高校圖書館業務管理是圖書館管理工作的重要組成部分，可以說是圖書館管理的核心內容。雖然它與人事管理，財務管理甚至物流管理有著密切的關系，但它仍然具有獨立性。因此一個相當規模的圖書館將有專業的商業領袖，接下來小編簡單介紹一篇優秀圖書館管理論文。

　　大學圖書館的業務工作根據學校對圖書館的定位不同而有較大的區別。一般傳統的定位是書刊文獻(包括數字資源)收集、整序、推薦和利用。也有新型的定位：文獻信息管理中心。除傳統的部分以外，把高校的檔案、教學資源(包括課件)、校園網也納入圖書館工作的業務范圍，這在國內外都有不少實例。這兩種定位不存在優劣問題，而是需求問題。我在這里還是講傳統定位的圖書館業務管理。圖書館的業務工作一般可分為兩大部分：公共服務(publicservice)與技術服務(technicalservice)，所以大學圖書館的管理也就兩大塊。這里的公共服務是指直接面對讀者的服務，技術服務是指公共服務的后臺工作，不是我們通常說的復印復錄，系統管理，而是包括文獻采集，分編加工等等，可以說是對公共服務的服務。

　　1　公共服務

　　公共服務包括文獻流通，閱覽，參考咨詢，數字資源利用，信息檢索，讀者教育等等。

　　公共服務的指導思想：以人為本，盡可能滿足讀者需求，讓讀者感到來圖書館學習是一種精神上的享受。

　　圖書館的布局要方便讀者。有條件的圖書館要實行開放式、一站式、無障礙的服務方式，改變那種把管理好文獻資源放在首要地位的觀念。比如，不準讀者帶包入館，必須使用書位牌，哪個房間的書必須在哪個房間閱讀等等，甚至進某個閱覽室都必需出示證件，登記姓名，讓人感覺進圖書館處處受到限制，不舒服。工作人員的服務態度應該友善，實行首問責任制。就是說，讀者提出的問題，接受首問者即使本人不能解決，也要負責到解決為止。要建立科學合理可行的規章制度。不要那些口號式的條文，要簡單明了。每個圖書館都應該有自己的用戶(圖書館)手冊，免費任讀者索取。需要讀者知道的內容包括職能部門的聯系電話，開放時間，規章制度，文獻分藏地點，書刊及主要數據庫的檢索方法等等，都應在手冊中明示。

　　1.1流通管理

　　流通包括書刊借還、閱覽、排架、書庫管理、讀者管理等。目前大學圖書館主要實行兩種方式：一站式無障礙管理和分散型多站式管理。實行哪種方式與圖書館建筑布局有很大關系，老式圖書館建筑一般不適合一站式管理，但有條件的圖書館應實行一站式無障礙管理。一站式無障礙管理對讀者而言會感到更人性化，對圖書館而言比較節省人力與空間，當然也會產生新的矛盾。

　　一站式管理更容易產生亂架、撕頁、涂寫、竊書、私蕆圖書館書刊等問題。因為書刊可以拿到圖書館任何地方去，甚至衛生間。讀者的不良行為更容易產生，這是事實。閱讀環境整治更是圖書館的頑疾，如室內打電話，帶食品、水果、甜飲料，亂扔使用過的紙巾，在電子閱覽室玩游戲，兩人合坐一椅共用用一臺電腦，用書包，甚至用圖書館的書刊占坐位。解決矛盾的方法是加強管理。首先在圖書館規章制度中要明確規定違規行為的處理規則，而圖書館管理員的嚴格管理是關鍵。管理員要實行巡視服務制(佩戴工作牌巡視服務)，不要坐班服務制(坐等服務臺服務)。

　　每當發現讀者的違規行為，一是要教育，二是要作違規行為記錄，并由專人建立讀者行為數據庫。數據庫的內容非常簡單：姓名，學號，行為內容(包括違規內容和做好事內容)，發生時間。數據庫具有自動排序功能和檢索功能。我館自2005年建庫以來有嚴重違規行為讀者1000多人次，只有一次記錄的約占90%。我們在讀者第一次違規時就明確告訴讀者，吸取教訓，不能再犯。嚴重違規2次以上，通報所在院系，要其寫出檢討書，并視嚴重程度和態度作出相應的處罰;在圖書館義務勞動若干小時或罰款。2OO6年學校公示推薦省級優秀畢業生名單，圖書館工作人員發現其中有2位學生在圖書館有嚴重違規行為5次，立即報告學生處。學生處約談二位學生，他們承認違規事實，從而被取消優秀畢業生資格。讀者知道圖書館有違規次數記錄的數據庫，影響比較大，違規行為開始減少。

