面對行業競爭時，電信企業首先要采取的措施就是提升營銷管理，創新營銷模式，提高營銷能力，努力滿足市場的需求，這樣才有利于行業的發展，有利于企業在市場中的競爭。本篇電信管理創新論文介紹三大運營商的基本情況，闡述企業營銷創新的重要性和必要性，提出營銷模式創新策略。

　　推薦期刊：《通信管理與技術》(雙月刊)創刊于1979年，是由黑龍江省通信學會主辦的刊物。本刊以“宣傳通信政策法規，關注通信發展趨勢，傳播通信管理理念，跟蹤通信前沿技術，搭建業界交流平臺，普及現代通信知識”為宗旨，努力成為政府與企業、企定與企業相互溝通與合作的紐帶，成為交流通信企業經營管理經驗和通信技術的平臺。榮獲98年獲信息產業部科技司優秀科技期刊三等獎、2002年獲信息產業部科技司優秀科技期刊三等獎、2000年獲黑龍江省優秀科技期刊獎。

　　關鍵詞：電信業創新營銷能力

　　隨著我們通信技術的不斷發展，人們對通信的需求不僅僅是停留在我們的語音通話上，人們更需要通過手機和互聯網獲得更多的咨詢，通過手機進行辦公，并且能夠實現我們日常的水電費的繳費或者是可以通過手機買書。從行業發展趨勢來看，隨著人們需求的改變，傳統固網的話音業務已經出現了緩慢下降的趨勢，方便快捷的移動通信和互聯網信息服務近幾年已經發生了很大的變化，它的發展非常迅速。中國聯通、中國移動和中國電信作為國內的三大電信運營商不斷滿足著人們對通信的需求，同時作為競爭對手又都不遺余力的努力擴大客戶規模，做大市場份額。但從目前的情況來看，市場需求與供給已經達到了平衡。

　　1 三大運營商的基本情況介紹

　　中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000 年4 月20 日成立，是一家基于GSM 和TD-SCDMA 制式網絡的移動通信運營商。中國移動主要經營移動話音、數據、IP 電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。

　　中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)成立于2002年，是我國特大型國有通信企業。2011 年3 月31 日，中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA 網絡運營商。中國電信主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。

　　中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)于2009 年1 月6 日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成。中國聯通主要經營GSM 和WCDMA 制式移動網絡業務，固網寬帶業務，寬帶移動互聯網業務。為與合并前的中國聯通相區分業界常以“新聯通”進行稱呼。

　　2 企業營銷創新的重要性和必要性

　　2.1 傳統的運營模式不能滿足客戶的需求。如今電信運營商的運行環境發生了巨大變化，客戶需求不斷提升，客戶規模不斷的擴大，并且客戶對電信產品的要求也在不斷地發生變化。人們對移動電話、短信、網絡和媒體等業務的需求越來越多。傳統的運營模式已經不能滿足客戶不斷發展變化的需求。

　　2.2 殘酷的市場競爭使得電信企業創新迫在眉睫。中國移動與鐵通合并和中國聯通與中國網通合并，已形成了幾家大運營商激烈競爭的格局。尤其是在移動通信方面，中國移動和中國聯通是中國電信的主要競爭對手。在移動通信領域，由于三者進入市場的時間不同，在產品營銷、網絡規模、經營特點等許多方面存在明顯的差異，競爭對手緊緊抓住領先優勢，借助各自的明星終端發力搶占移動手機市場，在寬帶業務領域，競爭對手大舉進攻圈地，因此，三大運營商的競爭已到白熱化。

　　3 營銷模式創新策略

　　電信企業的核心競爭力和電信業的整體實力提升很大程度取決于電信產業的營銷戰略的不斷調整和優化。我們應采取的市場營銷戰略應包括以下幾方面：

　　3.1 產品創新。目前，幾大運營商的競爭主要還是在價格層面的競爭，電信產業市場上的電信產品還不夠豐富。電信產品創新的主要目標是通過產品結構優化，實現對質量、成本、可靠性、響應速度的提升。電信產品的創新必須要彰顯自主品牌的特色，要切合客戶的需求并細分產品類型以滿足各個層面客戶的個性要求。

　　3.2 服務創新。服務創新的主要目標是實現電信產品提供過程中相關服務的規范化、標準化和人性化，并為產品創新提供業務、技術和政策依據。應該包括：完善各類產品的專業化服務，建立標準明晰的服務流程;建立與品牌發展配套的服務規范和標準化體系;嚴格落實服務規范，切實提高服務質量，對高端客戶提供差異化的個性服務。

　　3.3 渠道創新。電信業作為服務行業，除了關注產品創新和服務創新，也必須重視渠道創新。電信企業要想提高自身的市場競爭力，除在原有的渠道上要加大投資力度，提高自身的服務質量，同時還要積極開拓經銷渠道，根據地域差異、人群差異、消費差異、產品差異等因素因地制宜的強化不同類型渠道的銷售能力，加大市場覆蓋率，提高市場競爭能力。

　　3.4 促銷創新。促銷活動可以與電信企業新推出的產品相結合。電信企業應該加強與其他相關企業的合作，采取捆綁銷售的手段，增加交叉銷售的機會，采取這樣的做法可以在一定程度上降低銷售成本，增加客戶的忠誠度，與此同時必須保證服務質量，要讓行業的服務品牌深入用戶心中，不斷滿足用戶的要求，要為用戶著想，只有這樣才能贏得用戶的信賴。

　　4 結語

　　實際上市場營銷是繁瑣復雜的工作，不單單涉及上面介紹的幾項內容，還包括很多方面。為了提高行業競爭優勢，要不斷的深化營銷模式創新。當然了在進行營銷模式創新的同時，還應該協調好各個系統之間的關系。營銷創新不是進行一次就結束了，因為市場是不斷變化的，客戶的需要也是不斷變化的，電信行業的營銷模式只有與時俱進才能夠在市場競爭中占據優勢。

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