在新形勢下，作為新型交易方式代表的電子商務得到了普及，這不僅促進了內需與外需的擴大，還使群眾的購物變得更加便捷，同時也在潛移默化地改變著消費習慣。由于電子商務的特殊性，導致各類商品因質量問題資金流向等問題投訴量直線上升，這就要求質監部門嚴格把關物品信息、保障資金、商品質量等。文章以此為背景，介紹了電子商務發展情況，并概括性地敘述了產品質量安全內涵，以抽樣方案為指導，圍繞產品抽檢流程及要點展開了討論，供相關人員參考。

　　［關鍵詞］質量安全;產品監管;電子商務

　　1前言

　　在互聯網技術快速發展的今天，電子商務消費被越來越多的人所喜愛，大有成為主流消費模式的趨勢。但電子商務市場魚龍混雜，商品質量參差不齊，而且不像實體店消費那樣直觀，這使得消費者的經濟利益難免受到損害。針對此種情況，由質檢總局帶頭，對電子商務產品的質量進行優化的工作被提上日程。通過凈化互聯網環境的方式，確保電子商務朝著健康的方向前進，維護消費者權益，相關產業自然擁有了堅實的發展基礎。

　　2電子商務發展情況

　　近幾年，國內的電子商務展現出了迅猛的發展勢頭，市場保有率和占有率均有所提升。可以說，在不久的將來，電子商務將成為社會經濟與流通的主要方式，對經濟發展起決定作用。由于電商產業所涉及領域較為多元，衍生服務業自然擁有了前進的動力，在諸多衍生服務業中，最具代表性的為物流業。研究表明，隨著快遞交易量的持續增加，不僅經濟得到了發展，研究的就業形勢也有所緩解。對電商產業而言，網民是確保自身得到持續發展的關鍵，無論是京東、阿里巴巴等電商企業，還是中國銀聯、蘇寧易購等傳統企業與電商平臺的結合，均已就前進方向達成共識，即以電子商務獨有優勢為依托，通過線上線下同價銷售的方式，使消費過程更加透明。［1］綜上所述，電子商務充分利用了網絡平臺的功能，在將時空界限打破的基礎上，精簡中間流程，通過降低交易成本的方式，為各國經濟的交流提供了有力支持。

　　3產品質量安全概述

　　眾所周知，保障人類生存的前提是安全，而物質生活需求能否得到滿足，主要取決于產品。在日常生活中，產品無處不在，要想使生理需要得到滿足，每個人都需要承擔可能由產品帶來的風險及危害。文章討論產品質量安全，對產品提出了如下要求:其一，與國家現行法律及相關規定相符;其二，能夠達到行業的強制性要求，為社會、人身及財產安全提供保障;其三，以能夠合理預見為前提，允許產品存在不會給顧客帶來危害的輕微危險，確保顧客安全。從降低概念理解難度的角度考慮，產品質量法對產品質量安全進行了詳細論述:有危害人身或財產安全因素存在的，不符合“產品”要求。在設計并制造產品時，有關人員應將上述危害避開。如果所制造產品缺少能夠約束其質量的法律標準，則應將人身及財產安全得到保障作為前提。整理上述內容可得出以下結論:從宏觀的層面來看，如果產品存在質量安全風險，則表明該產品受質量安全影響，給社會、人身與經濟帶來行業性、系統性和區域性的損失;從微觀的層面來看，這一概念所指代內容，主要是產品有質量安全問題存在，使顧客受到人身及財產方面的傷害。

　　4質量安全監管策略

　　在新形勢下需提高電商平臺的入駐門檻，可對電子商務產品是否擁有理想質量進行全面監管的模式，通常分為四部分:首先，確定抽樣方案，對樣品進行抽取;其次，以抽樣結果為依據，全面分析產品的穩控性;再次，結合風險級別發出預警信息;最后，通過平臺公示結果。

　　4.1確定抽樣方案

　　抽樣是指提取有代表性的部分樣品，通過對部分樣品進行研究的方式，得出具有普適性的結論。在監測電商產品風險方面，有關人員應以確定抽樣方案為前提，只有抽樣并獲得相應數據，才能使后續工作順利完成。如果抽樣對象是實體店產品，則要確保賣家、執法人員和檢驗人員在場，電子商務并不滿足該條件，部分電商平臺擁有獨立的商品存儲倉庫。當然，還有部分電商平臺與商品倉庫的關系是獨立存在的，對有倉庫的電商，執法人員可以按照實體店的抽樣方案，對產品進行監管。而尚未建設自營倉庫的平臺，通常由快遞公司對產品進行配送，無法做到全程監控運輸過程，這就需要執法人員購買樣本，為后續工作的開展提供便利。［2］

