研究人寵共融空間的服務(wù)設(shè)計(jì)，是確保產(chǎn)品同時(shí)考慮到人和寵物的共同需求。在滿足寵物的需求通過(guò)對(duì)人寵共融空間的服務(wù)設(shè)計(jì)的理念和方法的分析，以及相關(guān)對(duì)人寵共處行為的分析和觀察，推出一系列相關(guān)的服務(wù)及產(chǎn)品，抓住當(dāng)下愛(ài)寵消費(fèi)群體的真正需求點(diǎn)所在，以此為設(shè)計(jì)提供有效的指導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)方案。本文主要是圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的人寵共融空間設(shè)計(jì)及相關(guān)研究。

　　[關(guān)鍵詞]人寵共融空間;寵物消費(fèi)需求;設(shè)計(jì)

　　隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，而且隨著越來(lái)越多的愛(ài)寵人士增加，與寵物相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)也逐漸運(yùn)用而生。尤其是當(dāng)人們和寵物在同一空間里一起生活時(shí)，寵物的地位越來(lái)越重要，因此需要更多能與寵物共融的生活空間。由此考慮到在這方面的愛(ài)寵人士的需求，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，寵物的需求同樣需要被滿足，因此要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的設(shè)計(jì)，但其中也有共同點(diǎn)，如寵物渴望被關(guān)心、照顧，同時(shí)用戶也需要一定程度的陪伴，在照顧寵物這個(gè)過(guò)程中，得到一定的心理慰藉。因此在相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)中需要有更加具體的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指導(dǎo)。在明確了以市場(chǎng)為導(dǎo)向原則，關(guān)注當(dāng)下人們的心理需求符合性及適應(yīng)性原則，提出了人寵共融服務(wù)設(shè)計(jì)理念。尤其是以貓咖啡館為代表性的相關(guān)服務(wù)配套措施，使得一系列設(shè)計(jì)變得更加人性化、寵物化。并且突破以往的傳統(tǒng)觀念，首次以寵物放在與人平等的位置上進(jìn)行分析，并且針對(duì)他的一系列表現(xiàn)行為，提出相關(guān)的配套措施。將二者的內(nèi)心需求變化放在一起考量，而不作為單獨(dú)的個(gè)體分別割裂開(kāi)來(lái)。展示了人與寵物的活動(dòng)位置，既緊密聯(lián)系，又各不打擾，使得整體設(shè)計(jì)上達(dá)到最優(yōu)化。

　　1服務(wù)設(shè)計(jì)概論

　　通過(guò)一項(xiàng)研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)有8500萬(wàn)左右戶家庭擁有寵物，美國(guó)人每月在寵物身上花費(fèi)約126美元。三狗面包店于1989年開(kāi)業(yè)。公司相關(guān)高管人士多布森表示，他們?cè)谌�球擁�?5家店，包括加拿大和中國(guó)。在其旗下的咖啡館，除了必備的一些流行書(shū)籍外，也營(yíng)造了安靜舒適的環(huán)境下，重要的寵物在咖啡館也是一大亮點(diǎn)，顧客可一邊撫摸貓咪一邊閱讀，也不過(guò)多的放置相關(guān)飾品和掛件，不僅可以喝咖啡，閱讀，與友人閑談，還可以跟貓貓互動(dòng)。人們?cè)谂c寵物例如貓的互動(dòng)的過(guò)程中，身心會(huì)得到適當(dāng)放松，進(jìn)而釋放生活沉悶的壓力。成功的人寵共融空間的服務(wù)設(shè)計(jì)以三狗咖啡館為舉例，里面有可以有成功的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。但也值得注意的是咖啡館是不同于其他餐飲服務(wù)行業(yè)，因?yàn)樗�不僅包含了基本的餐飲，還包含了學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等綜合性多位一體的場(chǎng)合。人寵共融空間的服務(wù)在咖啡館品牌形象設(shè)計(jì)中突出人與寵物文化性，進(jìn)而可以拉近此貓咖啡館的品牌和消費(fèi)者的距離，從情感上找到和消費(fèi)者的共鳴，在這種人寵共融服務(wù)的文化下得到消費(fèi)者的認(rèn)可，增強(qiáng)了其核心的品牌效應(yīng)，形成了一種無(wú)聲勝有聲的無(wú)形廣告。

