隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展水平不斷提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷優(yōu)化，為滿足社會(huì)和公眾需求等提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持�；�于此，筆者探討了電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建意義，分析了傳統(tǒng)電話信息管理系統(tǒng)的開發(fā)現(xiàn)狀，并基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持提出了進(jìn)一步優(yōu)化電話信息管理系統(tǒng)的具體措施。

　　關(guān)鍵詞：電話信息管理系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

　　當(dāng)前一些電話運(yùn)營公司以及大型企業(yè)都在積極探索電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建方法和體系建設(shè)，傳統(tǒng)的電話信息管理系統(tǒng)受技術(shù)、運(yùn)行環(huán)境等方面的限制，在信息的開發(fā)利用和功能的拓展等方面還存在一定的局限性�；�于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，可以進(jìn)一步理順資源要素分配情況，并實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的全面開發(fā)，有助于增強(qiáng)管理的綜合性，提升電話信息管理系統(tǒng)的整體功能。加強(qiáng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電話信息管理系統(tǒng)措施的研究，具有重要的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值[1]。

　　1電話信息管理系統(tǒng)構(gòu)建的重要性

　　隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息共享機(jī)制不斷完善，信息資源利用率不斷提升。與此同時(shí)，信息產(chǎn)生量不斷增大，如何不斷提升信息整合利用水平成為目前行業(yè)關(guān)注和探索的重點(diǎn)。伴隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷出現(xiàn)和應(yīng)用，越來越多的企業(yè)在電話系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行資源的共享和利用，以期不斷提升信息服務(wù)效能。加強(qiáng)電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，一方面，可以進(jìn)一步解決信息不對(duì)稱問題，完善的服務(wù)管理平臺(tái)可以讓公眾服務(wù)對(duì)象等進(jìn)一步了解和自身相關(guān)的信息，進(jìn)而更好地進(jìn)行決策;另一方面，可以進(jìn)一步優(yōu)化電話系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，不斷提升內(nèi)部、外部資源綜合協(xié)同處理效能，從而更好地提高電話信息管理系統(tǒng)的服務(wù)價(jià)值，提升資源綜合利用成效[2]。

　　2目前電話信息管理系統(tǒng)實(shí)施方面存在的問題

　　電話運(yùn)營公司以及相關(guān)企業(yè)比較關(guān)注電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施，但是相關(guān)的硬件和軟件設(shè)施等沒有及時(shí)根據(jù)新形勢(shì)下的變化和技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步的完善，相關(guān)的信息資源沒有實(shí)現(xiàn)全面的共享，往往局限于局域網(wǎng)信息的發(fā)布和瀏覽[3]。此外，組織架構(gòu)功能開發(fā)比較局限于同一個(gè)管理層級(jí)的職能部門之間的溝通聯(lián)系，系統(tǒng)不夠靈活，信息服務(wù)質(zhì)量也需要不斷提升，同時(shí)在個(gè)性化服務(wù)體系設(shè)計(jì)方面也需要深度開發(fā)和研究[4。

　　3構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電話信息管理系統(tǒng)

　　3.1基礎(chǔ)保障體系

　　電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要考慮網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)考慮整體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、高效性和穩(wěn)定性等。通常情況下，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒�含星型、環(huán)形、星型環(huán)狀、總線型、網(wǎng)狀等類型，應(yīng)用不同的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)各類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的有效關(guān)聯(lián)，借助計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的采集、處理和傳輸。電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建通常采用星型拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)模式以及客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信模式。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系如圖1所示，一臺(tái)服務(wù)器需要持續(xù)運(yùn)行，另一臺(tái)需要處于熱備份狀態(tài)，設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)中心，并完善相關(guān)的遠(yuǎn)端通信機(jī)房，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化格局[5]。通過上述基本架構(gòu)可以看出，需要完善管理中心，并對(duì)各個(gè)端口進(jìn)行精細(xì)化管理，這樣才能保證信息的有效傳輸和利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)基本的功能。

