《中國(guó)檔案》雜志(月刊)，原名《材料工作通訊》、《檔案工作》，1994年改名《中國(guó)檔案》，為全國(guó)中文核心期刊。該刊1951年創(chuàng)辦，是國(guó)家檔案局主管的面向全國(guó)檔案(史志)工作者的專業(yè)指導(dǎo)與研究刊物�！　吨袊�(guó)檔案》雜志(月刊)系國(guó)家檔案局主辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)類期刊，是檔案界創(chuàng)刊最早的刊物。自1951年創(chuàng)刊至今，刊物已累計(jì)發(fā)行2060萬冊(cè)�！吨袊�(guó)檔案》雜志有五十年之久的辦刊歷史，有穩(wěn)定的機(jī)構(gòu)人員，有定位準(zhǔn)確的編輯方針，有豐富多彩的欄目設(shè)置，有為讀者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。

　　摘 要：本文以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)檔案用戶信息需求的分析，從三個(gè)方面提出了以用戶為中心的檔案部門檔案信息服務(wù)優(yōu)化的策略。

　　關(guān)鍵詞：檔案用戶;用戶需求;信息服務(wù)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息資源的數(shù)量在急劇的增長(zhǎng)，形成了海量的信息資源。面對(duì)如此龐大的信息群和落后的導(dǎo)航工具，很容易使用戶迷失其中。用戶的信息需求是信息服務(wù)的原動(dòng)力，有怎樣的信息需求就應(yīng)該有相應(yīng)的信息服務(wù)，信息服務(wù)業(yè)正是在不斷滿足用戶需求的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。信息服務(wù)的本質(zhì)和目的就是將正確的信息及時(shí)地提供給需要它的人，以滿足不同用戶個(gè)性化的信息需求。

　　1. 檔案信息服務(wù)的概念

　　檔案信息服務(wù)是指檔案部門利用自身館藏優(yōu)勢(shì)，為滿足社會(huì)組織及社會(huì)成員的檔案信息需求而提供的服務(wù)。這種信息服務(wù)是由檔案部門提供的，是一項(xiàng)以檔案這一可靠的信息源為依據(jù)而進(jìn)行的信息收集、加工和提供利用的活動(dòng)。檔案信息服務(wù)一般包括四個(gè)方面的因素：檔案信息服務(wù)人員、檔案信息服務(wù)對(duì)象、檔案信息服務(wù)資源、檔案信息服務(wù)設(shè)施。檔案信息服務(wù)是聯(lián)系檔案部門與社會(huì)的橋梁，是聯(lián)結(jié)檔案信息資源與用戶的中介。

　　2.檔案用戶信息需求的影響因素

　　2.1 用戶個(gè)人

　　用戶的個(gè)人因素指的是用戶自身的一些因素，如用戶的職業(yè)與工作任務(wù)、職責(zé)和作用、所受的教育及知識(shí)水平、志趣與特點(diǎn)、個(gè)人的信息素質(zhì)、智力水平等。這些都是用戶個(gè)人自身所特有的因素，這些因素都會(huì)在一定程度上影響用戶對(duì)檔案信息的需求。其中用戶的職業(yè)和工作任務(wù)是決定他們檔案信息需求最根本的因素。

　　2.2 用戶心理

　　檔案信息用戶心理是一個(gè)復(fù)雜的反映過程，是用戶在外界條件的刺激下，帶有特殊色彩的主觀態(tài)度，是一個(gè)運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的過程。無論哪類用戶，他們的信息行為都是由信息心理活動(dòng)決定的在個(gè)體信息需求的支配下，為達(dá)到目標(biāo)的行為過程。

　　2.3 用戶行為

　　人的行為是在外部環(huán)境的刺激下經(jīng)過一系列的折射所產(chǎn)生的反應(yīng)的結(jié)果，是動(dòng)機(jī)支配下的一種人類特有的主體活動(dòng)。用戶的信息行為在受到社會(huì)、自然和個(gè)體的因素的影響下，必然產(chǎn)生某種信息需求，這種信息需求通過信息需求表達(dá)從而形成信息行為

　　3 個(gè)人數(shù)字檔案館集成服務(wù)模式

　　個(gè)人數(shù)字檔案館能針對(duì)用戶個(gè)性化需求提供集成服務(wù)。反映了個(gè)人檔案信息管理的需求，個(gè)人數(shù)字檔案館的發(fā)展也有助于公共數(shù)字檔案館的個(gè)性化服務(wù)。其含義包括：一是公共數(shù)字檔案館為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的平臺(tái);二是為適應(yīng)個(gè)人檔案信息管理的需要，在個(gè)人計(jì)算機(jī)上建立的數(shù)字化檔案資源庫。個(gè)人數(shù)字檔案館的主要形式可以集成檔案館提供的服務(wù)系統(tǒng)以及因特網(wǎng)檔案資源服務(wù)系統(tǒng)。

　　個(gè)人數(shù)字檔案館系統(tǒng)是以用戶為中心、用戶可操作的、個(gè)性化的收集組織檔案數(shù)字資源的一個(gè)門戶，即用戶從檔案館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在個(gè)人數(shù)字檔案館中，之后訪問個(gè)人數(shù)字檔案館，獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容。建立該系統(tǒng)的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需的檔案信息資源并自己進(jìn)行組織的資源。個(gè)人數(shù)字檔案館系統(tǒng)應(yīng)該集成世界上最先進(jìn)的以用戶為中心的智能代理技術(shù)、個(gè)性化定制技術(shù)、信息推送技術(shù)等相關(guān)支持個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)，全面滿足信息用戶對(duì)于深層次、多元化復(fù)雜檔案信息的需要，并真正實(shí)現(xiàn)了面向用戶的集成服務(wù)要求。

