本文通過(guò)實(shí)證著重分析民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的大數(shù)據(jù)情況、民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的類(lèi)別，闡述大數(shù)據(jù)對(duì)民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的影響，揭示存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略。

　　【關(guān)鍵詞】民族地區(qū)；網(wǎng)絡(luò)輿情；大數(shù)據(jù)

　　當(dāng)下我國(guó)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校學(xué)生思想政治教育工作與互聯(lián)網(wǎng)已密不可分。中共中央、國(guó)務(wù)院高度重視這一項(xiàng)工作，多次出臺(tái)了相關(guān)文件，其中2017年2月印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》，該文件專(zhuān)門(mén)指出“要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生互動(dòng)社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和‘兩微一端’建設(shè),運(yùn)用大學(xué)生喜歡的表達(dá)方式開(kāi)展思想政治教育”。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，我國(guó)民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作呈現(xiàn)出影響度深、情況錯(cuò)綜復(fù)雜、群眾關(guān)注度高等多重特點(diǎn)，如何進(jìn)一步做好民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作就顯得特別重要。因此，在當(dāng)前日新月異的信息時(shí)代，尤其是在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速普及的大背景下，如何掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的運(yùn)行規(guī)則，準(zhǔn)確把握我國(guó)民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的新問(wèn)題、新情況，這對(duì)于凈化民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，升華大學(xué)生思想道德品質(zhì)，保障民族地區(qū)高校平安校園創(chuàng)建乃至民族地區(qū)安全與穩(wěn)定，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代每一名民族地區(qū)高校思想政治教育工作者有效開(kāi)展工作具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的大數(shù)據(jù)情況分析

　　隨著云時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)也吸引了越來(lái)越多的關(guān)注。為了充分掌握民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情情況，我們組成多個(gè)調(diào)查小組，深入到大湘西地區(qū)的吉首大學(xué)、吉首大學(xué)張家界學(xué)院、湘西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、懷化學(xué)院、湖南文理學(xué)院等高校，采用調(diào)查問(wèn)卷、集中會(huì)談、個(gè)別訪問(wèn)等方式，對(duì)這幾所民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情真實(shí)情況進(jìn)行深入了解。以吉首大學(xué)、湘西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、懷化學(xué)院等高校作為調(diào)研對(duì)象,被調(diào)研學(xué)生民族成分涉及苗、土家、侗、壯、瑤等多個(gè)少數(shù)民族，制訂了調(diào)查方案，并深入學(xué)生群體隨機(jī)發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷1000份，調(diào)查對(duì)象跨越4個(gè)年級(jí)。根據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，回收980份，其中380份來(lái)自大一學(xué)生，300份來(lái)自大二學(xué)生，200份來(lái)自大三學(xué)生，100份來(lái)自大四學(xué)生。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查情況，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析方法，我們可以了解到，互聯(lián)網(wǎng)是民族地區(qū)高校大學(xué)生了解外部世界的主要方法，被調(diào)研者中有85%的大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新興媒體獲取所需要的各種信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了報(bào)紙等其他的傳統(tǒng)途徑。涉及“大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面獲得輿情的認(rèn)可程度”調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有59%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)方面獲得的輿情信息無(wú)法全面反映事情的本質(zhì)，還有34%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)方面獲得的輿情信息真實(shí)可信，只有7%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)方面獲得的輿情信息能夠全面準(zhǔn)確地體現(xiàn)事物的真實(shí)情況。以上的分析結(jié)果可以表明，絕大部分民族地區(qū)高校學(xué)生都有獨(dú)立自主的思維判斷力，基本上能夠認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿論信息存在一定的虛假性。但是我們也發(fā)現(xiàn)，仍有部分學(xué)生認(rèn)為部分網(wǎng)絡(luò)輿論信息是準(zhǔn)確的，這一部分學(xué)生很容易受到輿情引導(dǎo)影響，進(jìn)而出現(xiàn)各種過(guò)激行為。在此次調(diào)研中，被調(diào)研學(xué)生在回答“你是否會(huì)同意互聯(lián)網(wǎng)上流行的熱門(mén)話(huà)題”時(shí)，12%的被調(diào)研學(xué)生回答“因?yàn)橄牒痛蠖鄶?shù)的學(xué)生不產(chǎn)生分歧，所以會(huì)選擇隨大流”，還有73%的大學(xué)生表示“看熱門(mén)話(huà)題是否與其有真接關(guān)系”而進(jìn)行決定，也有9%的學(xué)生明確回答“會(huì)發(fā)表本人的看法”，另外還有6%的學(xué)生回復(fù)“與自己沒(méi)有關(guān)系”。這些統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示了我國(guó)民族地區(qū)高校的學(xué)生群體參與網(wǎng)絡(luò)輿論的態(tài)度和意愿積極主動(dòng)。絕大部分大學(xué)生都會(huì)結(jié)合自身愛(ài)好，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流行的內(nèi)容發(fā)表自已不同的意見(jiàn)。由此可見(jiàn)，民族地區(qū)高校大學(xué)生雖然受地理位置、民族成分等因素影響，但他們和別的地區(qū)大學(xué)生群體有著類(lèi)似的特征，也是影響網(wǎng)絡(luò)輿論的主要力量，雖然他們有一定的見(jiàn)解和看法，但是受限于社會(huì)閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素影響，這一群體或多或少仍然會(huì)受到外在網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，進(jìn)而對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

