隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”以一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域。對(duì)此，許多中小企業(yè)都想利用“互聯(lián)網(wǎng)+”抓住電子商務(wù)機(jī)遇，進(jìn)一步提升企業(yè)規(guī)模效益。但是，對(duì)現(xiàn)在的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)發(fā)展還存在許多問(wèn)題。基于此，結(jié)合中小型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，分析企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題并提出相應(yīng)建議。

　　關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;中小企業(yè);電子商務(wù)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，將變革、開(kāi)放、跨界融合的理念逐漸滲透人們生活的各個(gè)方面，打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)，推動(dòng)了科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展，是世界文化繁榮的里程碑。相關(guān)技術(shù)革新，使電子商務(wù)重新煥發(fā)生命活力，電子商務(wù)高速成長(zhǎng)，促使眾多中小企紛紛將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)納入業(yè)務(wù)范圍。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，很多中小企業(yè)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致發(fā)展過(guò)程中狀況百出。文章通過(guò)分析中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀，提出企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的建設(shè)性意見(jiàn)。

　　1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的影響

　　如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與不斷完善為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了新機(jī)遇，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”則是新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)加速融合、加快行業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)產(chǎn)值的必經(jīng)之路。現(xiàn)階段，越來(lái)越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，各行各業(yè)將電子商務(wù)作為深入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代、把握行業(yè)發(fā)展進(jìn)程、加快企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身全面優(yōu)化和轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。隨著這一認(rèn)識(shí)的逐漸加深，電子商務(wù)徹底改變了國(guó)家整體產(chǎn)業(yè)格局，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊，嚴(yán)重?cái)D壓了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生存空間，導(dǎo)致許多實(shí)體店面面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，作為社會(huì)發(fā)展、技術(shù)變革的新生產(chǎn)物——電子商務(wù)，在未來(lái)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了極其重要的作用。

　　2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

　　2.1對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知模糊

　　隨著社會(huì)發(fā)展改革的不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，電子商務(wù)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊。面對(duì)這樣的市場(chǎng)形勢(shì)，許多中小型企業(yè)紛紛投入電子商務(wù)的“懷抱”，但由于對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷模式缺乏充分認(rèn)識(shí)，沒(méi)有將真正的電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，現(xiàn)階段，電子商務(wù)在我國(guó)中小型企業(yè)的應(yīng)用比例不足7.6%，可見(jiàn)我國(guó)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知較為模糊[1]。大部分企業(yè)沒(méi)有將電子商務(wù)與企業(yè)相結(jié)合，只停留在產(chǎn)品信息發(fā)布狀態(tài)，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，營(yíng)銷目標(biāo)不明確，不重視電商營(yíng)銷的本質(zhì)，沒(méi)有了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，一味擴(kuò)大企業(yè)知名度，忽視了市場(chǎng)變化，破壞了營(yíng)銷市場(chǎng)的和諧。沒(méi)有清晰認(rèn)知電子商務(wù)，就沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)就會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)判斷失誤，會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)的中小企業(yè)造成沉重打擊。

　　2.2電商相關(guān)專業(yè)人才匱乏

　　電子商務(wù)是一個(gè)融合計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉專業(yè)。現(xiàn)實(shí)中，缺乏知識(shí)技術(shù)水平較高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)人才，尤其是處于初級(jí)發(fā)展階段的中小企業(yè)，極度缺乏這方面人才。雖然中小企業(yè)在我國(guó)企業(yè)總數(shù)量中占據(jù)很大比例，但是電子商務(wù)人才需求量巨大，企業(yè)規(guī)模、制度、資金和管理等多方面存在制約，限制了企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。中國(guó)電子商務(wù)研究中心在2016年4月發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》中曾提到，目前只有25%的企業(yè)擁有電商專業(yè)的穩(wěn)定性人才[2]，可見(jiàn)電子商務(wù)人才匱乏度較高。

　　2.3電商信用與安全困擾

　　電子商務(wù)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，在互聯(lián)網(wǎng)上采用電子交易方式進(jìn)行商品交易，以物流的方式傳遞商品交易活動(dòng)。其與傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)交易最大的區(qū)別是買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需見(jiàn)面。因此，信任成為電子商務(wù)需要突破的屏障。中小企業(yè)的規(guī)模較小，許多人基于信任危機(jī)，寧愿采用傳統(tǒng)交易方式去實(shí)體店面消費(fèi)，極大打擊了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的積極性。首先，商品在電商平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)，常出現(xiàn)宣傳品與實(shí)物不符的情況，導(dǎo)致企業(yè)失信于人，使消費(fèi)者內(nèi)心滋生信任危機(jī)，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)互動(dòng)造成沉重打擊。其次，虛擬交易平臺(tái)的出現(xiàn)給一些不法分子提供了可乘之機(jī)，其利用消費(fèi)者的信任和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)，導(dǎo)致電商平臺(tái)混亂，為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。最后，傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)有售后服務(wù)項(xiàng)目，電商平臺(tái)的產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者期間，有物流過(guò)程，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞時(shí)售后服務(wù)難以保證。