　　3.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　在電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建通常采用C/S模式，該模式包含服務(wù)器、客戶機(jī)兩大部分，分別負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的管理、用戶交互任務(wù)的管理等，單一的服務(wù)器的運(yùn)行主要以局域網(wǎng)為中心，不利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源的全面共享，可以引入B/S即瀏覽器/服務(wù)器模式，如圖2所示。該模式可以改變單純的局域網(wǎng)傳輸?shù)谋锥�，通過動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的方式實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)共享，客戶端可以借助瀏覽器實(shí)現(xiàn)信息的瀏覽和使用。該模式還有一定的局限性，如不能進(jìn)行數(shù)據(jù)庫信息的維護(hù)和綜合處理、安全系數(shù)低、數(shù)據(jù)交互性不夠優(yōu)越等[6]。可以進(jìn)一步構(gòu)建基于B/S與C/S相結(jié)合的現(xiàn)代化電話信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。前者主要面向廣大用戶進(jìn)行服務(wù)，后者可以對(duì)電話運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息的集成處理和統(tǒng)計(jì)分析。

　　3.3功能體系建設(shè)

　　電話信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建除了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，還需要明確具體的服務(wù)功能，在功能設(shè)計(jì)方面建議應(yīng)用綜合網(wǎng)格化管理模式，既可以實(shí)現(xiàn)橫向管理，又便于縱向內(nèi)部的直線管理。明確縱向管理層面應(yīng)當(dāng)包含初始數(shù)據(jù)層、決策與處理層及管理層3大體系，分別確定不同層級(jí)的具體職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)細(xì)則等，完善相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，然后每一個(gè)層級(jí)又需要包含多個(gè)橫向的關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)，比如運(yùn)營調(diào)度中心以及各個(gè)具體營業(yè)部門，可以按照電信業(yè)務(wù)的管理規(guī)范設(shè)定相關(guān)的運(yùn)行流程，進(jìn)行系統(tǒng)化管控[7]�？梢栽陔娫捫畔⒐芾硐到y(tǒng)整體的設(shè)計(jì)模式下分別設(shè)定查詢、營業(yè)、線號(hào)、障礙、號(hào)碼、計(jì)費(fèi)、設(shè)備以及辦公行政等不同的模塊，每一個(gè)模塊分別細(xì)分為具體的服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)類型，按照職權(quán)分工等進(jìn)行系統(tǒng)的綜合管控，從而保證上下橫向縱向的綜合連通[8]。通常情況下對(duì)于電話信息管理系統(tǒng)而言需要明確各個(gè)設(shè)計(jì)端口具體的設(shè)備的功能,比如服務(wù)器需要24小時(shí)不間斷工作，需要完善相應(yīng)的集群技術(shù)和鏡像技術(shù)等，這樣可以保證服務(wù)器功能的有效發(fā)揮，自動(dòng)檢測故障并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)安全調(diào)控;再如需要設(shè)計(jì)機(jī)房管理系統(tǒng)，這樣可以向其他的工作站和客戶端等提供相應(yīng)的信息，這個(gè)過程需要明確機(jī)房管理系統(tǒng)不同的子模塊，設(shè)置相關(guān)的權(quán)限，并分配不同的線路等，一旦出現(xiàn)信息改變等可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，便于為操作人員提供更多的提示等。

