現代酒店的服務功能除提供餐飲和住宿外，還包括商業購物、休閑健身、娛樂活動等服務內容，然而酒店服務項目的豐富和增多卻使傳統的管理模式難以適應當前的酒店管理需求，難以切實滿足客戶的個性化訴求。因而將計算機技術應用到酒店管理中，能夠有效地提升服務質量，增強酒店的經濟收益和社會效益。本文結合計算機在酒店管理中的價值，探析酒店在管理服務中所應用的計算機技術，并提出相應的應用策略和方法。

　　【關鍵詞】計算機技術；酒店管理；應用價值；應用策略

　　1引言

　　在社會快速發展的背景下，國民對酒店的功能需求逐漸從傳統的飲食和住宿需求，轉變為休閑、運動、購物及娛樂需求。需求的多樣化對酒店行業的服務內容、服務質量和服務模式提出了新的挑戰和要求。將計算機應用技術融入到酒店管理中，能夠有效地提升現代酒店的管理質量和服務水平，使酒店在緊抓時代發展脈搏的過程中，更好地提升自身的管理價值和經濟收益。

　　2計算機技術在酒店管理中的價值

　　計算機技術在酒店管理中的價值是多方面的。首先是實效價值�，F代化酒店的信息化系統能夠快速抓取和分析用戶的各類要求，能夠對“數據信息”進行準確合理的“整合”與“處理”，使數據信息快速傳達到特定服務崗位或部門。譬如當套房電器發生故障后，計算機系統會將維護和故障信息及時傳達給維修人員。其次是協調價值。在計算機技術的支持和幫助下，酒店管理人員能夠更好地把握工作內容和責任體系[1]，可以在配合其他部門工作的前提下，為用戶提供更好的酒店服務。再次是個性價值，酒店計算機技術能夠結合用戶過往的消費歷史，構建完善的數據庫系統。在會員卡機制的幫助下，幫助服務人員準確把握服務內容和方向，為客戶提供個性化、人性化的服務內容。最后是穩定價值。酒店計算機系統擁有較高的穩定性和安全性，能夠有效地抵抗病毒和黑客的入侵，能夠查找客房內所有的違法電子設備，為用戶提供一個安全溫馨的居住環境。此外是信息處理價值。酒店可將計算機技術應用在數據庫構建、數據分析及數據整合等工作中，通過分析及整合用戶的評價信息和當日的服務內容，能夠更好地幫助管理者發現酒店管理中所存在的問題，提升酒店管理的質量。

　　3酒店管理需要應用的計算機技術

　　酒店管理和服務水平的提升有賴于多種計算機技術的應用。首先是TomCat服務器，該服務器是一個性能穩定、技術先進、免費的web應用服務，能夠幫助軟件商更好地開發各類應用軟件，滿足現代化酒店的各類管理需求。其次是數據庫管理系統，該技術可以幫助酒店管理者構建數據處理系統，幫助酒店服務人員統籌任務目標和服務內容，提升管理服務質量和效率，從而為現代化酒店制定市場戰略提供依據和抓手。再次是信息化平臺，信息管理系統能夠應用到酒店管理的安全管理、財務管理、采購管理、考勤管理及客戶信息登記管理中，可以更好地明確不同的酒店管理目標和內容，提升管理和監督效用。最后是物聯網技術[2]，物聯網技術能夠通過感應器和計算機系統的有效銜接，及時應對各類突發事件，滿足酒店用戶的個性化需求。譬如北京某酒店的智能空調系統，便會根據用戶的住宿、出行情況，實時調控室內溫度。此外大數據技術、云存儲技術等技術，都能夠在酒店管理中發揮難以替代的功能和作用，提升酒店管理和酒店服務的水平。

　　4計算機技術在酒店管理中的應用策略

　　4.1酒店前臺

　　酒店前臺是現代化酒店管理的重要內容，是酒店服務的核心和抓手，只有優質的前臺服務，才能吸引客戶，提升酒店服務的質量和效率。在計算機應用層面，酒店前臺可將數據管理系統應用到客戶信息記錄和登記中，通過數據庫技術，了解客戶的服務需求，以便為用戶提供更好的服務。而在實際的應用中，可將數據管理系統有效地應用到連鎖酒店經營中，使用戶數據在共享與傳遞的過程中，成為用戶獲得個性化、信息化、優質化服務的抓手。

　　4.2后臺管理

　　后臺管理主要指管理人員對人力資源的協調，對設備設施的檢修和維護，對資源的存儲和采購，對行政辦公和財會核算的管理。將計算機技術應用到后臺管理中，可以有效地幫助管理者明確管理目標和管理現狀，更好地提升酒店管理質量。譬如利用數據庫技術，能夠幫助管理者通過分析酒店盈利和資源采購的數據，分析酒店的經濟收益。而將物聯網技術應用到設備監控中，可及時發現設備故障情況、類型及影響程度，及時地、快速地委派維修人員進行維修。

　　4.3安全管理

　　由于酒店屬于公共場所，流動人員較多、人員關系也較為復雜，所以加強安全管理是酒店管理者優化并提升酒店服務和酒店管理質量的基礎和前提。將計算機技術有效地融入到安全管理中，可以幫助安保人員快速獲得不同區域的視頻監控信息[3]，即便安保人員在巡邏或消防排查時，計算機系統也能將監控信息充分地傳輸到安保人員的移動智能設備中。在區域管理中，物聯網技術可以根據險情類型，提供相應的應急措施。譬如在發生火災隱患時，物聯網技術能夠快速地開放酒店所有的消防通道，保障人員的安全。

　　5結語

　　由于計算機技術擁有較高的實效性、協調性、穩定性及安全性等應用價值，因此將其應用到酒店管理的不同環節中，能夠有效地提升現代化酒店的服務質量和效率。然而在實際的應用中，需要明確酒店管理所應用的計算機技術類型，唯有如此，才能更好地將其應用到前臺管理、后臺管理及安全管理中，促進現代酒店的健康發展。

　　【參考文獻】

　　[1]郭翔，王玉濤，趙海洋.酒店管理系統的設計與應用[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2009（5）:284.

　　[2]高大中，鄧南林.中小型酒店管理軟件的設計與實踐[J].商業研究，2004（5）:154-156.

　　[3]楊添琦，王元達.ML語言實現的酒店管理系統[J].計算機光盤軟件與應用，2014，17（2）:117-118.

　　作者：李晨