　　合理安排工作時段的工作人員是科學管理的重要內容。根據我們多年調查統計發現，不同時段來館讀者數量很不相同。圖書館流通服務時段與服務量之比為8：00—17：00(9小時)：17：00—22：00(5小時)=0.9：1.1，即晚上每小時的工作量大約是白天每小時工作量的1.8倍。因此要根據服務量大小合理安排人力。圖書館的公共服務人員約占全館人員總數三分之二，因此合理安排專業人員，非專業人員，學生助理也很重要。

　　1.2閱覽管理

　　在藏閱一體化的條件下圖書閱覽與流通沒有多大差別。主要問題在是否需要建立專業閱覽室的問題。

　　書刊資料合一的專業閱覽室，對于大館可能比較有作用。一般圖書館這樣的專業閱覽室應該設在分院或系資料室。

　　報刊閱覽室排架問題是大家比較關心的問題，應考慮學校的專業設置按分類號排架為好。類不宜設得太小，以設大類較好。我館按專業設置及期刊的實際情況，分為42個類。現刊過刊統一用一個索刊號比較好，對讀者特別方便。

　　電子閱覽室的管理首先要選擇一個功能適合，安全可靠的機房管理系統，工作人員可以實時監控，對于不良網站可以及時屏蔽。對于違反國家法律，及版權法規定的用戶也能檢查發現，給予教育與處理。

　　電腦設備防竊在圖書館已成為一個頭痛問題，常有電腦芯片被盜，我館2004年發生2臺電腦芯片被盜，損失不大，影響很大。除加強巡檢外，可以自行設計主機機箱(芯片)防盜裝置，我館2年前安裝了以后，沒有再發生過類似問題。

　　1.3參考咨詢與用戶教育

　　圖書館用戶教育。大學圖書館的特點是每年都有一屆新生入學。一個中學生剛剛進人大學，對大學圖書館都有一種好奇。我們經常碰到剛入學一天的新生就要借書。我們應該利用新生這種心情，及時做好新生的人館教育。這對于以后圖書館的管理大有好處。多數圖書館人員緊張，學生又多。如何解決這個矛盾。我們的做法是培養一批圖書館學生助理替代圖書館員做這項工作。當然事前要對他們進行必要的培訓，同時編好“圖書館手冊”，另外準備一份人館教育測試題。

　　每個圖書館學生助理每次帶一個班，先發給每個新生一份手冊和一份測試題，在進行一次實地參觀講解后，再請學生做測試題。不知道的題目可以問，可以查手冊，讓新生基本了解圖書館，得到利用圖書館的基礎知識。這樣一次參觀大概需30分鐘。

　　有條件的館也應該開展文獻檢索與利用教育，查新服務，定題服務，個體用戶信息服務，校外用戶信息服務。大學圖書館應該向社會開放服務，大學本來是社會的一部分。

　　一般說來一個城市大學圖書館的整體文獻資源是最豐富的。

　　1.4建立一個美觀大方，有個性，實用性強的好網頁

　　圖書館的網頁對讀者的引導作用實在是太大了，可以比作高速公路上的指路牌。沒有路牌肯定不行，路牌編得不好會讓司機走冤枉路。圖書館的網頁制作還有很多事可做，是圖書館員可以大大發揮才能的地方。

　　2　技術服務

　　2.1文獻搜集(采集)

　　書刊采購招標已成為大多數圖書館的做法，有的實行政府招標，有的實行學校招標。招標是個好事，但標書設計十分重要，否則會掉人某些書商的陷阱，對圖書館的藏書建設不利。

　　書刊供應商的合同條款也有區別：圖書因貨到后付款，風險較小，期刊因要預付款，風險較大。因此，應特別注重期刊供應商的資質與信譽;還可采用分期付款方式。

　　分層次多渠道采購圖書也是圖書館藏書建設中的重要問題：教學、科研用書應重質量，普通用書、擴充藏書量用書可采購特價書，大部頭多卷書可選擇特別供應商，數字資源應參與集團采購，做到合理使用經費。

　　外文期刊的預訂一般會牽涉到4個以上不同的供應商，特別應注意數字資源與印刷型資源的重復。海外原版書刊與國內購買版權的影印書刊的重復，這是一個非常細致的專業性較強的工作，要特別小心，以免造成不必要的文獻經費的浪費。