　　二、大數(shù)據(jù)時(shí)代民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的類(lèi)型

　　關(guān)于民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考——基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下湖南吉首大學(xué)　　蘇衛(wèi)平根據(jù)此次問(wèn)卷調(diào)查掌握的情況和平時(shí)我們了解的具體案例，大湘西地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情基本劃分為以下四種類(lèi)型：一是關(guān)于少數(shù)民族話(huà)題的網(wǎng)絡(luò)輿情。由于文化差別、地理位置、社會(huì)發(fā)展等原因,少數(shù)民族話(huà)題一直都是民族地區(qū)高校學(xué)生群體中比較敏感的話(huà)題。一般因?yàn)樾�園外部原因?qū)е聺B入到民族地區(qū)高校學(xué)生這一群體中，進(jìn)而產(chǎn)生了諸如涉及極端宗教洗腦、少數(shù)民族生活習(xí)俗等系列矛盾問(wèn)題。目前民族地區(qū)高校學(xué)生群體基本上是90后，由于他們對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)不充分加之人文關(guān)懷缺乏等原因，所以很容易因?yàn)橐陨线@些問(wèn)題引起不必要的網(wǎng)絡(luò)輿情矛盾。二是關(guān)于學(xué)生個(gè)人利益相關(guān)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)輿情。比如獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)比、日常管理、就業(yè)分配等問(wèn)題,民族地區(qū)高校學(xué)生群體一般都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)個(gè)人的看法，激發(fā)周?chē)�群體對(duì)其的關(guān)注,這樣很容易引起更大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。這一類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)輿情往往關(guān)系到學(xué)生的切身利益，從近年來(lái)的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看,它是出現(xiàn)頻率比較多的突發(fā)事件,該群體學(xué)生構(gòu)成比較復(fù)雜，如果得不到及時(shí)有效的處置，就會(huì)在高校內(nèi)部造成較大的不滿(mǎn)情緒，不利于學(xué)校平安環(huán)境的創(chuàng)建。三是關(guān)于時(shí)政熱門(mén)話(huà)題的網(wǎng)絡(luò)輿情。民族地區(qū)高校學(xué)生與別的青年群體一樣，對(duì)熱門(mén)問(wèn)題充滿(mǎn)好奇心，敢于表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)。因?yàn)檫@一群體有著其特殊的地域熱情，因而這些事件很容易激發(fā)他們的民族情懷，在特定背景下，很容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。四是關(guān)于大學(xué)內(nèi)部突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。這一類(lèi)型的突發(fā)問(wèn)題，與學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活息息相關(guān),家長(zhǎng)、社會(huì)等多方面力量很容易參與擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情，很有可能給所在大學(xué)形象造成不良的影響。這一類(lèi)型問(wèn)題以學(xué)生意外傷亡、心理問(wèn)題等情況為代表，在實(shí)際生活中發(fā)生較多。

