當前跨境電子商務發展十分迅速，也逐漸進入了人們的視野，滲透到了人們生活的方方面面。但帶給人們便利的同時，電子商務相關的法律法規還并不完善，設施建設還缺少專業性，這些都限制了電子商務的長遠發展。面對這種情況，必須要考慮跨境電子商務當前發展過程中存在的問題，并提出相應的建議。因為跨境電子商務在全球范圍內的影響力都比較大，受到了世界各國的關注。所以中國也十分重視跨境電子商務的發展，提出了很多政策上的支持。在此基礎上研究中國跨境電子商務的發展情況就更有意義了。

　　［關鍵詞］電子商務;跨境貿易;進出口貿易

　　跨境電子商務的出現在一定程度上推動了全球經濟化的發展，并逐漸成為重要的國際貿易形式之一。和傳統的進出口貿易相比，跨境電子商務是一個新的發展突破，也是新的發展契機。尤其是對中國的經濟來說，有更多的推動作用。所以必須要解決跨境電子商務的不足，推動其長遠穩定的發展。

　　1跨境電子商務的優勢

　　傳統外貿商業鏈受跨境電子商務的影響，發生了巨大的改變，也面臨著新的發展挑戰。和傳統的進出口貿易相比，跨境電子商務的出現，減少了中間商這一環節，能夠直接和當地的消費者對接。這也節省了中間商這一個環節的成本利潤。如果說傳統的進出口貿易能夠獲得5%的凈利潤，那么跨境電子商務的凈利潤就能夠達到50%。跨境電子商務不會受到貿易保護的過多影響，也不會受到地理空間的影響。外貿企業不需要設立過多的海外分支機構，在海外市場擴張的過程中也不用耗費過多的成本。而且能夠在短時間內，大范圍的擴大海外市場的規模。無論是大企業還是小企業，都能夠進行國際貿易。傳統的境外營銷方式轉變為了網絡營銷。企業不需要出國談判，也不需要耗費過多的資金進行品牌或者商品的營銷。只需要利用網絡營銷精準定位就能夠擴大知名度，提高營銷的效率。而且傳統廣告營銷需要遵循當地政府設立的要求，通過一步一步流程開展，而網絡營銷只需要通過網絡，辦理簡單的手續就可以開展。通過網絡能夠在第一時間了解境外市場的信息情況，并獲得用戶反饋。根據海外客戶的具體需求開展個性化的定制服務，市場的靈敏度也更高了。

　　2現階段跨境電子商務發展現狀

　　2.1信用體制不完善

　　現階段我國跨境電子商務經營的范圍不斷拓寬，市場也在逐漸擴大。經濟的增長提高了我國的國際地位，同時也提高了我國的對外貿易水平。但是跨境電子商務信用體制不完善，不能保障消費者的合法權益。因信用體制不完善，從2018年2月到2019年2月，電子商務跨境的交易額下滑了5個百分點。而且一部分跨境電子商務的商家無法有效地保證產品的質量。在這種情況下，是無法打造好口碑的。此外，中國畢竟是發展中國家，無論是對外貿易還是跨境電子商務，在發展的過程中都受到了資金的限制。在這種情況下，企業必須要打造好口碑，吸引外企前來投資。

　　2.2支付方式

　　在以往國際貿易的過程中，所采取的支付方式比較煩瑣，耗費的時間比較長，當前的支付流程也已經得到了簡化。但是，從支付手段這方面來看，跨境電子商務還存在著很多支付上的問題。例如，支付系統的安全性無法得到有效的保障。因為買賣雙方在交易的過程中需要利用到第三方的交易支付平臺或者是網銀。如果是大型的跨境電商交易，利用網銀支付，付款和收貨時間就可能存在偏差，這就會出現商品或是資金損失。如果利用第三方平臺交易，那么整個交易過程會受到平臺的實時監控，相對來說更加公平、安全。但在交易量較大的情況下，第三方支付平臺需要沉淀大量的資金，那么就要花費更多的工夫進行安全監管工作。而電子支付過程經常會出現安全事故，面臨著或多或少的安全威脅，在世界范圍內也沒有建立一個較為完善的網絡信息安全體系。

　　2.3貨運物流

　　雖然跨境電子商務依托互聯網進行商品的展示、商品的支付等多個環節，但商品還是需要利用物流送到顧客的手中完成交易工作。雖然中國跨境電子商務迅猛發展，但是跨境物流的發展卻沒有跟上。目前的跨境物流還存在三點不足:第一，體系不完善，基礎設施建設力度不夠。跨境物流對倉儲、貨運、關稅等有著較高的要求，需要有完備的基礎建設和健全的管理體制。第二，缺乏標準化流程。長距離運輸、設備周轉是跨境物流的主要特點，一套標準化的設備裝卸等運作流程是有效降低物流產生成本的保障。第三，信息化基礎薄弱。當前中國的跨境物流行業的信息覆蓋率比較低，例如貨物分揀時出現的錯誤率比較高、工作效率比較低等，還需要一定的努力才能夠達到發達國家的水平。

　　2.4關檢

　　無論是進出口貿易，還是依托互聯網的跨境電子商務，都需要經過一個環節，那就是關檢。雖然商品會在互聯網上展示，買賣雙方會通過互聯網進行咨詢溝通，但商品必須要通過關檢才能夠送往顧客的手中，很多時候就會卡在這個環節。一個商品要想從一個國家送往另外一個國家，就需要經過接受檢查、報關等多個環節。這些環節會耗費一定的時間，也會增加整體的成本。在這種情況下，就無法保證快速到貨，產品的價格也就不夠低廉了，跨境電子商務的優勢也就不復存在。所以，海關的限制也影響到了跨境電子商務的發展，為了減少影響，國家要出臺相應的政策來解決這些問題。

