打造“廣東服務”需要大量高素質的能夠適應行業轉型升級要求的從業人員。對入職現代服務業的高職畢業生展開跟蹤調查，發現該群體總體適應情況良好，需要關注的問題主要為：跨文化溝通能力比較欠缺，普遍存在專業知識不足的情況，加班、挑剔的客戶、不公正待遇等等易造成情緒困擾，對組織的規章制度相對適應不良，對自己未來職業發展前景的缺少信心等。

　　【關鍵詞】職業適應力;現代服務業;高職畢業生;調查

　　一、廣東現代服務業高職畢業生職業適應力跟蹤調查的背景

　　廣東省服務產業轉型升級的要求和步伐在不斷加快，省十三五規劃明確提出要打造“廣東服務”，“推動生產服務業向專業化和價值鏈高端延伸，推動生活服務業向精細和高品質轉變”。面對新時期產業轉型發展所引發的人力資源開發需求，通過調研把握高職畢業生職業適應能力狀況和存在問題，將為培養與時俱進的行業人才提供寶貴信息。通過前期研究，已建立現代服務業職業適應力概念模型，圍繞組織協同、工作溝通、職業學習、情緒調節和生涯發展五大結構維度開發形成現代服務業基層員工職業適應力測評量表，[1]為本次調研提供問卷支持。

　　二、調查方法與對象

　　(一)調查方法

　　本研究采用問卷調查法、訪談法進行調查，特別走訪了一批在廣東蘇寧云商銷售有限公司擔任儲備干部、在深圳百果園實業發展有限公司擔任店長、片區經理的高職畢業生;采用Spass統計軟件進行數據分析與處理。

　　(二)調查對象

　　本研究對廣東工貿職業技術學院、廣東嶺南職業技術學院、廣東科技職業技術學院等多所學校的畢業生進行調查，獲得問卷213份，剔除無效問卷19份(有明顯的一致性反應傾向，或者題項遺漏太多)，獲得有效問卷194份。調查對象分布于商務服務、金融服務、現代物流、電子商務、商貿服務等廣東省服務業重點發展領域。

　　三、調查結果及分析

　　(一)調查樣本情況

　　本次調查對象的基本情況如表1所示。調查對象以近三年畢業學生為主，重點調查剛畢業1年學生的職業適應力情況;工作與專業一定程度相符或一定相關的占75.77%，符合就業實際情況;調查對象均存在更換工作情況;職務級別是助理和專員占73.72%，晉升為管理層的占26.28%，體現出該群體的職業發展規律;在兼職與否以及是否擔任學生干部方面，覆蓋了不同經歷的群體;單位規模涵蓋了小、中、大型企業。

　　(二)職業適應力整體情況

　　“現代服務業高職畢業生”社會適應力整體均值為3.55，略高于中值3(如表2所示)，可見廣東現代服務業高職畢業生群體社會適應力的總體發展水平處于正常水準。

　　(三)職業適應力具體情況

　　1.工作溝通能力工作溝通能力方面，問卷調查結果(表3)表明，高職畢業生團隊協作能力較強“面對外國顧客或合作伙伴時的溝通協作表現”則不夠理想。結合訪問(表4)了解到，初入職場的高職畢業生面臨著提升溝通能力的迫切需要，在與客戶溝通時要善于處理異議，在與同事溝通時要有助于團隊協作氛圍的形成，同時還要搭建部門與部門之間溝通的橋梁。2.職業學習能力職業學習能力方面，問卷調查結果(表5)表明：高職畢業生普遍可以針對自身情況進行總結分析并實現自我提升;“現有的專業知識滿足崗位工作需要”方面最不理想。在訪談(表6)中了解到目前高職畢業生在進入職場之后都要保持學習狀態，因為所接觸的領域是全新的或是不斷變化的，工作所需知識更為廣泛和深入。在職業學習方面，大多數訪談對象都保持著積極主動的態度。3.情緒調節能力情緒調節學習能力方面(表7)，“當工作遇到挫折時”以及“當工作出現失誤或落后于他人時”表現狀態最好;被調查者在加班學習方面還存在抗拒的心理;除了加班，工作的不適應還來自“苛刻挑剔的顧客/客戶”“遇到不公正的待遇”、“遇到不友好的客戶或同事”等。在訪談(表8)中了解到高職畢業生在進入職場之后普遍都會遇到大大小小的問題，但能夠較好的控制自己的情緒，面對工作壓力有較強的自我調節能力。4.組織協同能力組織協同能力方面，問卷調查結果(表9)表明：高職畢業生很大程度上對自己的工作單位表示認可;對制度的不適應問題比較突出;被調查者在對公司制度和上司管理方式方面大多表示服從和中立。在訪談(表10)中了解到高職畢業生進入企業工作后普遍表示認同該企業的文化和制度，當企業能為他們提供相應的學習提升平臺和培訓渠道，員工的歸屬感和適應能力則相應增強。5.生涯發展能力生涯發展能力方面，問卷調查結果(表11)表明：當“重新尋找一份工作”時，被調查者普遍能夠積極面對;但“對自己未來職業發展前景的信心”普遍不大。結合訪談(表12)我們了解到高職畢業生在進入職場之后短時間內并沒有太大的主動更換崗位的想法，其中對自己職業未來的方向也有一定的規劃，認為自己仍有晉升空間，并愿意為提升自己付出努力。

　　四、結論

　　高職畢業生群體作為現代服務業從業人群中的中堅力量，其社會適應力總體發展水平處于正常水準，其中情緒調節能力的發展最好，其次是工作溝通能力、生涯發展能力、組織協同能力，職業學習能力最低;需要關注的問題主要為：跨文化溝通能力比較欠缺，普遍存在專業知識不足的情況，遇到加班、挑剔的客戶、不公正待遇等會產生較大壓力，對組織的規章制度相對適應不良，對自己未來職業發展前景的缺少信心等。針對存在的問題，高校、用人單位以及高職畢業生本人應當采取相應對策和措施，提高青年一代的職業適應力以應對產業轉型升級帶來的巨大挑戰。

　　參考文獻：

　　[1]倪春麗,羅麗卿.現代服務業基層員工職業適應力:概念、結構與測量[J].繼續教育,2018.(9)18-21.

　　作者：倪春麗 羅麗卿 單位：廣東工貿職業技術學院