　　三、大數(shù)據(jù)對(duì)民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的變化

　　1.進(jìn)一步增加了事件真實(shí)性的認(rèn)識(shí)難度。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性這一特點(diǎn)，致使很難追究虛假信息傳播者的法律責(zé)任。所以在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人會(huì)利用歪曲、夸大等方法，對(duì)社會(huì)上的一些平常問(wèn)題進(jìn)行惡意傳播，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情矛盾。民族地區(qū)高校一般地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，受地理位置限制，大部分學(xué)生與外界接觸不深，其性格類(lèi)型也還在成長(zhǎng)完善中，所以他們很有可能在事實(shí)不明的背景下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行誤傳，從而增加了事件真實(shí)性的認(rèn)識(shí)難度。2.進(jìn)一步加快了網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度。新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在于其速度、開(kāi)放、多元。大學(xué)生容易接受新生事物，一般都樂(lè)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)。信息傳遞速度也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度。全球各地重要時(shí)政信息、民眾焦點(diǎn)事件發(fā)生后通過(guò)各大互聯(lián)網(wǎng)論壇、微博、微信、QQ群貼吧等新平臺(tái)迅速傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。民族地區(qū)高校學(xué)生在獲知新信息的第一時(shí)間，也可以馬上利用這些新平臺(tái)，若不加以引導(dǎo)，很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。3.進(jìn)一步加大了網(wǎng)絡(luò)輿情工作的引導(dǎo)難度。如前所述，由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，高校大學(xué)生普遍對(duì)是非的辨別能力有待加強(qiáng)，尤其是民族地區(qū)高校學(xué)生這一特殊群體，他們很容易對(duì)片面化信息或者領(lǐng)袖人員盲目相信，引發(fā)極端化事件，并進(jìn)一步產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，這些因素都給高校輿情管理工作增加了引導(dǎo)難度。

　　四、大數(shù)據(jù)時(shí)代民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題

　　一是工作機(jī)制與新形勢(shì)下的新要求不相適應(yīng)。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)民族地區(qū)高校針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，都出臺(tái)了應(yīng)急處理預(yù)案，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情精細(xì)化管理方面的具體措施較少，大多數(shù)民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理尚未實(shí)施智能化，基本為人工操作，另外很多實(shí)際工作由學(xué)生兼職，未安排專(zhuān)職人員實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理，致使無(wú)法進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的引導(dǎo)。二是工作管理方法解決問(wèn)題的實(shí)用性不強(qiáng)。雖然民族地區(qū)高校工作有其特別之處，但其工作管理方法與一般大學(xué)的工作方法相差無(wú)幾，實(shí)行的工作方法全部都是格式化的應(yīng)急處理方案，主要的工作手段就是對(duì)接發(fā)布信息的平臺(tái)，采取禁言、刪帖、拖延等冷處理方式，這樣很有可能造成輿情事件后續(xù)處理不及時(shí)不到位，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情得不到有效解決。三是民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的隱蔽性較強(qiáng)。在遠(yuǎn)離大都市的民族地區(qū)各高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，相關(guān)人員特別是實(shí)際操作人員缺乏基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)大數(shù)據(jù)等新生事物的接納度不高，加之此項(xiàng)工作涉及部門(mén)較多，部門(mén)之間對(duì)接協(xié)作不到位，信息共享和聯(lián)動(dòng)未實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)，極易錯(cuò)過(guò)輿情預(yù)警和引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。四是民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情溝通渠道不太暢通。在民族地區(qū)高校，受到不同民族成分、不同生活習(xí)俗、不同興趣愛(ài)好等因素的影響，師生之間的人際交往有著許多困難。如今的高校學(xué)生以90后為主，其中大多數(shù)是獨(dú)生子女，不愿和外人交流思想。基于這些狀況，很可能給輿情引導(dǎo)工作增加了額外的難度。

