隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為諸多行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)，特別是對(duì)酒店?duì)I銷管理。在現(xiàn)代營(yíng)銷管理思維的引導(dǎo)下，酒店?duì)I銷借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展東風(fēng)也進(jìn)行了種種創(chuàng)新，呈現(xiàn)出了不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新興特點(diǎn)，極大地提升了酒店?duì)I銷的效果。本文通過(guò)簡(jiǎn)述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與酒店?duì)I銷的基本內(nèi)涵，分析其具備的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的有益經(jīng)驗(yàn)，研究當(dāng)前已經(jīng)存在的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷方式，提出相關(guān)的策略，進(jìn)而促進(jìn)酒店?duì)I銷管理的發(fā)展進(jìn)步。

　　關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);酒店;營(yíng)銷策略

　　一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概念及重要價(jià)值

　　進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)發(fā)展迅猛，與各行各業(yè)都緊密結(jié)合，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與繁榮變革。互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)已然成為一種嶄新的行業(yè)發(fā)展模式，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力。借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式開(kāi)始火爆起來(lái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將全世界都連成了一個(gè)整體，由于其特有的即時(shí)性、互動(dòng)性、共享性等特點(diǎn)，吸引了廣大受眾參與其中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)將其運(yùn)用到自我營(yíng)銷管理當(dāng)中，他們借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解受眾的喜好和需求，對(duì)受眾細(xì)分，然后進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整與產(chǎn)品推薦，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，全方位滿足客戶需求，有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，收效良好。經(jīng)過(guò)查閱文獻(xiàn)資料，本文將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷定義為面向移動(dòng)終端(手機(jī)或平板電腦)用戶，借助短信、彩信、微信、微博、二維碼、手機(jī)APP客戶端等移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合所搭建的移動(dòng)信息化應(yīng)用平臺(tái)，為企業(yè)提供一種全新的營(yíng)銷活動(dòng)。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：1.互動(dòng)性強(qiáng)，營(yíng)銷效果好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了過(guò)去傳者與受者單向傳遞的弊端，雙向交流互動(dòng)，傳播者可以即時(shí)地了解受眾的動(dòng)態(tài)。在如今消費(fèi)者至上的商業(yè)理念下，充分尊重消費(fèi)者和服務(wù)受眾的喜好與需求才是傳播者最需要掌握的重要信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷很好地借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)可以及時(shí)得到收集，并可以線上直接進(jìn)行溝通與回應(yīng)，使得營(yíng)銷效果大大增強(qiáng)。2.個(gè)性化強(qiáng)，營(yíng)銷精準(zhǔn)。個(gè)性化定制和服務(wù)已經(jīng)成為酒店發(fā)展的大勢(shì)所趨，良好的消費(fèi)體驗(yàn)是增強(qiáng)酒店?duì)I銷的重要手段，現(xiàn)代社會(huì)的人都喜歡個(gè)性化的定制，專屬自己。近些年來(lái)，許多酒店都充分利用互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信等新媒體為酒店消費(fèi)者定制他們滿意的產(chǎn)品，從而鞏固客戶，增強(qiáng)用戶黏性，同時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段了解消費(fèi)者的偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，利用口碑傳播等在線上進(jìn)行裂變式擴(kuò)散，有效地實(shí)現(xiàn)了傳播效果的增強(qiáng)，也構(gòu)建了良好的酒店形象。

　　二、酒店傳統(tǒng)營(yíng)銷策略對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策略的經(jīng)驗(yàn)借鑒

　　(一)加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，降低溝通成本

　　雖然傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不及新型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式豐富多樣，營(yíng)銷效果好，但是，不可否認(rèn)，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式也有許多值得當(dāng)代酒店?duì)I銷借鑒的經(jīng)驗(yàn)。以往酒店在進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)就一直注重“客戶至上”，高度重視與客戶的溝通與交流。無(wú)論什么時(shí)代，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)，因此，滿足客戶需求，了解消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求是酒店?duì)I銷考慮策略必不可少的一步。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷由于缺乏技術(shù)支持，反而更加注重面對(duì)面聽(tīng)取客戶的需求與體驗(yàn)，從而建立更加信賴的關(guān)系。良好的溝通讓消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)生依賴，從而提升營(yíng)銷效果。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷也要借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的可取之處，注重與受眾緊密聯(lián)系，加強(qiáng)互動(dòng)交流，主動(dòng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，降低溝通成本，以服務(wù)好消費(fèi)者為酒店經(jīng)營(yíng)的宗旨，進(jìn)而更好地促進(jìn)酒店長(zhǎng)久健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(二)注重口碑傳播效果，樹(shù)立良好的酒店形象

