習總書記在年全國高校思想2016政治工作會議上指出：高校要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面。對于高校幫扶困難學生工作而言，如何精準幫扶，如何擺脫重濟困、輕育人的突出問題，多渠道、全方位地實現幫扶的育人功能，是高校后勤基層黨組織研究的重要課題。在此，本文結合三峽大學后勤集團飲食黨支部工作實際，淺談高校后勤基層黨組織幫扶困難學生的實踐做法。當前高校幫扶困難學生工作存在精準尋找難，重經濟困難、輕能力培養和思想教育的問題，幫扶工作集中表現為單一物質性，資助的育人功能嚴重缺位。三峽大學后勤集團飲食黨支部作為高校后勤基層黨組織，提出構建以經濟扶困為基礎、精神扶志為核心、實踐幫扶為手段和目的的“三位一體”精準幫扶育人體系，把解決思想問題和解決實際問題相結合，提升基層黨組織服務育人能力。針對當前高校資助工作存在重濟困、輕育人的突出問題，結合大學生成長成才的現實需要和思想政治教育的特點及規律，三峽大學后勤集團飲食部門采取了一系列切實有效的措施精準幫扶困難學生，激發學生的積極性，培養學生的社會能力、方法能力和個性能力，通過能力提升來實現資助育人。

　　一、深入學生聽心聲，我與后勤心連心

　　后勤集團聯合學生處、校園規劃與建設處于年10月日在學校行201917政樓三樓會議室召開“我與后勤心連心”后勤服務保障工作交流懇談會，來自學校各學院的名學生代表參加24座談交談。會上，學生代表紛紛發言，就他們所關心的飲食服務、宿舍管理、教學設施、校園環境建設和維修管理等方面反映問題，提出建議，表達了廣大同學的心聲和需求。后勤集團服務部門對學生反映的問題詳細記錄、一一作答，將所有意見和建議進行整理分析，列出清單，加強落實和整改。集團領導對與會學生提出了殷切期望，希望同學們以主人翁的姿態關心三大，愛護三大，正確對待后勤服務工作中的問題，加強交流與溝通，同時呼吁同學學會健康生活，尊重勞動，相互理解，積極參與校園建設，為創建雙一流高校貢獻力量。

　　二、問卷調查知我心，交流溝通促提升

　　后勤集團每月開展一次飲食服務綜合滿意率問卷調查，集團監控部和飲食服務中心聯合大學生網格化管理服務中心和科技學院飲管會組織貧困學生參與發放問卷，在校內五個食堂發放份《顧客綜合滿意率調查500表》，充分發揚民主，提升學生參與食堂管理的主觀能動性。調查表分單項評價、綜合評價和顧客意見反饋三個部份，從菜肴味道、花色品種、飯菜質量、食品價格、安全衛生、服務態度等六個方面收集師生意見。調查過程中，就餐師生積極參與，認真填寫問卷，如實反映自己對學生食堂的看法和建議;飲食黨支部的黨員們與學生現場交流，給學生講解食堂伙食物資采購、加工、出售等操作流程，介紹食堂如何克服物價上漲，在穩定伙食質量和保證食品安全方面采取的系列管理辦法和措施。問卷調查活動中，凡是參與發放問卷的學生均免費就餐，同時也搭建起了食堂與學生之間信息溝通的橋梁和平臺，有利于食堂為師生提供更好的服務和伙食質量。

　　三、提升服務暖人心，學子生活有保障

　　面對當前豬肉、食品原材料價格持續大幅上揚的辦伙形勢，后勤集團飲食服務中心堅決貫徹落實集團“不漲價、不降量、提高就餐環境、提高就餐率、提高菜品質量”的指示要求，從內部挖潛、開源節流，采取了一系列提升服務暖心舉措，確保學生伙食穩定，讓貧困學生免除后顧之憂，能夠吃飽吃好安心學習。一是讓利于師生，各食堂保證高、中、低檔菜肴∶4∶的搭配比例，精心編制33菜譜，粗菜細做，細菜精做，少炒勤炒，確保葷食投放量不低于零30%，利潤服務師生，改善學生伙食。二是開源節流，通過大宗伙食物資集中采購和“農校對接”源頭采購，保證原材料質量，降低采購成本。三是內部挖潛，攢足糧草反哺師生。為給師生提供營養健康的食材，飲食服務中心內部自行消化，各食堂全部使用高品質的非轉基因食用油。據統計，全年校內五個食堂僅非轉基因食用油一項支出就增加辦伙成本余萬元。四是90堅持公益屬性。繼續做好低價菜、免費湯、免費菜、免費加熱、提供勺子等公益性服務，大伙保障區力推“多打一點、晚餐點后半價雙倍量供6應”等服務舉措，保障貧困學子完成學業生活有保障。

　　四、后勤服務用真心，服務育人顯真情

　　后勤集團飲食服務中心緊緊圍繞“服務育人”的高校后勤工作宗旨，積極開展適合大學生的活動，誠信服務莘莘學子，激勵更多學生擁有回報社會的品德和本領。飲食服務中心堅持“立德樹人”，各食堂主動制作并公開張貼服務師生“三公開”欄，做到食品安全公開、服務承諾公開、菜品價格公開，并自覺接受師生監督。各食堂紛紛推特色、創品牌，提升服務質量，推出了“老面饅頭第二個半價”、“食堂米飯元不夠吃免費0.8添加”，“如果你今天胃口很好，請告訴打菜的叔叔阿姨多打一點”公開提示。沁苑餐廳一樓裝修改造試營業時，推出“來沁苑就餐送冰紅茶飲料”活動。中秋節推出“品免費月餅享團圓佳節”活動，在五個食堂一樓就餐的師生，免費品嘗一個月餅;國慶節推出“慶祝建國周年，食堂中70餐飯菜半價”優惠活動。此外，欣苑、沁苑食堂還新增了人性化服務項目，如鋪設防滑墊、新增雨傘臨時存放架。后勤“服務育人”的理念在飲食服務中心得到有力彰顯，落到了實處。