　　五、大數(shù)據(jù)時(shí)代民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

　　1.進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)與情引導(dǎo)和管理機(jī)制。一旦輿情發(fā)生，首先要馬上實(shí)施應(yīng)急處置方案，根據(jù)不同的輿情類(lèi)別，采取有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制。一是關(guān)于新聞焦點(diǎn)話(huà)題的網(wǎng)絡(luò)輿情。這類(lèi)事件主要反映了大學(xué)生群體主動(dòng)積極的社會(huì)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，問(wèn)題源頭主要在大學(xué)外部環(huán)境。應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的思想素質(zhì)入手，通過(guò)加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)教育，提高學(xué)生的思想素質(zhì)。二是針對(duì)校園突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)與情。此類(lèi)事件一般是學(xué)生家長(zhǎng)和學(xué)校在某些方面無(wú)法達(dá)成共識(shí)，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)校施壓，以達(dá)到自我的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這類(lèi)事件在網(wǎng)絡(luò)輿情中占比較高，應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)出擊的策略，第一時(shí)間告知大眾事實(shí)本質(zhì)，并加大對(duì)多媒體平臺(tái)的監(jiān)控。三是針對(duì)與學(xué)生利益相關(guān)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)輿情。此類(lèi)事件由于觸及學(xué)生群體切身利益，很可能引發(fā)集體共鳴，進(jìn)而加快網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散速度。關(guān)鍵措施在于迅速查清網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的最初源頭，充分尊重并了解學(xué)生的利益訴求，并給予合理的滿(mǎn)足。四是針對(duì)涉及民族問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)輿情。此類(lèi)事件主要涉及校園內(nèi)宗教滲透、民族風(fēng)俗習(xí)慣等事件，話(huà)題比較敏感，大多由學(xué)校外部因素引起。工作措施的關(guān)鍵在于掌握當(dāng)事人的意圖，進(jìn)而研究是否為有計(jì)劃有組織的活動(dòng)，一般情況主要對(duì)當(dāng)事人加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高其民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。2.進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖培養(yǎng)工作所謂網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，是指那些在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過(guò)頻繁地對(duì)某一話(huà)題發(fā)表原創(chuàng)性的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，憑借發(fā)言的數(shù)量、質(zhì)量、文字水平以及語(yǔ)言風(fēng)格，總能引起相應(yīng)群體的輿論浪潮。隨著自媒體運(yùn)用的廣泛普及，網(wǎng)民參政議政熱情的日益高漲，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖迅速崛起。這個(gè)群體在網(wǎng)絡(luò)輿論信息傳播全過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。因此在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理上，要注重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。首先要注重領(lǐng)袖的培養(yǎng)，他們往往是社交軟件中的積極分子，在網(wǎng)絡(luò)空間里有眾多關(guān)注者，發(fā)布的內(nèi)容能引起其他人的共鳴。其次要最大可能限制其負(fù)面作用,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的約束和監(jiān)管,使其充分扮演好學(xué)校官方發(fā)言的輔助者和擁護(hù)者這一特定角色。3.進(jìn)一步健全全過(guò)程多角度監(jiān)管模式一是在前期管控方面。網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的最初階段,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以發(fā)揮提前預(yù)警、前期干涉的作用。一旦網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生，學(xué)校要安排專(zhuān)人全程管控，全面引導(dǎo)輿情的發(fā)展與走向，逐步健全網(wǎng)絡(luò)輿論情報(bào)發(fā)布機(jī)制。二是在跟進(jìn)處理方面。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦爆發(fā)后，學(xué)校要馬上啟動(dòng)應(yīng)急程序，充分發(fā)揮新聞發(fā)言人的引導(dǎo)作用，安排教師專(zhuān)們管理監(jiān)控，在涉及學(xué)校重要的多媒體平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)聲，最大程度消除惡意揣測(cè)和傳播對(duì)事件真相的扭曲。三是在后續(xù)跟蹤方面。網(wǎng)絡(luò)輿論信息發(fā)生的最初階段，一般利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)載、復(fù)制粘貼等形式，進(jìn)一步傳播不良信息。即使輿論事件已經(jīng)得到處置，但復(fù)制粘貼和轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)的不良信息仍可能保存下來(lái)。所以，后續(xù)要做到及時(shí)跟蹤，確保網(wǎng)絡(luò)輿情徹底解決。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)深刻的影響到了人們生活的方方面面。在當(dāng)下的大學(xué)校園里，大數(shù)據(jù)技術(shù)改變了學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活，為他們帶來(lái)極大的方便，隨之產(chǎn)生的負(fù)面作用也越來(lái)越明顯。這就對(duì)新時(shí)代民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提出了新的工作要求。要求民族地區(qū)高校按照新時(shí)代下的新特點(diǎn)、新變化和新形勢(shì)，大膽地對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作進(jìn)行變革和創(chuàng)新，逐步建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，更加有效地應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，努力為大學(xué)生這一特殊群體創(chuàng)造一個(gè)干凈、積極、和諧的大學(xué)校園環(huán)境。

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　　作者：蘇衛(wèi)平