　　2服務(wù)設(shè)計(jì)在人寵共融空間設(shè)計(jì)的運(yùn)用

　　2.1服務(wù)設(shè)計(jì)介入的可能性研究

　　(1)值得思考的，無(wú)論是從寵物，還是自己的健康方面出發(fā)，家具最好都選用天然無(wú)公害的材質(zhì)。這個(gè)無(wú)疑是安全設(shè)計(jì)的前提，至于人寵相處空間及的家居設(shè)計(jì)，可以因地制宜增加適當(dāng)?shù)娜の缎裕�讓人在此空間中感到舒適外，也要讓動(dòng)物有一些充足的娛樂(lè)場(chǎng)所。而在趣味性之外，更重要的還是多考慮人與寵物間的和諧相處的要素，這樣才能在避免造成不必要麻煩的同時(shí)，滿足彼此的家居及服務(wù)需求，這樣才是最佳的人與寵物空間設(shè)計(jì)方案。(2)我們很清楚的認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念無(wú)疑都是以人為本，各方面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)十分的具有針對(duì)性。此外似乎還有更加專(zhuān)業(yè)化的出售狗的服裝、珠寶及其他商品。還有寵物酒店和寵物健康中心。但是無(wú)論是人們大多數(shù)現(xiàn)有的居住或者休閑環(huán)境還是早已經(jīng)運(yùn)營(yíng)許久的寵物店，都似乎把人和寵物的共同居住可能性割裂開(kāi)來(lái)，認(rèn)為寵物必須待在自己的小圈子里，寵物跟寵物之間打交道，人與人之間打交道。而現(xiàn)在服務(wù)居住的主體發(fā)生了變化，以人為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿藢櫣餐�居住了。而這個(gè)理念也是貫穿人寵服務(wù)設(shè)計(jì)的核心。

　　2.2服務(wù)設(shè)計(jì)方法在人寵共融的空間設(shè)計(jì)的借鑒意義

　　隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在2018年時(shí)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查研究，數(shù)據(jù)顯示：在知乎、微博、豆瓣這類(lèi)新興且年輕人比例較高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，將近超過(guò)半數(shù)的人表示擁有寵物。加上最近網(wǎng)絡(luò)上也興起了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新詞流行語(yǔ)“云吸貓”。指那些對(duì)貓有著難以自拔的喜愛(ài)，卻因自身的個(gè)別原因無(wú)法養(yǎng)貓，所以選擇定期在社交媒體上關(guān)注貓的族群，例如觀看貓貓的各種各樣的圖片及動(dòng)態(tài)視頻，也拿貓咪的圖片作為自己社交賬號(hào)的頭像、皮膚等。以及加上人們溝通交流的方式似乎越來(lái)越多，不論你在哪里，不論你正處于什么時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便捷性，使得只要類(lèi)似手機(jī)等的通訊工具，就可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)或者語(yǔ)音交流。人們時(shí)常感到坐立不安或者心情沮喪郁悶，找不到慰藉。上面這些種種現(xiàn)象的存在，主要都是反映了當(dāng)前社會(huì)上的一些人的內(nèi)心需求，他們是渴望通過(guò)渠道的某種交流，例如借由貓們的憨態(tài)和可愛(ài)，得到一定的獲取安慰和溫暖。他們之間有些人或多或少是主動(dòng)被動(dòng)的接觸貓，進(jìn)而關(guān)注貓和動(dòng)物一舉一動(dòng)的相關(guān)事件，。而人寵共融的空間理念設(shè)計(jì)就很好的提供了這樣的一個(gè)場(chǎng)所，它可以被廣泛應(yīng)用在空間設(shè)計(jì)服務(wù)和寵物空間上面。

