為改善冷漠的老年人醫療器械產品設計，適應未來社會人口老年化趨勢。分析了醫療器械的設計問題以及老年人認知心理和行為特征等產品設計的關鍵技術，總結了現有老年人醫療器械設計痛點，從產品人機工程學、CMF應用層次和交互設計維度提出了人性化設計的方法。以便攜式血壓計設計為例，從外觀、易用性和安全性三方面進行改良設計，得到了人性化醫療器械設計的指導措施。該設計研究可為適老化醫療器械產品設計提供理論依據。

　　關鍵詞：老年人;醫療器械;產品設計;人性化

　　全球社會人口老年化已成為趨勢，據統計，目前國內老年人口數量已大于2億，而到了2052年將達到4.87億，占總人口的34%[1]。隨著健康中國理念的提出，未來大量的老年人醫療器械，特別是預防、監測類器械被需要。針對老年人這一特殊弱勢群體的醫療器械產品的人性化設計研究國內較少，相關醫療器械基本采用老舊的通用設計。而醫療器械產品設計的優劣與病人的康復和治療效果密切相關，人性化適老醫療器械產品的設計不僅要考慮醫護操作者的工作，而且要著重關注老年人患者就醫時的生理和心理特征。我國老年人的退休養老、醫療護理、人文關懷必將受到社會的關注，這給政府帶來諸多挑戰，同時也給市場帶來商機[2]。

　　一、醫療器械現狀與問題

　　醫療器械包含大量的高技術模組、集成多種傳感器和光電技術，具有成本高、設計復雜等顯著特點，結合了工程學、心理學、社會學及臨床醫學等多重學科，這些設計難度注定了其高昂的研發成本，只有少數發達國家才具備醫療器械系統設計的能力。根據產品功能維度，常見醫療器械可分為在醫院環境下使用的診斷器械、治療器械和在家庭環境下使用的監護器械、康復器械，工具功能定位決定了用戶多維性和界面設計的復雜性。目前國內醫療器械基本采用工業時代的功能導向設計。產品粗制濫造明顯，部分高端醫療器械產品雖然進行了設計，但是照搬流行設計語言，漠視老年人用戶深層期望需求。在多元數字化的時代背景下，高科技集成的醫療器械產品要滿足用戶的期望體驗，體現以人為中心的設計思想。根據馬斯洛的需求理論，從用戶升級的新需求期望出發來重新設計人與產品之間的關系，設計出符合老年化時代的具有良好體驗的醫療器械產品。在《醫療器械科技產業“十二五”專項規劃》中，人性化理念被列為制造生產環節的首要設計指導思想，將人性化設計理念融入到醫療器械產品的設計中勢在必行。

　　二、老年人用戶特征分析

　　近年來，我國老年人群體不斷壯大，而科技發展日新月異，大多數老年人無法快速適應新興的科技產品，特別是復雜的醫療器械產品，由此造成的醫患問題也更為凸顯。要想設計出適老化的高科技產品，必須對老年人進行深度的用戶特征分析，結合實地調研與文獻數據對當前老年人生理、心理方面等進行設計分析。在影響中國老年人生活質量需求中，主要有生活需求、心理需求、發展需求三個層面。發展需求是新時代老年人的特征，主要體現在科技和文化需求方面。

　　(一)老年人生理特征

　　老年人身體和精力退化，主要表現為身體五感的減退，同時記憶力和再認知能力減退、體力及耐力下降、肢體靈活度降低、運動反應遲緩、思維速度減慢。當下市場上的高科技產品一般以年輕受眾為默認用戶，在設計時沒有充分考慮老年人的弱勢五感生理特征，過于復雜和簡約都不適用于老年人。所以老年人的產品不僅要滿足最基本的功能性要求，更要求其照顧到弱化的五感生理特征。

　　(二)老年人心理和生活特征

　　一般老年人都處于退休和無業狀態，其購買力大幅下降，求實求廉心理導致在消費時往往更偏重于產品的實用性和功能性。他們脫離子女生活，社會地位從主要變成次要，情感上渴望被關注、被尊重，價值希望被親人和社會認可。其次，老年人追求高科技等潮流產品但又兼顧依戀傳統的矛盾心理。患病老人群體常見情緒有畏難情緒和挫敗情緒，所以設計時需要避免特殊化設計，照顧到老年人的心理健康情況與自尊心。最后，好的適老化產品是能夠幫助老年人積極動腦獲得成就感，進而提高老人參加活動的積極性，幫助老人實現自我價值[3]。

