yōu)勢(shì)。本文以小家電代表九陽(yáng)為研究對(duì)象，對(duì)其價(jià)值管理進(jìn)行分析，探索九陽(yáng)是如何成長(zhǎng)為“中國(guó)最具影響力”的小家電品牌的。發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，家電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理，需要用互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)造企業(yè)價(jià)值鏈，并將為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

　　1、九陽(yáng)價(jià)值管理實(shí)施路徑

　　1.1全國(guó)化市場(chǎng)布局

　　25年來(lái)，九陽(yáng)加大對(duì)自有渠道門(mén)店的建設(shè)力度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷尋求發(fā)展，從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，逐步建立起強(qiáng)大的護(hù)城河。2006年九陽(yáng)在河北建立了第一個(gè)豆?jié){生活館，顧客可以親自參與豆?jié){制作、體驗(yàn)豆?jié){加工成品的過(guò)程。此后，九陽(yáng)與大潤(rùn)發(fā)、麥德龍等多家零售企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)多市場(chǎng)份額的促銷(xiāo)。接著九陽(yáng)在北京、廣州等十多個(gè)基地成功建立了上千家生活館，并招募了1500名經(jīng)銷(xiāo)商。次年，九陽(yáng)銷(xiāo)量猛增，是2005年的200倍之多，銷(xiāo)售收入達(dá)到25億。而后蘇寧、美的等著名家電企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向豆?jié){機(jī)行業(yè)，使得九陽(yáng)面臨前所未有的危機(jī)。在面對(duì)危機(jī)的同時(shí)也讓九陽(yáng)意識(shí)到搶占市場(chǎng)的重要性。2010年，九陽(yáng)進(jìn)軍二、三線(xiàn)市場(chǎng)，在遼寧鞍山、新疆哈密等270多個(gè)縣級(jí)城市建立了2500個(gè)銷(xiāo)售終端。一方面，九陽(yáng)注重對(duì)銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)，開(kāi)辦了導(dǎo)購(gòu)學(xué)校，讓每位導(dǎo)購(gòu)員接受公司正規(guī)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)半年以上再上崗，另一方面，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格把控，對(duì)庫(kù)存量嚴(yán)格限定，使得九陽(yáng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量能夠穩(wěn)穩(wěn)的保持下去。近幾年，九陽(yáng)在三、四級(jí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)大力推進(jìn)品牌店的改造工作，在北京、深圳、南陽(yáng)等一、二線(xiàn)大城市新開(kāi)立多家品牌體驗(yàn)店，提高品牌影響力。目前九陽(yáng)持續(xù)擴(kuò)大對(duì)各級(jí)市場(chǎng)的投入，改善對(duì)各層級(jí)市場(chǎng)的管理與控制，在全國(guó)化布局的同時(shí)加大自主品牌產(chǎn)品的推廣，加速供應(yīng)鏈適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展需求，加強(qiáng)對(duì)各銷(xiāo)售服務(wù)終端的技術(shù)支持和管理力度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　1.2注重研發(fā)創(chuàng)新