　　3人寵共用設(shè)計(jì)體驗(yàn)地圖

　　關(guān)于貓的分析圖：在一定程度上，寵物的行為可以表現(xiàn)出它們的習(xí)慣和喜好。共融空間設(shè)計(jì)需要記錄人與寵物的行為軌跡，獲取人與寵物關(guān)系的共融場(chǎng)景，根據(jù)空間對(duì)人與寵物的活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)人與寵物的活動(dòng)軌跡有更直觀的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，將寵物的行為和人的情緒變化放在一起，考慮兩者之間的相關(guān)性，更好的找到不同情況下的需求點(diǎn)。人類(lèi)寵物共融的空間體驗(yàn)地圖主要記錄典型行為跟蹤和人類(lèi)寵物的情感變化的不同階段人類(lèi)共處的寵物，評(píng)估這個(gè)階段結(jié)合交點(diǎn)的行為跟蹤和人類(lèi)寵物的情緒，尋找問(wèn)題點(diǎn)共存場(chǎng)景，和整理的問(wèn)題點(diǎn)。描述了人和寵物的不同活動(dòng)，接觸點(diǎn)是人和寵物在活動(dòng)中的接觸點(diǎn)。活動(dòng)代表了人和寵物的不同位置，有助于發(fā)現(xiàn)人類(lèi)寵物的共存。設(shè)計(jì)師通過(guò)地圖的問(wèn)題點(diǎn)的分析，尋求設(shè)計(jì)或改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并通過(guò)情緒變化幫助設(shè)計(jì)師專(zhuān)注于平衡設(shè)計(jì)，更系統(tǒng)地優(yōu)化熟悉過(guò)程，研究的內(nèi)容在設(shè)計(jì)的早期階段，掌握設(shè)計(jì)要求具有指導(dǎo)意義。文章需要服務(wù)設(shè)計(jì)的概念與人們熟悉的家居設(shè)計(jì)相結(jié)合，服務(wù)接觸點(diǎn)、設(shè)計(jì)過(guò)程和其他利益相關(guān)者的一個(gè)很好的類(lèi)比人類(lèi)共存的場(chǎng)景，通過(guò)使用該方法設(shè)計(jì)的服務(wù)可以幫助設(shè)計(jì)師研究結(jié)果，全局評(píng)估和判斷，更直觀地發(fā)現(xiàn)寵物相處的每個(gè)階段現(xiàn)狀，這種方法的運(yùn)用可以提高設(shè)計(jì)師在前期流程設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品的效率，從而為促進(jìn)人寵體驗(yàn)的共融奠定基礎(chǔ)。貓的不同行為都代表著一種情緒、狀態(tài)。常伴隨著貓的意識(shí)形態(tài)而變化。通過(guò)一只貓的行走行為軌跡，就可以明顯的感知它的情緒變化。例如它不同的叫聲表示了它的狀態(tài)。貓咪的身體語(yǔ)言多而復(fù)雜，常常會(huì)隨著他的情緒變化，貓的瞇眼、胡須浮動(dòng)變化、耳朵位置、尾巴的卷曲度諸如此類(lèi)。貓的行為在一定程度上能夠表現(xiàn)出它們的習(xí)慣和喜好，將寵物放在與人平等的位置進(jìn)行服務(wù)空間設(shè)計(jì)，則需要對(duì)寵物的行為進(jìn)行分析貓主要有這幾種形態(tài)：靜止?fàn)顟B(tài)、緩慢狀態(tài)、放松狀態(tài)、活躍狀態(tài)、興奮狀態(tài)、疾速狀態(tài)等。在不同的狀態(tài)下，會(huì)呈現(xiàn)出寵物不同的活動(dòng)軌跡與表現(xiàn)行為。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　文章將服務(wù)設(shè)計(jì)的理念與人寵共融空間設(shè)計(jì)相結(jié)合，這些人寵共融服務(wù)的設(shè)計(jì)理念，無(wú)一不向公眾展示如今寵物在居家理念等相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)中早已成為一個(gè)不可或缺的因素。這也是將寵物的生活習(xí)性和喜好作為一個(gè)重要的參考。使得相關(guān)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)更加的進(jìn)一步符合大眾需求期待同時(shí)，也更加順暢的投入正式運(yùn)營(yíng)。因?yàn)槲覀兿嘈湃藢櫣踩谙嚓P(guān)的是未來(lái)人與寵物之間最佳生活狀態(tài)。而人寵共融服務(wù)設(shè)計(jì)為幫助寵物更好的融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)與人類(lèi)在同一空間時(shí)間和諧共處的美好理想狀態(tài)。

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　　作者：劉丹丹 陳可欣