摘要：跟著時代的成長與市場的變化，市場營銷的重點也在不竭發生轉移。在當前的市場營銷理論中，以顧客需求為起點的市場營銷理論逐漸代替了保守的市場營銷理論，特別是跟著我國市場經濟的日益成熟，行業間的壟斷不復具有，市場已傾向于買方。本文摸索了顧客關系對于市場營銷的主要影響，并對市場營銷的將來成長趨向進行深切闡發。

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　　在當前的市場變更下市場營銷中的“市場”次要代表顧客，與保守意義上的“市場”有很大區別�，F階段，市場是處于供大于求的現象，若何可以或許通過各類體例來提拔顧客對勁度，就成為企業在激烈的合作中立于不敗之地的環節。

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　　2 顧客價值與顧客對勁度

　　要想對顧客主導的市場營銷進行切磋，起首要對顧客價值與顧客對勁度進行領會。

　　1.顧客價值

　　顧客價值是因為供應商以必然的體例參與到顧客的出產運營勾當過程中而可以或許為其顧客帶來的好處，即指顧客通過采辦商品所獲得的收益和顧客破費的價格(采辦成本和購后成本)的差額，企業對顧客價值的調查能夠從潛在顧客價值、知覺價值、現實實現的顧客價值等層面進行。

　　2.顧客對勁度

　　顧客對勁是指顧客對其的、凡是隱含的或必需履行的需求或期望已被滿足的程度的感觸感染。對勁度是顧客滿足環境的反饋，它是對產物或者辦事機能，以及產物或者辦事本身的評價;給出了一個與消費的滿足感相關的歡愉程度，包羅低于或者跨越滿足感的程度，是一種心理體驗。顧客對勁度是一個變更的方針，可以或許使一個顧客對勁的工具，未必會使別的一個顧客對勁，能使得顧客在一種環境下對勁的工具，在另一種環境下未必能使其對勁。只要對分歧的顧客群體的對勁度要素很是領會，才有可能實現100%的顧客對勁。

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　　4 顧客對于市場營銷的影響

　　1.產物外延的變化

　　保守的產物指的是顧客采辦的物品，而當前顧客對于產物的要求越來越多，使產物外延發生了變化。良多產物的價錢不只包羅產物本身的質量，也包羅產物的售后辦事、保修、潔凈等，其產物對顧客的辦事從采辦那一刻起頭，不斷貫穿到顧客利用產物中期利用與維修、后期評價等，滿足顧客對于該產物的所有需求。例如，淘寶網自從建立以來，都采用購物之后填寫利用評價的方式，使人們對于該產物的具體環境進行領會，以影響他人的采辦決策。

　　2.質量尺度的變化

　　保守的質量尺度多以出產商或訂貨商的需求為尺度，當利用過程中呈現質量問題時，出產商多將義務推到顧客身上，質量問題是因為顧客對產物的利用不妥形成的。可是，跟著時代的成長，決定產質量量的人由訂貨商轉移成為顧客，當呈現質量問題之后，顧客能夠找賣家進行贊揚，質量從設想入手，從細節做起，不斷做到顧客對勁為止，當前的質量尺度鑒定方曾經完全轉移到顧客手上。

　　3.營銷組合的變化

　　保守的營銷組合為4P，既產物、價錢、分銷和促銷，可是跟著顧客主導思惟的介入，4P向4C進行改變，從頭定義了市場營銷組合為消費者、成本、便當和溝通，次要強調企業起首該當把追求顧客對勁放在第一位，其次是勤奮降低顧客的采辦成本，然后要充實留意到顧客采辦過程中的便當性，而不是從企業的角度來決定發賣渠道策略，最初還應以消費者為核心實施無效的營銷溝通。

　　5 顧客主導思惟下的市場營銷策略

　　1.加強市場細分

　　市場細分是按照消費者與需求把因規模過大導致企業難以辦事的總體市場劃分成若干具有配合特征的子市場，處于統一細分市場的消費群被稱為方針消費群，相對于公共市場而言這些方針子市場的消費群就是分眾了。市場細分的根本是發覺顧客需求的差同性和類似性。顧客的類似性是指分歧的顧客之間的需求是分歧的，而且消費者老是按照本人奇特的需求去采辦產物。同時，在統一地輿前提和社會文化布景下的顧客的消費習慣和傾向大致不異。寶潔公司在進入中國市場以來，不斷踐行市場細分，而且取得了顯著的成就。當寶潔進入中國洗發水行業之時，起首對整個中國的洗發水市場劃分為多個細分的市場，起首將市場分為高檔、中檔、低檔三個部門，又按照這三個部門劃分出更細的細分市場。例如，按照消費者愛好的分歧分為各類公用功能市場，按照生齒密度分歧分為都會、市郊和村落市場，按照春秋分為青年、中年、老年市場等。在對東方人與人發質分歧的對比中，寶潔研發了可以或許給頭發帶來養分的潘婷，滿足亞洲消費者的需求。對于較為偏僻的地域，主推飄柔家庭裝等實惠的產物，對于上海等大型城市，次要推出玉蘭油、潘婷等高端產物。對于分歧春秋的消費群體，寶潔公司在代言人方面進行了當真的篩選，選用鄭伊健等具有芳華、偶像氣味的藝人作為告白模特，并針對白領一族推出沙宣洗發產物。

　　2.科學選擇方針市場

　　企業在劃分好細分市場之后，能夠進入既定市場中的一個或多個細分市場。方針市場選擇是指估量每個細分市場的吸引力程度，并選擇進入一個或多個細分市場。對于方針市場的選擇體例，起首要選擇具有必然規模與潛力的市場，若是市場規模較小或者處于萎縮形態，企業將無法獲得久遠成長。其次，企業要調查期細分市場布局的吸引力，若是市場中曾經具有強大的合作者，那么應穩重考慮，若是這個市場會吸引良多新的合作者與替代品，那么企業應對與進入這個企業進行莊重的切磋。在方針市場選擇方面，金六福為各大企業做出了楷模。在短短幾年的時間內，金六福就從各個白酒品牌中脫穎而出，成為我國白酒品牌中的黑馬。金六福的成功與方針市場的科學選擇有著親近的聯系，從品牌塑造階段，金六福就將方針市場定位為“福文化”的傳送，并將這種理論滲入到品牌宣傳的過程中，在告白中凸顯福文化的奇特創意;同時，金六福也很是注重公益勾當中“福文化”的宣傳與推廣，通過資助世界杯、申奧、奧運會等，其品牌的焦點價值為“中國人的福酒”。本文來歷營銷經濟論文頒發