　　三、老年人醫療器械中的人性化設計

　　目前國內市場上老年人醫療器械產品長期被技術至上、形式追隨功能等傳統的設計思維定勢禁錮，老年人薄弱的生理和心理特征決定了這些非人性化的醫療器械產品已不適應社會發展需要。未來的醫療產品不僅要解決病人的生理疾病，還要滿足歸屬與愛的需要，甚至更高的尊重需要。基于老年人的生理心理特征，老年人醫療器械產品人性化設計除了保證產品的直觀安全性等人機理性因素外，還應強調產品的感性因素，喚起用戶對產品的親近感和信任感，使設計能夠真正滿足老年人的需求，體現人性化設計的思想。主要體現在以下幾個方面：

　　(一)外觀的人性化設計

　　老年人這一特殊人群有保守的價值取向和輕微不服老但是畏懼的心理特征，有一些特殊的禁忌，需要在設計中避免。同時也要符合新一代老年人克制地追求時髦的心理，進行產品現代化造型設計，具體在形態、配色和材料質感上需要人性化設計。1.形態的人性化設計：人的心理和情感反映主要來自產品的形態。醫療器械產品形態能夠傳達足夠的情感，比如親切感、信賴感等感性因素，這在老年人用戶中至關重要。人性化設計不僅重視用戶的物質需求，更強調用戶心理層面的滿足[4]。老年人使用的醫療器械在形態層面必須在考慮美觀實用的基礎上，進行禁忌排除。其次，要對產品進行符合現代外觀的特色設計，摒棄陳舊而昂貴的設計要素，降低產品生產成本，更新產品的設計形象，去符合老年人追求價廉質優產品的購買心理。在老年人家庭手持醫療設備中，不能單純從理論上分析外觀的形式與功能的先后關系，也不能照搬當下其他產品設計流行趨勢，要充分考慮老年人弱化的神經末梢和肌肉骨骼，對老年人手掌進行有效的人機分析，進而得到防滑造型設計，甚至可以在設計材料中加入防滑顆粒和色彩進行使用引導，既美觀又實用，如圖1血壓計造型設計圓潤厚實，給人以安全感和良好的握持感，同時采用便攜魔術貼設計，方便老人解放雙手。這些造型過程中的人機工程學思維是保證造型美觀實用的前提，是科學的人性化設計舉措。2.色彩的人性化設計：色彩在產品外觀設計中占有非常重要的地位，通過色彩的合理搭配能夠有效表達合適的情緒和營造良好的產品氛圍。目前一般醫療器械的配色采用冷漠的現代主義黑白灰色，這種配色一方面能夠提供足夠的可靠性，但是主要是迎合年輕人的喜好和所謂的設計趨勢，但是容易戳中老年人孤獨保守的負面心理，難以贏得他們的信任和良好的使用體驗。建議在冷漠的配色主體中加入適當的暖色，特別是橙黃色，以讓產品具有親和力，同時，清新的綠色和可靠沉穩的深藍也可以選用。這些人性化配色的加入還有利于設計界面的區分，便于老年人直觀操作。同時醫療器械的配色還要符合醫院大環境和諧。如圖1便攜式血壓計設計，主體采用簡潔多層次灰色和黑色設計功能指引性強，在不改變血壓顯示復雜性條件下，將復雜的血壓數據轉換成紅綠燈通感色彩中紅黃綠的評價結果比對，紅色代表血壓異常，綠色代表血壓正常，黃色是對血壓的預警，通過絲印的通感色彩設計符合老年人監護醫療器械的特點。亞光灰色主殼體和簡潔的深灰硅膠按鈕形成可靠視覺操作指引，襯托紅黃綠功能色，而且能提供可靠色彩暗示。有效的色彩和交互設計是醫療器械人性化設計的有力舉措。3.材料與質感機理的人性化設計：在主流產品造型和色彩越來越趨同的情況下，有效的材料和質感機理的選擇能夠幫助產品獲得良好的視覺和心理感受。老年人醫療器械產品需要考慮他們弱化的生理特征，比如采用一些溫潤的材質和啞光機理，保護他們減退的視覺系統贏得他們的信賴感，同時，需要歸納他們生活中常用的生活用品的CMF特質，采用通感的設計策略減弱他們對高科技醫療產品的抵觸感。如圖2便攜式血壓計設計采用亞光的塑膠模仿穩重溫潤的陶瓷質感，給人分量感和依賴，瞬間拉近了產品與用戶的距離。如果采用透明或者高亮的殼體，會讓老年人畏懼產品，刺激本來弱化的視覺，進而降低老年人的購買和使用欲望。

