當前，義烏眾多中小企業紛紛涉足跨境電商領域，但微觀企業發展的關注度偏低，且受物流成本影響較大。本文從B2C跨境零售電商出口企業物流需求出發，將跨境物流模式作為研究對象，開展義烏跨境物流發展水平發展研究。建立跨境電商物流影響因素指標體系，設計問卷調研跨境電商平臺賣家。基于SPSS平臺利用層次分析法進行數據分析，確定存在的物流服務綜合能力欠缺與提高之處，提升義烏跨境物流服務水平。優化B2C跨境電商物流模式，助力義烏跨境零售電商創新發展。

　　關鍵詞：B2C；跨境物流；跨境電商

　　一、引言

　　在大眾創業，萬眾創新的背景下，隨著各大跨境電商平臺不斷地建立、優化和成熟，跨境電商蓬勃發展。在全球疫情背景下，義烏作為小商品之都，跨境電商出口規模仍持續快速增長。據統計，2019年義烏市全市電子商務跨境交易額為472.17億元，同比增長86.07%，跨境電商作為電商業的分支，是當前義烏市大力倡導的，日均出貨量可達25萬單。當前眾多中小企業紛紛涉足跨境電商領域，但微觀企業發展的關注度偏低，尤其是依靠跨境電商平臺進行出口商業零售的企業，大部分發展也處于探索期。本文將在B2C模式下，從小商品跨境零售電商出口企業對物流需求出發，通過進行定性與定量相結合的研究，將跨境物流模式作為研究對象，開展義烏跨境物流發展策略研究。

　　二、義烏小商品B2C跨境電子商務物流面臨的問題

　　1.義烏跨境電子商務領域特點2018年義烏獲批“國家級跨境電商綜合試點”，跨境物流成為國家互聯互通理念下的重要支撐和保障，對于跨境電商產業鏈起到重要的扶持作用。義烏作為全國小商品集散地，其中B2C跨境電子商務發展迅速，中小企業是當前的主力軍。（1）B2C跨境零售電商主體持續增長隨著信息技術的不斷發展，在國家“一帶一路”倡議的扶持下，義烏跨境電商無論是在起步還是后期成長上，都以先行先試的原則響應，大膽探索，走“義烏特色”跨境電商發展路徑，領跑全球電商市場。近年來，義烏跨境電商零售企業數量一直保持高速增長，入駐跨境電商平臺主要為亞馬遜、速賣通、eBay、wish。2019年年末累計共有19.4萬戶，其中中小微企業占比較多，主要為跨境網絡零售交易，交易額累計在472.17億元。表明了義烏跨境電商經營發展穩中有進，持續領跑。（2）跨境電商產品結構地域特色明顯義烏跨境零售電商經營產品多種多樣，根據義烏商務部檢測數據表明，2019年跨境出口商品平均單價在22.03元/件，表明義烏電商出口仍以小商品為主導，也印證了義烏作為小商品之都的特色。與以3C數碼為主要品類的廣東深圳地區有所不同，當前義烏小商品主要以五金、服裝、戶外運動、小飾品、日用品類為主要商品，商品均價低，對于境外歐美、中東地區來說，性價比很高，也使得較多的跨境電商平臺積極入駐進行貨品采購。2.跨境零售電商物流存在的問題隨著經濟全球化及信息技術的快速發展,在各國貿易發展活動中，跨境電子商務的國際地位逐漸提高。在跨境電商發展迅猛的同時，如何有效選擇物流模式成為B2C跨境零售電商出口企業的困擾，跨境物流體系有待完善，兩者協同發展是當前電子商務進程中亟待解決的問題。（1）跨境物流體系綜合服務水平仍有待完善以義烏跨境電商企業規模角度來看，跨境電商以中小微零售占較大比重，主要通過第三方電商平臺完成相應的貿易工作。對于跨境零售電商企業來說，整體經濟實力還是相對薄弱，合理選擇物流模式，優化物流成本是企業重點要考慮的因素。以各大跨境電商平臺所提供的物流模式來看，主要有三種物流模式，分別為郵政包裹+國際快遞模式、借用海外倉模式及平臺自身建立的官方物流模式。對于大多數義烏跨境零售電商來說，對應貨品數量不多，加上大多數為小商品品類，跨境物流小批量業務的格局已定。與之相適應的物流模式主要以價格優惠、清關能力強、全球通達的中郵小包、菜鳥超級經濟及E郵寶占主體。但與之存在的問題是配送速度較慢、包裹出境后物流追蹤困難、包裹容易破損丟件以及后期貨物退換困難，從而造成消費者不愉快的購物體驗。相比較而言，借用海外倉的物流模式可以提高消費者的滿意度，但對跨境零售電商企業預測自身商品不同品類在未來的一個銷售量能力有較高的要求。同時，較大的跨境電商平臺在基于貿易交易的基礎上，也在建立自身的物流體系滿足當前跨境電商物流需求的多樣化。其中速賣通中的無憂物流就是一個較為成熟的平臺官方物流，在義烏范圍上門取件的基礎上，根據企業不同的需求情況可以提供簡易和標準兩種物流模式服務。尤其是在貨物破損、物流時效及物流追蹤方面提供相應的解決方案，但在整體物流費用占比會相對較高，覆蓋面也還在繼續拓展。（2）小商品跨境電商與物流人才緊缺跨境電商領域的發展離不開業內人才的加入，尤其是了解當前貿易局勢、熟悉信息技術及貿易相關的業務流程的高素質人才。實際存在較多加入跨境零售電商的負責人都是初出茅廬，一邊探索一邊學習積累。一方面，義烏城市建設正在進行時，無論是政府層面對人才制度的保障還是環保、文化建設模塊；另一方面，關于在義人才交流的平臺搭建還未成熟，當地人才培養機制與發展不同步。導致當前跨境電商物流綜合型人才緊缺，這對后期在電商物流領域的創新發展帶來一定的阻礙。