　　以往，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不發(fā)達(dá)，人們之間的溝通與交流主要依靠口口相傳，良好的酒店形象就靠消費(fèi)者的口碑建設(shè)。當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際在酒店消費(fèi)和體驗(yàn)之后，基于自己良好的體驗(yàn)感受，與他人進(jìn)行溝通和交流，然后潛移默化地向他人傳遞出酒店的服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的目的。口碑良好的酒店就是在為自己樹(shù)立良好的企業(yè)形象，尤其是在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代背景下，只有真正能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)、擁有良好口碑的酒店才能在行業(yè)中脫穎而出。我國(guó)大力倡導(dǎo)以人為本，酒店?duì)I銷與管理也應(yīng)該充分重視這一理念，科學(xué)制定營(yíng)銷策略，豐富營(yíng)銷手段都是建立在消費(fèi)者的需求之上，只有讓消費(fèi)者在酒店得到良好的體驗(yàn)感受，他們才會(huì)主動(dòng)為酒店進(jìn)行口碑傳播，所以提升酒店服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，酒店才能可持續(xù)發(fā)展。

　　(三)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)

　　一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本在于自身產(chǎn)品的質(zhì)量高低。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，再花哨的營(yíng)銷手段，若沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)水平，也不會(huì)贏得消費(fèi)者的青睞，必然也不會(huì)發(fā)展壯大。消費(fèi)者是酒店發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，只有將消費(fèi)者的體驗(yàn)作為酒店的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，酒店才能獲得無(wú)形資產(chǎn)，也才能有底氣。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法中尤其注重服務(wù)質(zhì)量的保證，這也是許多酒店在激烈的市場(chǎng)浪潮下仍然屹立不倒的重要原因。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷也要借鑒傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，把增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)作為工作的重點(diǎn)，最大限度地滿足客戶的正當(dāng)要求，樹(shù)立服務(wù)至上、客戶至上的現(xiàn)代服務(wù)管理理念。

　　三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店的新型營(yíng)銷方式

　　酒店管理者可以搭載“新媒體”這輛快車，通過(guò)微博、微信等拉近與消費(fèi)者之間的距離，主動(dòng)營(yíng)銷，讓消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)有準(zhǔn)確定位，在消費(fèi)者心中贏得信任感。互聯(lián)網(wǎng)用戶已突破40億，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上營(yíng)銷，深度挖掘國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)和潛在用戶，了解消費(fèi)者消費(fèi)心理和訴求，提出個(gè)性化的營(yíng)銷方案和服務(wù)，以期提升酒店?duì)I銷資金的性價(jià)比，節(jié)約營(yíng)銷成本，更好地滿足消費(fèi)者需要。

　　(一)開(kāi)發(fā)定制酒店APP

　　對(duì)于實(shí)力雄厚的大型酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員培訓(xùn)到位，擁有一定的客戶資源，管理模式成型，集團(tuán)有一定規(guī)模，但缺少一個(gè)樞紐連接消費(fèi)者，那就是———APP。酒店管理者應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)個(gè)性化的APP。APP重點(diǎn)在于快捷互動(dòng)和貼心服務(wù)，它使酒店與消費(fèi)者互動(dòng)更加便捷、迅速，而且更加突出酒店的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)。APP還可以減少對(duì)旅游電子商務(wù)行業(yè)的依賴，降低成本，自我管理，自我經(jīng)營(yíng)。可以通過(guò)諸如“每天簽到獲積分”等方式，吸引消費(fèi)者注冊(cè)入住，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)吸引“回頭客”。

