柔性管理就是要通過創(chuàng)造對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的方法，使企業(yè)對變幻不定的市場做出靈活、迅速、及時的動態(tài)反應，以達到保持和獲得競爭優(yōu)勢的目的。為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)必須堅持“復眼式”(polyocular)的經營原則，打破原有的分工邊界，充分利用外腦，在了解各方面信息的基礎上，采用柔性的生產技術和動態(tài)的組織結構，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新動機。

　　《企業(yè)管理》(月刊)是由中國企業(yè)聯(lián)合會主辦的經管類刊物。本刊以“全球視角，本土方案”為辦刊方向，堅持理論聯(lián)系中國社會實際，為管理者提供有價值的理論、知識、方法、經驗。主要欄目：特別報道、管理批制、實務方法、新思維、案例分析、理論前沿、管理者、企業(yè)信息化。

　　一、柔性管理的基本理念

　　所謂柔性管理，從本質上說是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。隨著科學技術的飛速發(fā)展，生產與供給能力急劇膨脹，產品生命周期在迅速縮短;隨著經濟全球化進程的日益推進和網絡技術的日益普及，全球各地的市場已趨飽和;消費偏好瞬息萬變，全球市場變成了一個由個性化、多樣化與人性化組成的變幻不定的萬花筒。在表面上混飩的紛雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進的方向，識別出潛在的未知需要和末開拓的市場，進而預見到變化并自如地應付變化，這就是柔性管理的任務。

　　柔性管理是企業(yè)管理的又一次革命。如果說100多年前(1897年)誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業(yè)的“現(xiàn)代管理”之門、“科學管理”從此代替了“經驗管理”、企業(yè)管理經歷了第一次革命的話，那么，在經歷了20世紀的行為科學、系統(tǒng)理論、決策理論、全面質量管理、業(yè)務流重組等過渡性演變之后，在人類即將進入21世紀的時候，人類迎來了企業(yè)管理的第二次革命——柔性管理。它以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)知識由隱到顯的轉化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

　　柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變?yōu)榍疤帷＞�性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型。這種同步轉型至少有以下三個方面。

　　1.拉式戰(zhàn)略與推式戰(zhàn)略的同步。拉式戰(zhàn)略(Pullstrategy)以滿足顧客偏好為經營導向，根據(jù)顧客的偏好調整企業(yè)內部資源與企業(yè)經營行為。在拉式戰(zhàn)略下，企業(yè)與顧客約定在未來某一時點，企業(yè)供給某種規(guī)格和品質的商品，企業(yè)再根據(jù)這種要求，開始向后規(guī)劃必要的制程與零部件，以便相關的生產活動能夠同步進行，同時精算所需的成本。推式戰(zhàn)略(pushstrategy)則是企業(yè)根據(jù)自己現(xiàn)有資源、能力以及自己對市場的了解制訂產品開發(fā)方向。在推式戰(zhàn)略下，規(guī)劃從現(xiàn)在出發(fā)并向前延伸，每個階段的工作完成之后再觸動下個階段的工作。在推式戰(zhàn)略中，產品的開發(fā)過程是一個線性過程，即研究、開發(fā)、制程設計，以及制造、營銷等均直線進行;而在拉式戰(zhàn)略中，生產經營的所有活動都同時沿著幾條軸線并列進行，產品開發(fā)的過程可來自企業(yè)的任何一個部門。簡單地說，拉式戰(zhàn)略根據(jù)市場要求調整企業(yè)經營行為，推式戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有能力確定經營行為。拉式戰(zhàn)略富有彈性，而推式戰(zhàn)略則缺乏彈性;拉式戰(zhàn)略能迅速推出新產品，而推式戰(zhàn)略調整產品規(guī)格與品質的能力較差。不過，成功的企業(yè)必定是能夠熟練應用這兩種策略的企業(yè)。

　　2.穩(wěn)定與變化的同步。科學管理的時間觀是單向的，即過去、現(xiàn)在與未來，它關心的是時間流逝過程中各個方面表現(xiàn)出的差異性，即所謂的歷史。而同步的時間觀所關心的則是“產品基因”，也就是在時間流逝過程中反復出現(xiàn)在各種新產品中的基本要素。例如，鋼鐵、半導體、電腦芯片、通訊等。它們是“自然的精靈”，體現(xiàn)在所有產品之中，并成為所有產品智能化、個性化、人性化的基礎要素。同步的時間觀最有利于充分利用現(xiàn)有能力和技術，最有利于以最小的成本獲得最大的收益。它的最大缺點是以現(xiàn)有的單項技術為基礎，不利于特定技術的進步與開發(fā)。特定技術的進步與開發(fā)需要單向的時間觀，即關心創(chuàng)造差異。因此，在奉行穩(wěn)定與變化同步的理念時，就要同時注重差異與“基因”，從而確保企業(yè)處于領先市場一步的絕對優(yōu)勢地位。

　　3.根回與融合的同步。所謂根回，就是細心研究與企業(yè)生存密切相關的一切方面，并細心地關懷這些方面。如企業(yè)內各部門的關系、領導與下屬的關系、企業(yè)與顧客的關系、本企業(yè)與其他企業(yè)的關系等。從技術的角度說，根回的延伸意義是指與經濟發(fā)展密切相關的所有方向，例如：將經濟體系比喻為“食物鏈”(food-chain)，半導體晶片是“產業(yè)之米”(thericeofindustry)，將其植入不同的產品里，便給不同的產品裝上了大腦。約翰。史考利(JohnSculley)在《蘋果戰(zhàn)爭》(Odyssey)中描述的就是這一過程。蘋果公司的研發(fā)像是一個沒有終點的發(fā)現(xiàn)之旅，在每個中點站卸下產品，并裝上“心靈之翼”。而融合則是一種“新—新”結合，是新的理念、新的技術、新的管理方式、新的運作方式等的結合。融合是創(chuàng)新的重要源泉。根據(jù)“創(chuàng)造力的團體理論”(grouptheoryofcreativity)，如果馬車和引擎都已經存在時，汽車的發(fā)明其實只是早晚的問題。然而，在人們沒有樹立起自覺的融合思維方式時，這一點又不是必然的。理論與實踐都已經證明，同步的東西將會融合，財富創(chuàng)造的源泉乃來自于同步的相關理念、技術、結合方式的融合。日本的“機電學”(mechatronics)就是同步融合思想的一種總結。

　　二、柔性管理的實施方式與過程

　　具體地說，企業(yè)要實施柔性管理，必須注意構建以下幾個關鍵要素。

　　1.以滿足顧客的需求和偏好為經營導向。不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。傳統(tǒng)的批量生產型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產，就會有顧客購買，企業(yè)的利潤由市場和生產能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產品的方案。這種以顧客需求和偏好為導向的管理，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

　　2.以促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。科學管理時代管理的最基本職能是決策，而網絡時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點。網絡時代不確定的市場變化已經把管理的核心作用轉變成一種委托：促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵、綜合、協(xié)調一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展、進化過程成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。