同濟大學 碩士學位論文 券商停業部客戶關系辦理研究 姓名：鄒超偉 申請學位級別：碩士 專業：辦理科學與工程 指點教師：劉杰 20050101 券商停業部客戶關系辦理研究 摘 要 本文以證券公司停業部為研究對象，針對目前券商停業部客戶關系辦理手段 單一，同質化現象嚴峻，客戶忠實度較差等諸多問題，展開了系統的研究。論文 使用買賣費用道理、收益遞增道理、合作合作劣勢等理論對問題進行了深切切磋， 并提出處理問題的五個對策:客戶關系辦理計謀的制定;停業部客戶價值闡發; 實現客戶的忠實度;實現客戶的對勁;提拔客戶關系辦理效率。論文提出的處理 問題的方式、模子，對券商停業部的客戶關系辦理工作具有遍及的理論指點意義， 部門理論還在某停業部獲得了使用，結果優良。因而論文的研究具有必然的理論 意義和實踐價值。 論文按照券商的特點起首設想了券商停業部客戶關系辦理計謀構架模子，該 模子有七個方面的感化:領會客戶;離開非虧本性客戶;提高附加價值;博得額 外價值;與客戶間的彼此感化;修建客戶根本;實現終極方針。論文還提出了券 商停業部客戶關系辦理計謀實現的五點辦法:明白導入客戶關系辦理計謀的條 件;合理的客戶關系辦理規劃;評估停業部的客戶關系辦理能力;營業流程重組 與組織架構調整;矯捷使用客戶關系辦理手藝，選擇合用方案及客戶關系辦理系 統供應商。 客戶細分是實施客戶市場計謀的環節要素，論文針對該問題設想了調 卷，對十