　　五、實踐幫扶用誠心，搭建育人新平臺

　　現階段的在校大學生多為后出95生，絕大多數家庭為其提供了足夠的生活費用，他們吃穿不愁。但是，仍有少數家庭經濟困難的學生每天愁著一日三餐的錢從哪里來，如何通過自己的雙手去獲得勞動報酬，既能贏得尊重又能實現自我價值。針對這些情況，后勤集團飲食服務中心積極與校園卡管理中心聯系，通過學生在食堂校園卡日常消費數據摸排貧困學生;努力與學校團委勤工助學管理中心溝通聯合，精準尋找愿意到食堂體驗勞動的貧困學生，為他們提供擦桌子、掃地、收餐盤、外賣送餐等勤工助學崗位。只要不影響上課學習，新生和老生均可參與，凡是到食堂勤工助學的大學生均免費就餐，每月有數百元至千元的勞動報酬。據不完全統計，311月至月，飲食服務中心提供食堂擦洗拖抹勤工助學崗位人，資助經53費元;提供后勤網絡訂餐平臺10844俺來也“西游俠”送餐配送崗位38750563人，外賣送餐次，資助經費102600元。學生在食堂實踐勞動，不僅得到了報酬，更多的是培養了熱愛勞動、珍惜勞動成果的觀念。而且，實踐崗位為學生們走出校門自主創業奠定了良好的心理素質和團結協作的勞動品質。通過提升食堂服務，提供免費湯、免費菜、半價就餐、加量等服務，幫助學生克服暫時的經濟困難，為完成學業提供物質幫助;通過開展主題教育活動、座談會、感恩教育、勵志教育和誠信教育，疏導貧困生不健康的心理狀態，予以積極向上的精神激勵，引導其樹立奮發有為、積極進取的心理和正確的價值取向;通過提供有意義的工作任務和有實際價值的行動成果，如食堂打掃衛生、網絡訂餐配送等勤工助學崗位，引導貧困生積極參加豐富多樣的社會實踐活動來激發學生的積極性，提升能力，實現精準幫扶育人。三峽大學后勤集團飲食黨支部在幫扶困難學生的工作實踐中得到了以下幾點啟示。1.經濟扶困是資助育人的基礎。國家建立多元化資助體系的初衷就是經濟上為貧困生完成學業提供物質幫助，解決他們經濟上的后顧之憂。經濟扶困，從個人發展層面來看，可以幫助學生克服暫時的經濟困難，改善生活條件，為學生提供健康成長成才的機會;從社會進步層面來看，可以幫助學生從一個階層上升到更高階層，實現社會階層的合理流動，為改善社會結構奠定基礎;從教育公平層面來看，是實現人人平等受教育權的根本保障，在保障弱勢群體和困難群體接受高等教育上發揮著不可替代的作用。當前，經濟扶困存在的主要困難是如何做到精準資助，將國家和社會的資助力量提供給最需要的學生。為此，不僅需要輔導員深入學生，通過更大范圍地談心談話、日常生活和消費習慣等途徑判斷學生的家庭經濟情況，還需要建立民政部門、教育部門和高校的信息共享制度，使高校及時掌握申報學生的家庭真實狀況。2.精神扶志是資助育人的核心。所謂精神扶志是指在思想上教育和引導學生，培育學生堅忍不拔的意志、克服困難的勇氣、艱苦奮斗的精神和對美好未來的向往。客觀上講，大部分經濟困難學生長期生活在社會底層，其所見所聞存在很大的局限性，這也導致貧困生普遍存在思想上的迷茫、情感上的孤獨寂寞和心理上的自卑憂慮。因此，精神扶志就是要讓貧困生的精神富足起來，使他們具有堅定的理想信仰、堅強的意志、高尚的品質及良好的修養，引導他們刻苦學習，努力鉆研，健康成長成才，將來用扎實的知識和過硬的本領報效祖國、服務社會，充分展現出資助育人的核心內涵。3.實踐強能是資助育人的手段和目的。針對當前資助工作“重經濟資助、輕能力培養”的弊端，要充分發揮資助的育人功能就必須重視能力的培養。現代社會競爭不斷加劇，社會競爭歸根到底是人才的競爭，而人才競爭的核心是能力的競爭。貧困生唯有不斷提升能力，才能在社會競爭的熱潮中脫穎而出。因此，可以說，能力培養是資助育人的最終目的，而實踐是能力培養的手段和途徑。具體來說，就是要引導貧困生積極參加豐富多樣的校園文化活動和社會實踐活動，通過設計有意義的工作任務和制作有實際價值的行動成果來激發學生的積極性，通過一個個富有價值的活動來培養學生的社會能力、方法能力和個性能力，通過能力提升來實現資助育人。

　　作者：胡愛艷 謝少軍 徐維鋒 單位：湖北宜昌