大數據背景下電力企業營銷管理存在著以下問題：電力企業處理數據能力不高;電力企業的產品及服務質量不高;電費風險管理體系不完善。為了解決這些問題，電力企業應采取以下策略：建立電力大數據系統;提高電力企業的產品及服務質量;降低電力企業電費風險。

　　關鍵詞：大數據背景;電力企業;營銷管理;創新

　　大數據是指資料量規模巨大的數據，大數據分析技術能在海量、繁雜的數據中，快速分析、提取出有價值的信息。大數據技術能分析客戶網絡行為，挖掘各種潛在的商業信息，對企業的營銷管理工作和制定經營管理策略有重要意義。

　　一、大數據背景下電力企業營銷管理存在的問題

　　(一)電力企業處理數據能力不高

　　電力企業每天要處理大量的數據，包括錄入產品、售出、維修、營銷管理等方面的數據。這些數據處理起來繁瑣復雜，特別是營銷管理數據為了能為每個客戶提供良好的售后服務，在電力企業中樹立良好的口碑，這些數據要與客戶相匹配。但這些數據量過于龐大，給電力企業的營銷管理提出了很多的問題。如：產品數據錄入錯誤的話，日后出現故障，就會找不到對這個產品的最好的維修方法。售出數據與營銷管理數據沒有與客戶相匹配的話，會給客戶和客服人員的溝通帶來不便，從而不能為客戶提供良好的售后服務。數據信息沒有及時更新，就會延長售后問題處理的時間。這些問題都體現了電力企業處理數據能力不高，需要不斷加強。這樣才能使電力企業在大數據背景下，為客戶提供更高的服務質量。

　　(二)電力企業的產品及服務質量不高

　　電力企業的服務質量也需要提高。電力企業除了要做好電力的施工質量和管控工作外，還要提高處理由于天氣等不可控因素導致的電力癱瘓的能力。[1]維修搶修效率是一個電力企業服務質量的重要體現。在大數據時代下，要不斷提高維修效率。

　　(三)電費風險管理體系不完善

　　很多電力企業的電費管理還是采取傳統的“查電表”收取電費的模式，這種單一的繳費方式存在著風險。如因為電路設計大多是相連的，出現用戶不及時繳費的情況，不能直接切斷用電，未繳電費最終要由電力企業承擔。因此，在大數據背景下，要完善電力風險管理體系。

　　二、大數據背景下電力企業營銷管理創新策略

　　(一)建立電力大數據系統

　　要利用大數據技術融合電力企業中生產和服務各個環節的數據，如電力營銷、資產壽命管理、配電協調等方面的數據，這些數據是跨部門、跨業務、跨專業的。通過對這些數據的融合管理，建立電力大數據系統，實現電力數據資源共享。為了充分發揮電力數據在營銷管理中的價值，還要用GIS技術建立城市配電網數據庫。城市配電網數據庫的建立，需要完整、精確的地理信息數據，數字化的地圖數據和矢量圖形。電力大數據系統不僅可以能夠提供用戶的基礎數據，其與電力企業的營業系統、符合管理系統相對接，還能進行電力營業和電力負荷的實時管理。此外，電力大數據系統本身具有對電網操作、運行管理、分析、輔助決策等方面的功能，在電力營銷管理中具有重要作用。

　　(二)提高電力企業的產品及服務質量

　　提高電力企業的服務質量。各行業的競爭除了體現在產品質量上，還體現在服務水平上。在大數據時代下，做好售后服務工作，不僅關系著企業競爭力的提高，還能提高企業的聲譽影響力。因此，電力企業也要做好售后服務工作，這主要體現在對電力故障的處理工作。在這項工作上要實現電力搶修可視化管理。電力企業要想實現營銷管理，首先要及時全面的掌握各類生產經營數據狀態。數據的可視化管理，把復雜的數據變成了簡單清晰的圖形，使營銷管理者能注意到數據的細節，從而產生新的理解。出現緊急情況，可視化數據更能突出其中存在的問題，從而幫助營銷管理人員管理好社會用電情況。基于數據的可視化管理實現電力搶修的標準化管理，從而使用戶故障分析和搶修調度也能實現可視化，這對提高電力企業的服務水平，確保供電可靠性有重要意義。要想實現這一目標，就要建立電力指揮搶修平臺。這個平臺包括可視化停電管理系統、電力客服系統、保修系統，搶修指揮、用戶及電網故障等管理模塊。[2]電力指揮搶修平臺中的各系統、模塊在電力搶修中發揮各自的作用，并相互連接、分工協作，匯總并統一管理大量數據，從而提高電力搶修的管理水平。

　　(三)降低電力企業電費風險

　　電費的回收關系著電力企業的正常運行，是電力企業的一項重點和難點工作。在大數據時代下，降低電力企業電費風險，要創新電力企業的收費模式，如增加電費儲存模式。電費儲存方式主要是針對沒有時間繳費或經常拖欠電費的用戶。用戶直接儲存一定數額的電費，電力企業在保證其正常用電的基礎上，定期自動扣除電費。可以通過評價用戶等級的方式來鼓勵用戶按時繳費，對用電和繳費情況良好的用戶給予放寬繳費期限的獎勵。對于多次不及時繳費的客戶，除了要求其繳清電費外，還要降低其信用值。還可以對經常拖欠電費的客戶實施電費擔保管理，這種電費擔保方式主要分為質押保留和銀行電費存款兩種。

　　三、結語

　　營銷管理工作對電力企業的生存發展有重要意義，在大數據時代背景下，電力企業要想在激烈的市場競爭中生存和發展，就要創新營銷管理工作的理念和方法。減少對過去經驗的依賴，而是利用大數據技術挖掘有價值信息并用于企業營銷管理的改革上。建立電力大數據系統，提高產品及服務質量，完善電費收費模式。

　　參考文獻：

　　[1]南洋,張文博.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].黑龍江科學,2016(22).

　　[2]劉國鵬.大數據背景下電力企業營銷管理創新方法分析[J].黑龍江科技信息,2016(34).

　　作者：易小鋒 單位：國網湖北省電力有限公司宜城市供電公司