　　3.4工具支持

　　基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的電話信息管理系統(tǒng)運(yùn)行過程需要有相關(guān)的系統(tǒng)開發(fā)工具進(jìn)行支持，通常情況下構(gòu)建基于B/S與C/S相結(jié)合的現(xiàn)代化電話信息管理系統(tǒng)，可以應(yīng)用Windows系統(tǒng)進(jìn)行支持，并且可以選擇PowerBuilder系統(tǒng)，結(jié)合服務(wù)對(duì)象和相關(guān)的技術(shù)等，對(duì)ODBC的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)訪問，利用OLE技術(shù)以及DDE技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化辦公，對(duì)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理[9]。此外需要的工具還應(yīng)當(dāng)包含ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，可以利用其實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)構(gòu)建，不斷提升系統(tǒng)的編輯功能、管理性能等。用戶可以利用相關(guān)的搜索引擎等尋找所需要的信息，并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)還需要完成以下幾個(gè)方面的事項(xiàng)：(1)操作系統(tǒng)的安裝。通常情況下構(gòu)建基于B/S與C/S相結(jié)合的現(xiàn)代化電話信息管理系統(tǒng)需要配置相應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境，根據(jù)具體的運(yùn)行要求等設(shè)置相關(guān)的InternetInformationServers系統(tǒng)或者PersonalWebServer運(yùn)行環(huán)境，這需要根據(jù)操作系統(tǒng)的具體型號(hào)是Windows2000Professional還是Windows2000Server,或者Windows98等予以確定，以此保證系統(tǒng)性能的有效發(fā)揮。(2)虛擬目錄的構(gòu)建。完成相應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境支持以外，還需要在硬盤建立相關(guān)的目錄。需要根據(jù)不同的配置操作系統(tǒng)來設(shè)定不同的虛擬目錄，按照相關(guān)的操作規(guī)程逐項(xiàng)操作，從而實(shí)現(xiàn)文件的自動(dòng)化目錄保存和系統(tǒng)訪問，生成相應(yīng)的htm(或asp)文件等。(3)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫體系并進(jìn)行系統(tǒng)的連接。目錄需要和數(shù)據(jù)源進(jìn)行連接，以形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫;構(gòu)建ADO，提供Connection、Command與Recordset3個(gè)對(duì)象，然后連接管理應(yīng)用程序和ODBC數(shù)據(jù)庫，ODBC利用DSN(DataSourceName)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的定位和識(shí)別，從而打造程序操作數(shù)據(jù)庫體系。這樣可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的功能要求分別創(chuàng)建不同的Connection對(duì)象相關(guān)的元素，完成數(shù)據(jù)庫連接腳本的設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫體系的構(gòu)建和系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)一鍵共享。此外要認(rèn)識(shí)到整體電話信息系統(tǒng)的構(gòu)建，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要設(shè)定相應(yīng)的編碼程序進(jìn)行支持，通常情況下電話信息系統(tǒng)需要完善基礎(chǔ)的功能，保證數(shù)據(jù)的采集、查詢、添加或者刪除以及動(dòng)態(tài)更新等，這些都需要與SQL中的select、insert、delete、update等語句進(jìn)行對(duì)應(yīng)，所以構(gòu)建完成相應(yīng)的連接系統(tǒng)后需要應(yīng)用Recordset對(duì)象等對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并開發(fā)相關(guān)的執(zhí)行應(yīng)用程序，才可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的運(yùn)行。設(shè)計(jì)人員需要為編程人員等詳細(xì)介紹整體系統(tǒng)需要開發(fā)的功能，便于編程人員以此為基礎(chǔ)進(jìn)行后臺(tái)基礎(chǔ)編程體系的設(shè)計(jì)，然后進(jìn)行測試，合格后方可進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行開發(fā)等。在整體電話信息管理系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)和運(yùn)行過程需要注意以下幾個(gè)方面的問題。(1)要處理好瀏覽器端界面設(shè)計(jì)的問題以及頁面跳轉(zhuǎn)過程中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換傳輸?shù)膯栴}。(2)要注意考慮數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)以及運(yùn)行方面可能遇到的沖突等，后臺(tái)以及用戶操作端與數(shù)據(jù)庫連接方面需要進(jìn)一步細(xì)化基礎(chǔ)程序，完善流程體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫體系的安全維護(hù)，以保證信息的有效共享和利用，發(fā)揮電話信息管理系統(tǒng)的功能[10]。

　　4結(jié)語

　　不斷根據(jù)用戶的需求進(jìn)一步拓寬電話信息管理系統(tǒng)的硬件、軟件功能和服務(wù)范圍，在保證公共職能發(fā)揮的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升個(gè)性化服務(wù)水平，為企業(yè)、用戶等提供更多的信息資源等，全面提高辦事效率和服務(wù)價(jià)值，是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建電話信息管理系統(tǒng)的最終目標(biāo)[11]。目前，隨著用戶服務(wù)需求不斷變化，電話信息管理系統(tǒng)的功能還需要不斷升級(jí)，依然需要相關(guān)的部門和技術(shù)人員密切關(guān)注形勢(shì)變化，不斷完善系統(tǒng)功能，開發(fā)更多的新技術(shù)，為整體系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)行等提供重要的支持。此外，方面還需要增加資金資源的投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)操作以及技術(shù)應(yīng)用等培訓(xùn)，保證系統(tǒng)功能的有效發(fā)揮，以提升信息資源綜合利用的成效，為用戶提供更好的全方位服務(wù)。

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　　作者：胡兵 單位：鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)動(dòng)力公司