　　注意現場采購與書目采購的重復、不同供應商之間的重復。抓好采購系統的查重。

　　2.2書刊編目與加工

　　目前大多數圖書館的編目工作僅限于編目查重，索書號的選取，添加館藏及貼書標等等加工工作方面。其他如MARC數據制作，貼磁條，蓋館藏章等等都由圖書供應商完成。

　　因此，要特別注意：

　　要求所有供應商提供統一標準的MARC，如CALLSCN MARC還是國圖的CNMARC。除特殊的情況，不能要求圖書供應商完成全部編目加工任務，這樣容易造成目錄與藏書的混亂，除非這個圖書供應商的編目水平達到高校圖書館的編目水平，并有很好的信譽。

　　期刊的編目往往是圖書館的弱點，很多圖書館管理系統的期刊管理子系統存在的問題也比較多，應多加關注。

　　2.3圖書館管理系統維護

　　選擇一個適合自己圖書館需要的管理系統是非常重要的。隨著學校數字化校園建設的發展需要，往往會要求將圖書館管理系統整合到學校統一的管理平臺上。如果對現行的圖書館管理系統不滿意，可以乘此機會考慮更換系統。

　　系統的安全運行是系統維護的重中之重。圖書館數據安全是系統維護的核心，根據不同的需要與條件可采用雙機熱備份，磁帶備份，異地備份等等措施。

　　圖書館數字資源的維護：鏡像數據庫，光盤數據庫，在線數據庫及自建數據庫包括隨書光盤數據庫等。要求系統維護人員每天上班后第一件事就是檢查本館所有數據庫運行情況，如有不能正常運行的數據庫要及時處理，并將運行情況向用戶發布通告，不要等待用戶上門提問。要求系統維護人員與圖書館各部門有關人員多多聯系，挖掘、提高系統的服務功能，解決系統的缺陷。

　　2.4圖書館新技術應用

　　大膽而謹慎地引進實用性強的軟件、技術與設備，如：電子閱覽室管理系統、隨書光盤管理系統、自助復印機等等。但是，某些新技術、新設備的引進我個人還是有些看法，現提出來與大家探討。比如自助借還系統，性價比如何?這種設備即使在發達國家的大學圖書館也沒有普遍采用。按我的計算這一套設備的年維護費(不包括購買設備的高投人)就可以雇傭2—3個臨時工。它做的不是高難度的工作，就是一個非常普通的工作。還有圖書館的門禁系統，它起的作用就是限制無證讀者進人圖書館，但是圖書館應該接待任何讀者。我們老在說為人民服務，為什么要限制人民進來?我們老在說與世界接軌，世界上許多國家的大學連圍墻都沒有。我們的學校已有圍墻，進人大學的人是經過有關部門允許的，圖書館為何還要加一道關卡。所以我認為這些設備沒有必要購買，這實在是種浪費。

　　3　業務管理中的資源共建共享問題

　　首先是人才資源共享。大館人才濟濟，小館特別是新建院校圖書館很缺人才，人才資源共享問題很值得研究。人才資源共享又可分兩種，一為人才資源直接共享，就是請你的人到我這里幫助我解決某個問題;二為人才資源間接共享，也叫知識共享，比如請有特長、有經驗、有技術的人才給圖書館相關人員作學術報告，作技術示范。我們現在第二種共享做得比較多。

　　設備資源共享，現在還很困難。不僅有體制問題，也有實際困難，如如何付費?即使可付，有發票嗎?這不僅是圖書館的問題，學校的實驗室設備共享也存在同樣問題。

　　數字資源共建共享問題，比較容易解決，現在做得也比較好，比如高校圖書館數字資源的集團采購，但是問題也不少，少數館不兌現承諾，這需要大家有一個好的心態。小館關心的是大館幫助小館，但是小館也應該承擔一定的義務。大館應該有大館的度量，幫助小館也是責任所在。例如有人多次提過大館的隨書光盤數據庫向小館開放以減輕小館自建這種數據庫的壓力，我認為這個意見很好，浙江省高校圖工委能否對這個問題進行研究研究，做一件實事。

　　閱讀期刊：科技與管理

　　《科技與管理》雜志創刊于1999年4月，作為誕生于世紀之交的刊物，面對知識經濟時代，以科學技術是第一生產力作為指導思想，以貫徹科教興國和可持續發展戰略為宗旨。主要探索宣傳科技、教育、管理、經濟與社會協調發展的運行機制和發展戰略;研討科技、教育、管理、經濟與推進現代化建設的理論和實踐;報道科技、教育、管理、經濟與社會協同發展的技術和方法、改革與成就、經驗和成果。