文章先分析了個人理財產品體驗式營銷特點，隨后介紹了個人理財產品有效應用體驗式營銷策略的具體措施，包括滿足消費者要求、優化業務流程、合理設計理財產品，希望能給相關人士提供有效參考。

　　關鍵詞：理財產品;體驗式營銷;業務流程

　　隨著我國經濟的快速發展，金融服務水平也逐漸提升，理財產品種類越加豐富讓人應接不暇。理財業務也成為銀行發展中的重要環節，而商品為中心的理財模式在一定程度上限制了個人理財業務的發展，想要促進理財產業的持續發展，需要積極創新營銷模式。

　　一、個人理財產品體驗式營銷特點

　　個人理財產品中的相關體驗式營銷擁有其獨特的發展特點：第一是客戶在理財產品領域中的參與周期相對較長，其中部分理財業務甚至融入到客戶一生。第二，客戶對于理財產品需求具有多樣化特點。第三，除了重視客戶體驗消費外，同時還需要注意合理把握客戶消費前后體驗感受。結合上述幾種特征，商業銀行在開發個人理財產品的過程中，需要各個部門之間的協調配合，在業務流程不斷優化的基礎上，提供專業性、全方位的理財服務。隨著存款保險制度、利率市場化等金融制度提出，商業銀行承擔著利潤下降的負擔。同時隨著互聯網金融的快速發展，使銀行中的傳統盈利模式受到了巨大沖擊，飛快吞并銀行市場份額。為此在嚴峻的市場形勢下，想要維護好自身優勢，需要銀行結合新時期發展需求制定可持續發展措施，體驗式營銷是解決個人理財產品發展困境中的有效措施。當下產品為核心的營銷方式限制了個人理財產品的發展，而體驗營銷能夠有效彌補該種營銷方法的缺陷，堅持客戶為核心，積極迎合客戶現實需求，為其提供滿意服務，是體驗營銷的基礎理念。通過體驗式服務，消費者還能夠深入感受理財產品特性，使顧客和銀行之間形成一定關聯性，加強雙方聯系。

　　二、個人理財產品有效應用體驗式營銷策略

　　(一)滿足消費者需求

　　新時期的市場營銷突出以消費者為核心，將顧客需求作為首要要求，并充分結合消費者現實需求進行產品開發，和傳統營銷之間的差異，體驗式營銷和傳統營銷主要差異是顧客與產品之間的互動，從而使顧客獲得情感層面與心理層面的滿足感。體驗營銷主要優勢是能夠充分結合消費者的現實要求，達到觸動顧客心靈的目標。體驗營銷也十分重視顧客參與度，在產品的研發推廣階段便吸引顧客的注意力，作為產品價值創造者，注重顧客體驗需求，積極探索顧客心靈體驗與心理感受，從而促進客戶能夠在購買產品、營銷傳播、生產和產品設計過程中強化產品互動，實現品牌對話。在信息時代背景下，客戶體驗逐漸成為新時期發展過程中的主流趨勢，互聯網金融的發展給商業銀行提出了全新的發展需求。為此需要商業銀行充分結合先進的大數據技術，對個人理財產品的目標客戶進行系統分析，在充分掌握客戶實際需求的基礎上，為提升顧客體驗質量奠定基礎。同時商業銀行還需要在產業領域范圍內形成良好個人理財產品的品牌形象，持續深化銀行和顧客之間的忠誠度與親密度，這也是銀行搶奪理財市場中的重要任務。通過大數據技術深入分析了解客戶現實需求，從而為其提供適合的理財服務，使客戶收獲驚喜和愉悅。

　　(二)優化業務流程

　　隨著經濟的發展，人們的生活方式也產生了巨大的變化，全新的生活方式在一定程度上促進了產品差異化發展，產品研發也并不是銀行中某一部門的獨立性任務，為此需要進一步擴展產品研發涉及領域范圍，創建完善的價值鏈。體驗營銷一開始主要是體驗企業營銷活動，但經過不斷的完善發展，其覆蓋領域不斷擴大，產品體驗營銷對于完整統一產業鏈的需求也更加迫切。體驗營銷早期主要是追求產品價值某一方面，或產品呈現過程中的部分環節，當下體驗逐漸發展到整個過程，比如針對產品推廣，消費者所實施的價值評估;購買產品中消費者進行觀察和試用;購買后，消費者所獲得的消費體驗。根據銀行內部結構狀況，制定有效的管理方法，通過六西格瑪促進業務流程的有效優化，使銀行和客戶之間任意接觸點都能夠生成附加效應，增加客戶對于銀行的滿意度與好感度。此外商業銀行還需積極促進線上線下業務的一體化發展，從而才能有效挽留老客戶，避免出現客戶流失問題。我國銀行在針對理財產品進行體驗營銷過程中，應該積極促進理財業務和其他業務之間的全面整合，促進實現資源共享，提高資源利用效率。

　　三、合理設計理財產品

　　和一般的營銷模式相比，體驗營銷的主要特征便是體驗。為此需要銀行精心設計體驗平臺，提高產品價值吸引力。體驗能夠給予產品推廣以可預測性和穩定性，通過主動參與消費者體驗，能夠提升產品成交量，促進產品有序產出。體驗營銷則是通過刺激消費者各種感官進行營銷，刺激消費者產品感覺，高品質體驗能夠帶動消費者購買欲望，產生沖動感、興奮感和美感。體驗營銷通過提高消費者品牌忠誠度，深化品牌印象，進而提高消費者和產品之間的互動性。體驗營銷可以引導消費者主動融入到整個體驗環境當中，在角色轉換過程中思考。銀行在體驗營銷理念下，開展理財業務活動，需要針對相關理財產品實施差異化定位，從而促進理財產品和銀行中的其他產品有效分離開來，積極擴展市場空間。同時商業銀行還需結合科學的平臺思維，把客戶忠誠度以及關注度直接轉化成客戶流量，最終實現變現目標。商業銀行中的相關理財產品想要在激烈的市場競爭環境下立足，便需要積極創新營銷路徑，更新營銷理念，從而推動個人理財產品實現可持續發展的目標。

　　四、結語：

　　綜上所述，商業銀行在打造業務流程時，離不開科學的方法支持，同時也并非是將某些口號和理念簡單地融入其中，營銷效果和效率才是檢驗營銷結果的有效標準。

　　參考文獻：

　　[1]譚竹.零售企業體驗式營銷對女性消費者沖動性購買的影響[J].商業經濟研究,2018(02):31-33.

　　[2]劉啟娜.基于體驗式營銷理論的在線故事性廣告對購買意愿的影響研究[D].北京郵電大學,2015.

　　作者：俞秋蘭 單位：福州英華職業學院