　　4.2實施抽檢流程

　　文章所研究內容為電商產品質量安全適用監管模式，此項工作往往涉及諸多步驟，只有準確把握抽檢流程，才能使抽檢價值得以實現。4.2.1管理抽檢計劃由制定人員結合抽查單位所下達任務，對抽檢計劃進行制定。以管理抽檢計劃對應編號、級別、內容與時間為前提，實時編輯并查詢抽檢計劃，隨后，啟動抽檢計劃，開始王譽璇:新形勢下電子商務產品質量安全監管研究物流與供應鏈制定采樣任務。以抽檢計劃為依據，由制定人員對采樣任務進行擬定，一般來說，采樣任務涉及產品類別、數量、價格及買樣要求等諸多內容，這點要引起重視。在確定采樣任務后，對志愿者類型加以選擇。目前，志愿者常見類型為一般志愿者、物流公司。對未擬定狀態任務進行預處理判定，參考產品類型和買樣要求，結合評估所得結論，判斷采樣資源與任務要求是否符合。待上述環節告一段落，先將采樣任務狀態改為“已擬定”，再對其進行募集。正常情況下，只有完成募集和整理資源的工作后，才能對財務預算進行分配。對志愿者類型是物流公司的采樣任務而言，募集狀態便可直接更改為“完畢”。4.2.2采樣并執行抽檢負責制定采樣任務的人員，應以類別為依據，仔細篩選采樣資源，通過建立詞庫的方式，提升篩選采樣資源的精確度。此外，導出篩選結果，經過人工處理，向采樣任務進行導入。隨后，由負責人導入采樣資源，定期整理并發布樣品資源。而維護人員的任務，主要是以樣品資源為依據，設定產品類目，確保過期資源可得到及時、有效的維護。對抽檢進行管理的要點，可被概括為:首先，由抽檢組長對采樣產品鏈接進行分配，若電商平臺采用第三方代付形式，則應以分配任務為前提，對代付賬號的名稱進行保存。其次，由買樣人員對抽檢計劃與采樣任務進行選定，以電商提供方式為依據，對產品進行購買，若由第三方代付，通常要先確定操作平臺，再統一付款。［3］最后，抽檢組長應實時跟進樣品的交易情況，定期匯總購買和退貨數量，供其他環節參考。4.2.3志愿者協作志愿者以采樣任務報名為依托，對采樣任務所要求時間加以了解，酌情提交申請。若申請得到響應，志愿者便能夠了解自己需要執行的采樣任務。隨后，登錄相關系統，查看詳細計劃，將貨品取出后，以物流單號為依據，將樣品登記并寄出。在此過程中，管理人員的工作主要是結合收寄件效率和成功率，給出相應的評分。4.2.4管理樣品和檢測報告對已經發貨但沒有登記入倉的抽檢樣品，管理人員應查詢并展示其批次，通過導出清單的方式，為管理工作助力。登記人員逐一匹配買樣物流單號與收到的物流單號，登記入庫并更新狀態。隨后，利用掃描設備，對樣品進行快速登記。在開展取證工作時，有管理需求的要素，主要是產品是否為“三無產品”，是否有退貨的必要。在此基礎上，按部就班地完成管理樣品庫存、送檢等工作，方可使樣品質量得到有效監管。而樣品管理中心的職責，可被概括為三個方面:其一，根據抽檢計劃，匯總購買樣品數量，對樣品總和進行展示;其二，分組統計商品類目;其三，將樣品信息列出，參考樣品狀態、訂單號等信息，對其進行準確查詢。而負責管理檢測報告的主體，通常為報告管理中心及附件中心。前者以管理人員為主導，主要被用來查看匯總后檢測報告;后者的職責是以樣品打標號為依據，對樣品檢測報告及附件進行快速查詢。

　　4.3其他監管策略

　　第一，要想使電商產品質量得到顯著提升，質檢部門應將企業視為主體，確保電商企業擁有更為理想的保證能力，為主體責任的落實助力。事實證明，只有做到政府主導、部門協作，使地方政府作用得到充分發揮，才能形成監管合力，疊加效應自然會得到展示。此外，以下內容也要引起重視:其一，真正做到社會共治，調動社會各界積極性，通過充分凝聚現有資源的方式，打造人人重視質量的氛圍并宣傳維權舉報等途徑;其二，全方位幫扶電商企業，嚴格把守質量關，使質量示范項目的培育工作獲得理想成績;其三，對監管工作內容進行創新，確保其能夠呈現出多元化的特征，使風險監測、監督抽查等活動得到落實，為違法行為的查處提供便利;其四，對以網絡交易的活動資金流向加強第三方監督管理。第二，在建設質量監管體系時，質檢部門肩負著重要職責，具體來說，就是向電商企業提供所需檢測服務，通過組建信息協作網和搭建公共平臺的方式，使電商企業擁和電商分銷者有更加理想的產品質量把關能力。此外，質檢部門還需要為電商企業提供以下指導:將產品條碼及組織結構代碼視為基礎，建立可使產品質量得到追溯的制度，確保電商企業能夠做到以政府監管、顧客反饋和內部檢測情況為依據，使產品投訴擁有更高的處理效率和滿意度。第三，在整治違法行為方面，質檢部門還應加大抽檢和風險監測力度，將投訴較多的熱銷產品作為重點，以舉報處置中心價值得到充分發揮為前提，通過無縫對接電商平臺的方式，確保抽檢和風險監測工作均可得到按部就班的開展。而需要引起重視的內容，還有加大違法企業懲罰力度，以網上抽檢、追溯源頭和屬地查處為原則，完成質量監督機制的建立工作，使誠信體制擁有建立的基礎。

　　5結論

　　總之，對電商產品質量管理而言，依托互聯網平臺所衍生出的風險監測，始終作為技術保障而存在，該技術強調以抽檢所得數據結果為依據，在風險監督的基礎上，通過對應對策略進行及時調整的方式，確保產品質量得到大幅提高，以需求得到滿足為前提，為顧客利益提供保障。由此可見，以電商產品為主體，圍繞質量安全開展風險監測工作，具有突出的現實價值，相關人員應對此引起重視。

　　參考文獻:

　　［1］蔣宏，蔣奕平.AHP層次分析法在電子商務產品質量監測風險管理中的應用［J］．中國科技信息，2020(6):56－57.

　　［2］陸品，童艷，黃時煒.電子商務產品質量管理與追溯系統構建研究［J］．數字技術與應用，2019，37(9):72－73.

　　［3］吳楊，劉超，羅佳妮.跨境電子商務產品質量評價結果的交換及共享標準化研究［J］．中國標準化，2019(17):105－109.

　　作者:王譽璇