　　3中國跨境電子商務發展應對策略

　　3.1信用體系的建立和爭端解決機制方面

　　拒絕收貨或是惡意訂單這些情況都會影響到跨境電子商務的發展，損害到企業的經濟利益。在這種情況下，必須要建立第三方信用中介體系。這樣既能夠審核商家的資質，也能夠審核賣家的信譽，有效地規避此類問題帶來的風險。賣方在經營的過程中，要堅持誠信，保證商品的質量，以及良好的服務態度。這樣才能夠在開拓海外市場時樹立好的品牌形象。而跨境電子商務平臺為了樹立良好的聲譽，也應當組織內部的管理人員辨識商品的真偽，確保售賣的商品有較高的質量，并嚴厲打擊假冒偽劣的情況。政府在這一過程中還要做好國際間的協調交流，一旦出現爭端問題，就要在第一時間出面協調，提出解決措施。這樣就能夠維護各國利益，減少國際糾紛。［1］

　　3.2支付方面

　　在跨境交易時，跨境貿易支付問題是買家和賣家都非常重視的一部分。買賣雙方都希望能夠提高支付效率。這就需要國家從法律層面上完善法律法規，設立支付服務貿易法，落實相關的管理制度，這樣也能夠對整個交易過程起到保護作用。這個過程還需要第三方支付企業建立監管機制，落實監管工作，這樣才能夠更好地開展跨境支付業務。此外，為了保證買賣雙方的權益，在培訓工作人員時，也要重視這些問題。最重要的就是要確保第三方支付系統的穩定性和安全性，盡可能降低交易時的風險。

　　3.3物流方面

　　對于跨境電子商務的交易來說，物流是重要的環節。從物流這一方面，要做好全面的規劃和部署。對當前的第三方物流行業進行重組，整合物流資源。增加物流行業的規模效應，推動物流行業朝著現代化的方向發展。提高整個物流行業的服務水平，并以此為發展方向。只有這樣，物流企業才能夠做好跨境運輸。為了減少物流企業的運輸成本，企業還可以以并購重組的方法進行海外擴張。在此基礎上整合多方資源，在海外建立商品倉庫。還可以在貿易進口量比較大的國家建立第三方的倉儲設施，這樣配送效率將得到大幅度的提升。企業不用花費較多的成本就能夠滿足消費者的需求，且配送效率得到大大提升。

　　3.4通關手續、法律和監管問題

　　海關應創新監管模式，在有效履行監管查驗實物的前提下，依托電子口岸，探討針對跨境電子商務的報關、報檢、收匯、核銷、退稅、結匯等問題的辦法，探索無紙通關和無紙征稅等便捷措施，做到快速通關。法律方面，應完善關于跨境電子商務主體身份核實與管理、跨境電子支付、跨境電子商務稅收、用戶隱私保護、電子數據法律效力、知識產權保護等的相關法律法規。各國政府部門可以開展合作交流會，探討如何共同監管跨境電子商務、面對計算機犯罪問題時如何解決如何防范、如何設立跨國關稅優惠政策等，在相互合作相互協商的情況下，大力支持跨境電子商務的開展。

　　3.5做好市場調研，優化客戶服務

　　每一個國家的消費習慣和文化風俗都是不同的，尤其是法律這方面存在著很大的差異。這就需要企業深入研究目標市場，了解這些方面的差異。在跨境電子商務市場做到入鄉隨俗。在境外，外貿企業可能直接對接個體消費者，有些消費者可能個性張揚，所需的產品和服務必須是個性化定制。雖然很多外貿企業在引入跨境電子商務模式之前，只需要對接大客戶，但在引用這個模式后可能會面對很多小客戶，所以提供的服務要更加個性化、更加體貼。無論客戶大小都應當讓他們獲得滿意的體驗。提供體貼服務的前提就是需要了解顧客，并進行大數據的信息挖掘。所以，跨境電子商務企業要想獲得成功，首先要鎖定目標市場。其次就是要利用大數據進行客戶信息的收集，了解客戶的需求和特征。在此基礎上才能夠提供個性化的服務，并讓客戶滿意。

　　4結論

　　當前中國的跨境電子商務發展速度飛快，在較短的時間內跨境電子商務就已經占據了對外貿易的大部分比重，而且還在逐年增加。在發展飛快的同時，還有很多問題沒有解決。文章從支付和物流等多個方面進行了具體的分析，認為無論是支付交易的安全性，還是物流服務、物流效率都無法滿足當前的跨境電子商務發展需求，甚至產生了限制作用。在此基礎上，文章從第三方支付平臺、政府以及企業等多個方面入手，提出了應對策略，希望能夠為跨境電子商務指明未來的發展方向。

　　參考文獻:

　　［1］劉娟.小額跨境外貿電子商務的興起與發展問題研究［J］．對外經貿實務，2017(2)．

　　［2］聶晶晶.電子商務中的物流瓶頸與對策分析［J］．企業信息化，2016(13)．

　　［3］佚名.國務院出臺6大措施支持跨境電子商務零售出口［EB/OL］．

　　［4］孫艷艷.我國跨境電子商務的發展現狀分析［J］．現代經濟信息，2014(15)．

　　［5］趙崢嶸.中國(杭州)跨境電子商務綜試區的互聯網金融支持研究［J］．浙江金融，2016(3)

　　作者:劉海玥