　　(二)微信營(yíng)銷

　　微信自推廣上市至今已有超過(guò)6億用戶，是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。酒店通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷和推廣宣傳的原因：一是“附近的人”和“搖一搖”增加了消費(fèi)者和酒店相遇的機(jī)會(huì)。微信的“查看附近的人”功能可以幫助酒店人員和客戶進(jìn)行交流，給客戶遞“名片”;微信“搖一搖”等區(qū)域定位可以讓酒店更加了解所在地的消費(fèi)群體，然后推送適合的酒店服務(wù)。二是“掃一掃”和公眾號(hào)。酒店可以在公共場(chǎng)所設(shè)立海報(bào)(附上公眾號(hào)二維碼)，能起到宣傳的作用，使感興趣的消費(fèi)者可以隨時(shí)利用公眾號(hào)和酒店進(jìn)行咨詢。酒店定期在公眾號(hào)推送內(nèi)容，讓消費(fèi)者深刻了解酒店產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店和消費(fèi)者之間通過(guò)“微信”進(jìn)行雙向交流，了解用戶的需要，提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者。三是微信“朋友圈”。消費(fèi)者在酒店得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足了消費(fèi)需求，通過(guò)朋友圈曬圖分享，相當(dāng)于“免費(fèi)的廣告”。微信營(yíng)銷渠道為酒店在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好形象，在積攢客戶資源之后，酒店管理者可以通過(guò)建設(shè)會(huì)員激勵(lì)機(jī)制，簽到領(lǐng)取積分等提高活躍度，吸引消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)，增加收益。

　　(三)微博營(yíng)銷

　　微博是信息實(shí)時(shí)更新、互動(dòng)自由、傳播廣泛的平臺(tái)。酒店可以通過(guò)微博來(lái)發(fā)布酒店照片吸引微博用戶，也可以通過(guò)評(píng)論、私信與微博粉絲進(jìn)行互動(dòng)答疑，也可以邀請(qǐng)?jiān)囁瘑T、網(wǎng)紅等體驗(yàn)酒店服務(wù)，以vlog或者短視頻的形式使酒店信息受到更多人關(guān)注，產(chǎn)生更大的營(yíng)銷價(jià)值。顧客可以對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，增加了宣傳效果。

　　(四)與購(gòu)物平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作

　　雙十一，情人節(jié)等是“買買買”必不可少的日子，每年的物流量都在這一段時(shí)間異常火爆。酒店可以蹭熱度，和京東、淘寶等合作發(fā)放優(yōu)惠券和紅包，吸引消費(fèi)者。另外，“美團(tuán)網(wǎng)”等逐步成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱門場(chǎng)所。酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，可以借助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整價(jià)格，吸引消費(fèi)者。

　　四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷策略制定的對(duì)策分析

　　(一)充分實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的融合

　　雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策略的制定及思維不同于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略，但兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)。根本的出發(fā)點(diǎn)和性質(zhì)都是為了讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望和信任感進(jìn)行消費(fèi)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷策略的制定，應(yīng)當(dāng)充分重視與傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的關(guān)系，充分重視和借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的有益經(jīng)驗(yàn)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷策略的發(fā)展方法和路徑相融合，只有這樣才能事半功倍，實(shí)現(xiàn)酒店盈利的最大化。

　　(二)不斷總結(jié)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，改進(jìn)自身的服務(wù)水平

　　營(yíng)銷手段與營(yíng)銷方法，從來(lái)離不開(kāi)對(duì)自身正面形象的宣傳。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，酒店的營(yíng)銷策略的制定，必須充分總結(jié)分析客戶消費(fèi)體驗(yàn)，使方案切合實(shí)際，滿足客戶的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷策略的制定，也應(yīng)如此。我們認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷策略制定的過(guò)程中，要特別重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)能使消費(fèi)者對(duì)酒店的服務(wù)產(chǎn)生信任感，從而成為酒店的回頭客。總而言之，只有真正讓客戶感受到良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷總結(jié)自身成功的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下制定出具有可持續(xù)性的酒店?duì)I銷策略，進(jìn)而推動(dòng)酒店的健康發(fā)展。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷策略的制定應(yīng)當(dāng)更好地結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷策略有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)必須指出的是，要明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)，有針對(duì)性地推出并完善酒店?duì)I銷策略，從而確保酒店?duì)I銷策略制定的科學(xué)性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷策略的制定應(yīng)當(dāng)更多地找出營(yíng)銷策略制定中所存在的問(wèn)題，這樣才能更好地為其改進(jìn)和提高提供有益的和有針對(duì)性的對(duì)策。

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　　作者：尹家昕