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，帶給家電企業(yè)的是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷增加的經(jīng)營(yíng)成本。各大品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為小家電行業(yè)代表九陽(yáng)，只有不斷完善研發(fā)管理體系，對(duì)研發(fā)持續(xù)投入，精準(zhǔn)把握廣大消費(fèi)者的實(shí)際需求，將產(chǎn)品向智能化升級(jí)，研發(fā)出符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。一方面，九陽(yáng)始終以用戶(hù)需求為中心，通過(guò)對(duì)海量市場(chǎng)數(shù)據(jù)綜合分析，不斷收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度及使用產(chǎn)品的反饋情況。將收集匯總的信息，定期傳送給研發(fā)部門(mén)，為下一階段智能產(chǎn)品更新改造做準(zhǔn)備。另一方面，九陽(yáng)高度重視技術(shù)創(chuàng)新的資金儲(chǔ)備工作，不斷加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的資金投入，建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，改進(jìn)研發(fā)體系和制度。經(jīng)過(guò)多年努力，九陽(yáng)逐步建立了家電產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、技術(shù)儲(chǔ)備、智能家電開(kāi)發(fā)應(yīng)用等多方面的內(nèi)部研發(fā)體系。九陽(yáng)始終保持高額的研發(fā)投入，由表1可以看出，近兩年研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入比例達(dá)3.6%以上，為產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。公司的資源主要投入在三個(gè)方面：一是及時(shí)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，打造符合用戶(hù)口味的各類(lèi)產(chǎn)品。二是建立起自身的研發(fā)體系，不斷改進(jìn)技術(shù)研發(fā)布局。公司自建的三級(jí)研發(fā)體系，能夠滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)小家電系列產(chǎn)品的不同需求，并能夠?qū)π枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，有利于保證產(chǎn)品的更新迭代。三是始終堅(jiān)持與外部企業(yè)合作，利用遍布全球的新興優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源，積極投資、布局國(guó)內(nèi)外的新興產(chǎn)業(yè)投資基金，全面提高團(tuán)隊(duì)的研發(fā)創(chuàng)新能力。

　　1.3實(shí)行智能制造

　　過(guò)去家電企業(yè)的信息系統(tǒng)一直以ERP為中心，而在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)突破了以往傳統(tǒng)的發(fā)展思維模式，將信息系統(tǒng)外置化，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將信息的物理形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化形態(tài)，用信息數(shù)據(jù)將全部?jī)r(jià)值鏈相互連接。2015年九陽(yáng)提出“智慧生活”理念，智慧生活的核心在于智能制造，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)將價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)連接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化生產(chǎn)。九陽(yáng)陸續(xù)推出智能化產(chǎn)品，將智能制造與機(jī)器人相結(jié)合，全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，全方位提高創(chuàng)新制造水平，構(gòu)建生態(tài)化智慧生活系統(tǒng)。九陽(yáng)將智慧生活理念融入主打產(chǎn)品中，陸續(xù)推出了智能破壁豆?jié){機(jī)、智能凈水機(jī)等產(chǎn)品，同時(shí)用戶(hù)可以在APP愛(ài)下廚上實(shí)現(xiàn)對(duì)智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)遙控、預(yù)約、保溫等智能化操作。在后臺(tái)技術(shù)支持平臺(tái)方面，九陽(yáng)運(yùn)用PTS對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)追溯，同時(shí)開(kāi)發(fā)全新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)，輔助推進(jìn)九陽(yáng)智慧生活集成網(wǎng)的系統(tǒng)化和智慧生態(tài)圈的構(gòu)建。九陽(yáng)加大了對(duì)智能家電的投資力度，擴(kuò)大了機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的布局，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，致力于建立自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)施了全方位的信息管理。未來(lái)九陽(yáng)將進(jìn)一步實(shí)施智慧生活戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以品牌創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)為主要手段,推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展。

　　1.4供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新

　　在當(dāng)前電子商務(wù)時(shí)代背景下，家電企業(yè)面臨著殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，用戶(hù)的需求更加個(gè)性化，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求，更難以為企業(yè)開(kāi)拓深度市場(chǎng)資源。在這種背景下，九陽(yáng)主要采用推拉式和高端定制式兩種供應(yīng)鏈模式。推拉結(jié)合式供應(yīng)鏈，是將所有信息匯集之后形成指令，再分散到采購(gòu)、生產(chǎn)、物流以及銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)中。開(kāi)始時(shí)按照信息系統(tǒng)的需求預(yù)測(cè)，按照計(jì)劃組織生產(chǎn)，在具體過(guò)程中基于更新的需求信息，修正和調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，后推前拉，相互結(jié)合。一般以一周為需求調(diào)整期，月預(yù)測(cè)之后周調(diào)整，這種方式可以提高供應(yīng)鏈生產(chǎn)的正確性。高端定制式供應(yīng)鏈也就是C2B，它是通過(guò)消費(fèi)者拉動(dòng)的供應(yīng)鏈，此種供應(yīng)鏈需要擁有各零組件、部件、半成品的產(chǎn)品構(gòu)架能力。預(yù)先制造出適量的半成品，再根據(jù)后期顧客的需求，將其制成成品，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品外觀的定制，形成一種高度柔性化供應(yīng)鏈。九陽(yáng)采取的新的供應(yīng)鏈模式，減少了存貨占用量，提升了周轉(zhuǎn)能力，更提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)爭(zhēng)取廣闊的市場(chǎng)資源。