　　個(gè)人數(shù)字檔案館系統(tǒng)首先由檔案館管理人員將檔案館的數(shù)字資源按主題或資源類型為用戶創(chuàng)建一個(gè)資源列表，甚至該系統(tǒng)還可將檔案資源列表按某些專題做成模板;其次系統(tǒng)給用戶提供一個(gè)登錄帳號(hào)，用戶通過帳號(hào)登錄后，可以在檔案館所提供的檔案資源列表中選擇自己所需資源及其他的Web資源加入個(gè)人數(shù)字檔案館系統(tǒng)，也可以直接選擇某一個(gè)專題模板，各類檔案資源一般以文件夾的形式進(jìn)行組織。另外個(gè)人數(shù)字檔案館系統(tǒng)除了提供定制資源的服務(wù)外一般還提供其他的服務(wù)，如Altering(最新快報(bào)服務(wù))、Bookmark服務(wù)等，用戶也可以根據(jù)需要選擇服務(wù)項(xiàng)目，而系統(tǒng)則為每一個(gè)用戶建立策略文件，內(nèi)容包含用戶的帳號(hào)、密碼和代表用戶選擇檔案數(shù)字資源清單的參數(shù)。這個(gè)文件以Cookie的形式被保存在用戶使用的計(jì)算機(jī)硬盤中，或者保存于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)用戶以后訪問個(gè)人數(shù)字檔案館系統(tǒng)Web頁面時(shí)，策略文件中的參數(shù)被提取出來，通過Web服務(wù)器向用戶返回定制的頁面內(nèi)容。定制的內(nèi)容包括：主風(fēng)格定制、檔案分類信息定制、檢索策略定制、網(wǎng)站定制、最新檔案信息定制、檔案數(shù)據(jù)庫定制、相關(guān)檔案期刊庫定制、檔案圖片庫定制和新聞定制等。

　　4.以用戶為中心的檔案信息服務(wù)優(yōu)化策略

　　4.1 加強(qiáng)檔案部門網(wǎng)站的建設(shè)

　　檔案網(wǎng)站不僅僅是檔案部門宣傳自身形象和展示自我的窗口，還是檔案部門面向公眾的重要出口，提供利用和在線服務(wù)的平臺(tái)。檔案網(wǎng)站建設(shè)必須首先明確網(wǎng)站所面向的人群和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及其要發(fā)揮的功能。打開歐美一些國(guó)家的檔案網(wǎng)站，很容易判斷出他們的服務(wù)主體是公眾。檔案網(wǎng)站是自身單位的、形象工程、，代表了自身的信息化走向。用戶登錄檔案網(wǎng)站不僅僅是查詢檔案信息、了解檔案部門的職能，更重要的是要解決自己實(shí)際生活中的利用需求。因此檔案部門在網(wǎng)站建設(shè)過程中要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站的各項(xiàng)功能。

　　4.2 個(gè)性化信息服務(wù)

　　以用戶為中心。以用戶為中心，以用戶的滿意度來衡量檔案信息服務(wù)是個(gè)性化信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)最顯著的特點(diǎn)。這種個(gè)性化的信息服務(wù)，立足于研究用戶的特點(diǎn)、行為、心理、習(xí)慣和特定的信息需求，不僅滿足用戶特定的專業(yè)需求，也要滿足用戶的臨時(shí)性的需求。針對(duì)每一個(gè)用戶獨(dú)特的信息需求進(jìn)行獨(dú)特的具有針對(duì)性的服務(wù)，改變以往的、人找信息、為、信息找人、，以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)。首先，應(yīng)在充分了解用戶需求與行為的前提下，以用戶的需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)服務(wù)功能。其次，創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，對(duì)信息資源進(jìn)行重新組織與整合，為用戶提供最貼切的信息服務(wù)。此外，還應(yīng)主動(dòng)收集個(gè)體可能感興趣的信息，甚至預(yù)測(cè)個(gè)體的信息傾向，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個(gè)性化方式展出。

　　4.3 加快檔案信息資源開發(fā)

　　檔案作為一種社會(huì)的記憶，記錄著一個(gè)國(guó)家乃至一個(gè)人的過去和現(xiàn)在，具有不同尋常的意義，對(duì)一個(gè)社會(huì)的各行業(yè)都是不可缺少的資源，我國(guó)浩如煙海的檔案資源更是蘊(yùn)含著巨大的開發(fā)價(jià)值。檔案信息資源開發(fā)，就是應(yīng)用戶的需求，將檔案資源最有價(jià)值的部分發(fā)掘出來，創(chuàng)建以用戶為主導(dǎo)的信息資源環(huán)境，使用戶需要的信息能夠充分有效地得到保證。

　　總之，檔案信息用戶是檔案部門服務(wù)的主體，是檔案部門建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，用戶的需求是檔案部門進(jìn)行優(yōu)化的重要依據(jù)。而檔案管理體制和機(jī)制的變革必然使檔案用戶及其信息需求發(fā)生相應(yīng)的改變。對(duì)檔案用戶需求的研究，有助于提升整個(gè)檔案部門的信息服務(wù)水平，使檔案部門面對(duì)更多的用戶提供全面的服務(wù)，提高整個(gè)社會(huì)利用檔案的積極性。在現(xiàn)代化信息服務(wù)的環(huán)境下，用戶的需求日趨多元化和個(gè)性化，檔案部門的信息服務(wù)也要及時(shí)地調(diào)整自身的服務(wù)方向和服務(wù)策略，加強(qiáng)用戶信息需求行為特點(diǎn)的研究，有針對(duì)性的開展工作，使大量潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶，使檔案部門面對(duì)更多用戶，提供更全面的服務(wù)，最大程度的發(fā)揮檔案的價(jià)值，提高檔案部門整體的競(jìng)爭(zhēng)力。