目錄摘要 Summary 1. 緒論 1.1 客戶關(guān)系辦理的研究布景 1.2 客戶關(guān)系辦理的目標(biāo)和意義 1.3 客戶關(guān)系辦理的研究思與方式 2. 客戶關(guān)系辦理理論 2.1 客戶關(guān)系辦理的概念 2.2 客戶關(guān)系辦理的感化 2.3 客戶關(guān)系辦理的根本理論 2.4 客戶關(guān)系辦理的現(xiàn)代研究情況 3. 南昌供電公司客戶關(guān)系辦理現(xiàn)狀及具有的問題 3.1 南昌供電公司根基情況 3.2 南昌供電公司客戶關(guān)系辦理現(xiàn)狀引見 3.3 南昌供電公司客戶關(guān)系辦理具有的問題 4. 處理問題的思與對策 5. 結(jié)論 稱謝 次要參考文獻(xiàn) 附錄 原創(chuàng)性聲明 I 摘要本文是在全國電力體系體例市場化，而且電力行業(yè)成長迅猛、眼下電力市場所作已成為必然的布景下，研究電力企業(yè)為了加強焦點合作力、提高辦理效率，若何更好的順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)辦理的成長需要，加強客戶關(guān)系辦理。論文起首對客戶關(guān)系辦理的研究布景、研究目標(biāo)和意義、研究思與方式進(jìn)行闡述。認(rèn)為客戶關(guān)系辦理己成為電力企業(yè)營銷辦理的主要課題，并由此引出了客戶關(guān)系辦理的概念、感化、根本理論與客戶關(guān)系辦理理論的現(xiàn)代研究情況。跟著社會經(jīng)濟的成長，電力客戶需求多樣化和供電企業(yè)自動開辟電力市場的需求，建立企業(yè)的焦點合作力需要優(yōu)良的客戶關(guān)系辦理系統(tǒng)作為支撐。加強客戶關(guān)系辦理，使現(xiàn)有客戶及潛在客戶為出產(chǎn)力，是供電企業(yè)此后成長的主要標(biāo)的目的。文章通過對江西南昌供電公司客戶關(guān)系辦理的現(xiàn)狀引見，連系理論研究，闡發(fā)了我國電力行業(yè)的成長和環(huán)境，在電力行業(yè)辦理次要特點的根本上，著重從電力企業(yè)目前遍及具有的對客戶關(guān)系辦理認(rèn)識不足、方針不明白、政企不分、保守文化、壟斷運營等方面闡發(fā)當(dāng)前江西南昌供電公司在客戶