　　1.5電商+物流，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展

　　隨著電子商務(wù)時(shí)代的快速發(fā)展，家電企業(yè)的銷(xiāo)售渠道逐漸趨向多元化，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。探索出屬于自己的線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)展道路已成為必然趨勢(shì)。九陽(yáng)通過(guò)多年的渠道布局，逐步建立起線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的銷(xiāo)售王國(guó)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一、二線(xiàn)市場(chǎng)，九陽(yáng)與國(guó)美，蘇寧等銷(xiāo)售商合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在三，四線(xiàn)市場(chǎng)，主要通過(guò)在各銷(xiāo)售中心建立專(zhuān)賣(mài)店、體驗(yàn)店的形式，建立自己的護(hù)城河。線(xiàn)上，九陽(yáng)通過(guò)與淘寶，蘇寧的合作，投入建設(shè)官方旗艦店，全面進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)。另外，通過(guò)九陽(yáng)官網(wǎng)平臺(tái)，統(tǒng)一內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)、訂單和數(shù)據(jù)，建立起面向用戶(hù)的O2O平臺(tái)。另外，為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，九陽(yáng)與遠(yuǎn)成物流多年來(lái)一直保持著深入合作，遠(yuǎn)成物流為其提供線(xiàn)上、線(xiàn)下全方位的物流解決方案。通過(guò)對(duì)整個(gè)集團(tuán)所有經(jīng)銷(xiāo)商的需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌加工后，利用科學(xué)的建模工具，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)大部分用戶(hù)范圍的24小時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求，九陽(yáng)目前正在實(shí)踐物流3.0項(xiàng)目，此次物流改革，將電商的商流與經(jīng)銷(xiāo)商的貨流分開(kāi)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬總倉(cāng)貨權(quán)的共用，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的需求設(shè)置最佳出貨點(diǎn)，九陽(yáng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商經(jīng)銷(xiāo)商的平臺(tái)預(yù)約及整車(chē)入倉(cāng)，如此可以把所有經(jīng)銷(xiāo)商的需求統(tǒng)籌在一起，將加工后的信息反饋到各平臺(tái)倉(cāng)。電商平臺(tái)設(shè)置品牌倉(cāng)也是其一大優(yōu)勢(shì)，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)需分別入倉(cāng)，可以根據(jù)自己需要直接下單，在品牌倉(cāng)庫(kù)內(nèi)實(shí)現(xiàn)庫(kù)存轉(zhuǎn)移。九陽(yáng)物流運(yùn)營(yíng)形成了一個(gè)網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，可以從一個(gè)節(jié)點(diǎn)連接到任何其他節(jié)點(diǎn)，有效的減少中間環(huán)節(jié)。九陽(yáng)成功全面連接價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈過(guò)程的實(shí)時(shí)數(shù)字控制，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部和外部線(xiàn)上線(xiàn)下融合，以及信息數(shù)據(jù)整體共享。九陽(yáng)通過(guò)與專(zhuān)業(yè)物流商合作，為自己打造了低成本高效率的物流體系，從而將更多精力投入于制造，無(wú)形中為集團(tuán)和客戶(hù)帶來(lái)了更多價(jià)值。

