【摘要】文章簡介了電子商務B2C模式下物流配送的相關概念，分析了當前電子配送存在的問題，提出了相應的解決對策：培養具有綜合素質的物流人才；自建配送體系與物流配送外包相結合；依托物聯網，加強物流信息建設。

　　一、電子商務B2C模式下的物流配送

　　電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流配送。它是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

　　王之泰在文獻中指出網絡經濟和物流造就了電子商務，他把電子商務與配送的關系表示為“電子商務=網上信息傳遞+網易+網上結算+物流配送”，并形象地將電子商務表示為“鼠標+車輪”的模式。B2C是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種B2C模式交易方主要由S(供應商)、B(網上商家)、C(客戶)和L(物流公司)組成。目前的卓越亞馬遜，淘寶網，京東商城等均采用這種模式�？梢钥闯觯�這種新型的物流配送能夠既減少生產企業庫存，加速資金周轉，提高物流效率，降低物流成本，又能夠刺激社會需求，有利于整個社會的宏觀調控，從而提高整個社會的經濟效益�？梢哉f，電子商務是信息的，而物流配送是執行的，沒有物流配送，電子商務只能是一張空頭支票。

　　二、我國電子商務物流配送存在的問題

　　隨著電子商務的發展，傳統的業務模式和流通過程發生了根本性變化，網上購物沖破了傳統的地域，使企業市場范圍擴向全國甚至全世界，逐步向一體化過渡。但是我國物流發展卻相對落后，物流不暢也成為電子商務發展的瓶頸。我國電子商務物流配送存在的問題主要表現在以下幾個方面：

　　1、物流配送時間長

　　僅以2012年春節期間為例，大量因物流企業停工而導致貨物送出的延遲。春節期間是快遞服務的需求旺季，特別是2012年的電子商務快件量，業界預計會比往年同比增長100%，不過眾多中小快遞公司已經放假，就連包括匯通、鑫飛鴻、宅急送等在內的大型快遞公司春節期間也實行放假。即使未放假的快遞、物流公司，也制訂了在春節期間每件加收10元左右不等的服務費。由此帶來的嚴重問題是類似于淘寶、當當等在內的網上商店拖累，當當網的送貨最長延遲長達半個月之久。根據中國互聯網絡信息中心的調查數據，截至2012年底，中國網民的數量達到5.4億，而網購用戶的規模已經突破了1.31億。目前電子商務的物流瓶頸在我國的主要表現是，在網上實現商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本、適時、適量的轉移服務，這給想在網站上進行購物的顧客造成很大影響。

　　2、物流配送貨物質量差

　　目前存在著不少企業不講信譽，制造假冒偽劣產品以牟取暴利的行為，這使消費者在購買時，對商品產生不信任。電子商務由于其虛擬的特點，這一問題就更為嚴重。雖然顧客足不出戶，輕點鼠標，便可通過計算機屏幕瀏覽網上商店的各種商品，然后再輸入自己的家庭地址和數量等資料，便會有人將選定的商品送上門來，但由于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣，不能夠當面交易，其出來的問題卻日益嚴重。對此，有人稱之為“網絡廣告滿天飛，貨送上門面目非”。