目錄摘要 Summary 1. 緒論 1.1 客戶關(guān)系辦理的研究布景 1.2 客戶關(guān)系辦理的目標(biāo)和意義 1.3 客戶關(guān)系辦理的研究思與方式 2. 客戶關(guān)系辦理理論 2.1 客戶關(guān)系辦理的概念 2.2 客戶關(guān)系辦理的感化 2.3 客戶關(guān)系辦理的根本理論 2.4 客戶關(guān)系辦理的現(xiàn)代研究情況 3. 南昌供電公司客戶關(guān)系辦理現(xiàn)狀及具有的問(wèn)題 3.1 南昌供電公司根基情況 3.2 南昌供電公司客戶關(guān)系辦理現(xiàn)狀引見(jiàn) 3.3 南昌供電公司客戶關(guān)系辦理具有的問(wèn)題 4. 處理問(wèn)題的思與對(duì)策 5. 結(jié)論 稱謝 次要參考文獻(xiàn) 附錄 原創(chuàng)性聲明 I 摘要本文是在全國(guó)電力體系體例市場(chǎng)化，而且電力行業(yè)成長(zhǎng)迅猛、眼下電力市場(chǎng)所作已成為必然的布景下，研究電力企業(yè)為了加強(qiáng)焦點(diǎn)合作力、提高辦理效率，若何更好的順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)辦理的成長(zhǎng)需要，加強(qiáng)客戶關(guān)系辦理。論文起首對(duì)客戶關(guān)系辦理的研究布景、研究目標(biāo)和意義、研究思與方式進(jìn)行闡述。認(rèn)為客戶關(guān)系辦理己成為電力企業(yè)營(yíng)銷辦理的主要課題，并由此引出了客戶關(guān)系辦理的概念、感化、根本理論與客戶關(guān)系辦理理論的現(xiàn)代研究情況。跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，電力客戶需求多樣化和供電企業(yè)自動(dòng)開(kāi)辟電力市場(chǎng)的需求，建立企業(yè)的焦點(diǎn)合作力需要優(yōu)良的客戶關(guān)系辦理系統(tǒng)作為支撐。加強(qiáng)客戶關(guān)系辦理，使現(xiàn)有客戶及潛在客戶為出產(chǎn)力，是供電企業(yè)此后成長(zhǎng)的主要標(biāo)的目的。文章通過(guò)對(duì)江西南昌供電公司客戶關(guān)系辦理的現(xiàn)狀引見(jiàn)，連系理論研究，闡發(fā)了我國(guó)電力行業(yè)的成長(zhǎng)和環(huán)境，在電力行業(yè)辦理次要特點(diǎn)的根本上，著重從電力企業(yè)目前遍及具有的對(duì)客戶關(guān)系辦理認(rèn)識(shí)不足、方針不明白、政企不分、保守文化、壟斷運(yùn)營(yíng)等方面闡發(fā)當(dāng)前江西南昌供電公司在客戶