　　2、九陽(yáng)價(jià)值管理效果

　　2.1營(yíng)業(yè)收入

　　從表2可以看出，九陽(yáng)營(yíng)業(yè)收入近四年呈上升趨勢(shì)，發(fā)展勢(shì)頭良好，九陽(yáng)長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持以用戶(hù)和產(chǎn)品為中心，并通過(guò)小家電單品類(lèi)突出其余品類(lèi)多元化的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成了線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)全渠道布局。線(xiàn)上九陽(yáng)通過(guò)與淘寶、京東、蘇寧等大型電商平臺(tái)合作，提升旗艦店在平臺(tái)上的運(yùn)行效果。線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商渠道收入占營(yíng)業(yè)收入的主體，各線(xiàn)布局的銷(xiāo)售終端收入都穩(wěn)定增長(zhǎng)。目前九陽(yáng)正致力于對(duì)線(xiàn)上新零售業(yè)務(wù)的拓展，開(kāi)辟出一片更廣闊的電商市場(chǎng)。

　　2.2研發(fā)創(chuàng)新能力

　　二十五年來(lái)，九陽(yáng)一直以用戶(hù)和產(chǎn)品作為技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新的中心，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集用戶(hù)需求。九陽(yáng)在產(chǎn)品制造、技術(shù)研發(fā)的實(shí)力是多年來(lái)成為小家電行業(yè)典范的最關(guān)鍵因素。如表3所示，2016至2018年，其專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)逐年遞增，累計(jì)總授權(quán)專(zhuān)利5217件，2018年獲中國(guó)家電艾普蘭創(chuàng)新獎(jiǎng)。企業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新實(shí)力，可實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，并保證產(chǎn)品的更新?lián)Q代。保持企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的高投入、提高公司自主創(chuàng)新能力，將對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

　　2.3主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

　　25年來(lái)，“健康”和“創(chuàng)新”已經(jīng)融入了九陽(yáng)的血液。公司始終致力于用原創(chuàng)改變廚房，為國(guó)人營(yíng)造智能、便捷、美觀、無(wú)油煙的廚房，以滿(mǎn)足更多年輕群體的消費(fèi)需求。目前，公司主要產(chǎn)品涵蓋豆?jié){機(jī)、料理機(jī)等20多個(gè)品種，其中，豆?jié){機(jī)、料理機(jī)等優(yōu)秀品類(lèi)牢牢占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先位置，其他主要產(chǎn)品也位列行業(yè)前三。近幾年來(lái)，九陽(yáng)一直依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸，最后到售后服務(wù)，公司始終圍繞用戶(hù)需求，通過(guò)智能化生產(chǎn)為用戶(hù)提供柔性化定制服務(wù)。九陽(yáng)通過(guò)對(duì)全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了主要小家電產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)量第一的成果，不斷為用戶(hù)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　3、結(jié)論與建議

　　本文通過(guò)對(duì)九陽(yáng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下實(shí)施的互聯(lián)網(wǎng)化價(jià)值管理進(jìn)行研究，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。九陽(yáng)在價(jià)值鏈管理上的變革給企業(yè)帶來(lái)了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也給家電行業(yè)的其他企業(yè)帶來(lái)了啟示：第一、始終將用戶(hù)置于首位，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，才是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，更是價(jià)值管理的關(guān)鍵。九陽(yáng)在所有價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，始終以顧客需求為中心，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)及客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值增值。第二、企業(yè)價(jià)值管理不僅僅局限于內(nèi)部，而需要向外拓展，將傳統(tǒng)價(jià)值鏈由“鏈?zhǔn)?rdquo;發(fā)展為“網(wǎng)式”，為其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的策略。第三、合作共贏是必然趨勢(shì)，企業(yè)要持續(xù)與外部資源提供者建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，在保證自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，通過(guò)各方合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。

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　　[3]陳蕓.價(jià)值鏈視角下上市公司成本費(fèi)用管理研究——以家電行業(yè)為例[J].會(huì)計(jì)之友,2016(06):112-117.

　　[4]李厚婷,朱愛(ài)萍.零售企業(yè)的全價(jià)值鏈互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展模式研究——以蘇寧易購(gòu)為例[J].商業(yè)會(huì)計(jì),2019(01):52-54+48.

　　作者：陳偉民 王凡