　　(二)易用性設計

　　產品的易用性主要體現在產品的硬件操作界面和軟件操作界面上，醫療器械需要設計者充分借助人機工程學和交互設計等學科的基本研究數據進行有效的設計。首先，產品主要功能操作易懂和顯示直觀，顯示字體與背景盡可能采用對比色，以增強顯示效果，設置有效多維的操作反饋，一般采用蜂鳴語音或者震動等。在老年人家庭診斷醫療器械產品顯示方面，可利用個性化技術將產品進行定制處理，比如屏保換成老人全家福拉近產品與老人的距離如圖3，加入專屬精雕的文案或者名字提供禮品化屬性。這些做法是新一代老人發展需求中歸屬感和文化需求的體現。其次，次要功能簡化，減少交互層級，良好的試錯反饋和高效的糾錯指引，有效減少老人因操作過于復雜而產生的挫敗情緒。如果產品的交互過程讓老年人感到愉快，能夠維持自尊心，老年人會很快適應新產品[5]。這些舉措將更好地迎合老年人期望通過較少學習掌握科技成果，享受科技性價比的心理。大多數醫療器械產品的用戶場景是多維的，在醫院環境中多以專業用戶如醫生、護士作用于患者，在家庭環境中多以患者自用或者患的家屬輔助。因此，從人性化設計角度考慮，醫療器械的人機工程學設計需要從操作者和被作業者的維度來進行交互界面的設計[6]。

　　(三)安全性設計

　　安全性是老年人醫療器械產品設計中首要條件，醫療器械產品的設計必須符合國家有關安全標準，進行深度用戶行為分析提高產品可用性。國際醫療器械可用性標準之一是ANSI/AAMIHE74：2001《醫療器械中的人為因素設計過程》[7]，其中可用性包括降低可預見的操作錯誤給老年人帶來的后果焦慮，通過安全設計細節保障老年人弱化的身心健康。設計者需要通過設計避免使用錯誤和可預見錯誤帶來的災難性后果[8]。因此，針對老年人用戶的醫療器械產品的安全設計包括可靠的機械結構設計、產品電子模塊的防火防電設計和相應的危機結果應急處理設計。目前市面上產品主要缺乏對應急操作的安全設計，難點在分辨產品的使用對象，進行有針對性的安全級別設計。多維對象分別是在醫院環境中操作醫療器械的老醫生和在家庭環境中使用監測設備的普通患者。他們的不同專業背景需要我們對醫療器械安全標準進行有效區分，這與產品的定位密切相關。在未來物聯網和5G技術背景下，必須通過人性化設計思維對醫療器械進行更加智能的改造，提高產品的可用性和安全性。比如在產品軟件中提供應急操作，對年輕用戶來說比較合適，對于老年人，除了這些，還應該提供物理求救按鍵觸發醫療器械物聯網屬性，能夠及時通知醫療機構救治患者。同時應該提供容差設計，如果誤按應該會有反饋交互和命令執行響應時間，可以即刻停止誤操作，降低老年人的恐慌和對社會資源的浪費。醫療器械屬性決定了設計的復雜性，安全設計歸根結底是人性化設計，是以人為本設計的人文關懷體現，是對老年人生理和心理的深度洞悉，如圖4。

　　結論

　　老年人醫療器械設計是一個系統工程，融合了多重學科，設計師必須充分了解產品的預期用途，使用環境、使用對象等影響因素，深度分析老年人的生理和心理特征以及行為模式，消除老年人在使用醫療器械產品過程中的畏難情緒和挫敗緒。同時，我們必須擁抱新的生產技術比如工業4.0、物聯網和5G技術等高科技技術，為新一代老年人提供發展需要。利用人性化設計思維，設計出更好的適老化醫療器械產品。

　　作者：鄧威 單位：深圳技術大學創意設計學院