　　三、基于SPSS開展跨境物流服務水平分析

　　1.構建B2C模式下跨境物流影響要素分層體系當前跨境零售電商出口企業在物流模式選擇上處于被動，以較單一的標準直接決策，不同跨境物流模式的選擇，直接影響收益。義烏當前主流的跨境零售電商平臺主要有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish。本文通過問卷星平臺設計問卷，目標定位選取速賣通、亞馬遜兩大跨境電商平臺，將跨境電商平臺賣家作為調研對象。有關跨境電商物流服務水平的影響因素，已有較多學者根據跨境電商物流整個過程進行較為詳細的影響因素研究。本文基于義烏跨境零售主體實際需求角度進行研究。一方面將部分學者對跨境物流影響因素的總結作為參考，另一方面以跨境零售電商物流實際運營調查作為依據，對當前的物流模式從運輸費用、運輸時效、運輸安全及運輸服務四個層面出發，構建4個一級指標和12個二級指標的B2C跨境零售電商物流服務質量評價指標體系，開展數據統計。影響因素指標總結如表1所示。2.構建B2C模式下跨境物流影響要素判斷矩陣通過問卷星平臺發出的問卷開展實際問卷調研，調研對象為跨境電商賣家，以層次分析統計方法作為理論指導，開展數據信度效度檢測，分析B2C模式下跨境零售物流相關安全、時效及經濟影響因素，研究義烏B2C跨境電商物流模式的物流水平。通過李克特量表法進行每個物流影響因素評價，影響因素圍繞運價費用、結款周期、上門取件、派件及時率、丟包率、破損率、物流更新速度、物流跟蹤情況、運輸時間、抵達范圍、問題處理率、理賠處理情況。問卷設置了15個問題，每個問題指標采用5個梯度設置的量表：非常重要、重要、不一定、不重要、非常不重要，對應記為5、4、3、2、1。問卷發出100份，收回100份問卷，將收集的樣本數據基于SPSS平臺進行數據分析，構建影響因素相關判斷矩陣。總結具體層次分析法重要性量化值，如一級指標判斷矩陣、二級指標中運輸費用指標判斷矩陣見表2、表3所示。3.確定B2C模式下跨境物流影響要素的權重B2C跨境零售電商物流影響要素由12個指標構成，每個指標的權重數是計算物流服務質量的關鍵系數，總結具體計算方法為：二級指標對應權重乘以一級指標權重。具體計算結果見表4所示。通過各指標的層次排序可以看出，跨境零售電商主體對運價費用、抵達范圍、包裹問題處理情況、丟包率、是否上門取件及運輸時間六個因素的需求較高。因此，一方面，運價費用直接影響電商主體的經營成本，物流成本的下降可以為義烏電商的發展提供重要的競爭砝碼。另一方面，B2C跨境物流企業也要向企業自身服務質量方向加以改進。

　　四、推進B2C模式下義烏跨境物流發展建議

　　1.統籌優化提升物流園區，加大政策扶持第三方物流企業順應當前跨境零售電商物流主流，郵政業務逐年增長并實現城鄉全覆蓋，應該在成本優勢的基礎上加強時效與服務。一方面，繼續投入物流園區、運輸與倉儲設施，加強小商品跨境物流信息平臺和體系建設，構建全球化物流信息服務平臺。另一方面，整體上制定物流行業標準，促進物流企業平臺的發展，加大力度宣傳轉變企業觀念，完善物流企業服務功能。對于跨境零售電商來看，國際業務“量小錢多”，例如順豐、圓通等排名較為靠前的快遞企業，都在紛紛開拓國際快遞業務，因此要使得第三方物流企業順利發展，政府需多角度進行扶持，加大物流企業相關政策扶持力度，多角度減少企業發展阻力，提升國內國際物流企業競爭力。2.電商與物流企業建立戰略關系，多方向拓展延伸服務義烏物流市場整體活躍，發展空間巨大。物流環境的進一步改善，需要跨境物流企業自身提高電商物流綜合服務水平。同時也需關注提升消費者對物流環節滿意度，重視物流企業團隊建設，優化高效的物流體系；增強創新意識，加強物流資源整合，提高物流企業服務的全面性；積極利用信息技術工具，構建網絡信息管理體系，提高物流效率優化自身服務優勢；最后，注重專項物流運輸模式發展，促進貨物雙向有效的交流。3.加強小商品跨境零售電商綜合型人才培養義烏市場在實踐中不斷被完善，信息化的發展也讓市場競爭更加激烈，商品對應的價格體系也在逐層建立，物流市場相對應的配送模式也涌現出了更多的轉變，因此人才的培養是重中之重。從政府層面來看，應積極建立專業人才培養基地與平臺，支持高校加大對小商品跨境電商及物流綜合型人才的培養力度，調整相關專業課程與行業發展同步，并鼓勵學生在選修相關專業的同時，積極參與高校訪學與實踐，推動跨境電商及物流行業快速與國際接軌。從企業層面來看，應重視員工的職業規劃，建立完善的員工晉升機制。鼓勵物流企業日常時間組織員工學習相關跨境電子商務理論知識，學習其他企業的實戰經驗，使員工全面發展。積極與高職院校開展校企合作，制定相關培養方案，提升物流企業員工整體質量，建立企業發展所需的人才儲備。

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　　作者：燕美