　　2.4模式跟風(fēng)、死板，缺乏創(chuàng)新

　　如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)是支撐一個(gè)國(guó)家發(fā)展的動(dòng)力，那么創(chuàng)新是國(guó)家發(fā)展進(jìn)步的靈魂[3]。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一線生機(jī)。從某種角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)不創(chuàng)新，不開(kāi)拓進(jìn)取，只一味模仿、跟風(fēng)、生搬硬套其他企業(yè)的發(fā)展模式，其發(fā)展將止步于此。尤其是中小型企業(yè)，經(jīng)濟(jì)、管理、規(guī)模與其他大企業(yè)相比處于弱勢(shì)地位。現(xiàn)階段，中小企業(yè)大多都缺乏長(zhǎng)期、綜合性的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的電子商務(wù)時(shí)，依舊采取模仿、跟風(fēng)的方式經(jīng)營(yíng)發(fā)展，很快被淹沒(méi)在信息爆炸、技術(shù)飛速發(fā)展的歷史長(zhǎng)流中。

　　3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

　　3.1加強(qiáng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念

　　電子商務(wù)的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。我國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式根深蒂固，新型商務(wù)模式在應(yīng)用的初期出現(xiàn)一些問(wèn)題，但對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一次千載難逢機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)需要徹底改變營(yíng)銷觀念，企業(yè)決策者要有一顆敏銳的心，清晰認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中應(yīng)樹(shù)立正確的電商營(yíng)銷觀念，將經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)大環(huán)境有機(jī)結(jié)合，對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的感知力，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，確保企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

　　3.2加大專業(yè)人才的培養(yǎng)管理，打造專業(yè)正規(guī)的電子商務(wù)平臺(tái)

　　近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)，全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，我國(guó)電子商務(wù)也急速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，朝著高效益、低成本、全球化的方向發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)相關(guān)專業(yè)人才的支持，特別是高素質(zhì)復(fù)合型人才[4]。面對(duì)這種現(xiàn)狀，中小型企業(yè)需要著重引進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型人才，對(duì)員工進(jìn)行綜合性培訓(xùn)，從專業(yè)能力、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德三個(gè)維度，全方位培養(yǎng)員工的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，既要保證員工的技術(shù)專業(yè)性，又要保證人才掌握商務(wù)貿(mào)易規(guī)則。培養(yǎng)專業(yè)人才是打造專業(yè)正規(guī)電子商務(wù)平臺(tái)的第一步，之后要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行周期性市場(chǎng)調(diào)研，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。此外，需要鼓勵(lì)大型電商企業(yè)參與，增加電子商務(wù)人才保留度和企業(yè)營(yíng)銷渠道，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造專業(yè)正規(guī)的電子商務(wù)平臺(tái)。

　　3.3完善電子平臺(tái)配套系統(tǒng)，建立誠(chéng)信機(jī)制

　　一個(gè)高效、安全的網(wǎng)上交易支付機(jī)制是電子商務(wù)平臺(tái)商品交易的前提。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)有所提升。電子商務(wù)應(yīng)積極引進(jìn)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，開(kāi)展智能識(shí)別、高效物流，不斷提高電子支付的安全性和可靠性，取得消費(fèi)者的信任，解除信任危機(jī)。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞速度快的特點(diǎn)，增加企業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大企業(yè)知名度，建立消費(fèi)者口碑，培養(yǎng)客戶忠實(shí)度，從而加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任度。其次，電子商務(wù)的弊端在于服務(wù)，實(shí)體店面提高了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，建立完整的客戶服務(wù)系統(tǒng)，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的滿意度，通過(guò)與客戶加強(qiáng)溝通建立信任。最后，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建誠(chéng)信反饋體系，針對(duì)客戶滿意程度，改進(jìn)產(chǎn)品，將誠(chéng)信保證始終貫穿營(yíng)銷的每個(gè)環(huán)節(jié)，建立誠(chéng)信機(jī)制。

　　3.4實(shí)施創(chuàng)新模式

　　當(dāng)今世界呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的局面，全世界經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)緊密結(jié)合，牽一發(fā)而動(dòng)全身。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技迎來(lái)了巨大變革。此經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)既是千載難逢的機(jī)遇，又是難以跨越的挑戰(zhàn)。企業(yè)都是在不斷自我創(chuàng)新和突破中發(fā)展、進(jìn)步。首先，隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的革新，企業(yè)想要加速發(fā)展，必須打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的束縛，緊跟社會(huì)發(fā)展，更新經(jīng)營(yíng)理念，以海納百川、積極進(jìn)取的態(tài)度，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)營(yíng)銷理念，使企業(yè)理念始終走在市場(chǎng)前沿。其次，新思維、新理念的出現(xiàn)是為了更科學(xué)、合理管理企業(yè)，管理手段創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過(guò)管理創(chuàng)新，重新組合企業(yè)的人才、資源、技術(shù)等要素，使生產(chǎn)發(fā)展實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)品與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的核心，企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展，歸根結(jié)底就是滿足消費(fèi)者的需求。隨著生活水平的提高，人們對(duì)消費(fèi)提出了更高的要求，企業(yè)需創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，吸引消費(fèi)者的注意力。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，電子商務(wù)貿(mào)易逐漸成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物、企業(yè)增值的重要方式。互聯(lián)網(wǎng)打破了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的空間限制，使企業(yè)與消費(fèi)者之間沒(méi)有地域分割，中小企業(yè)易加入到全球競(jìng)爭(zhēng)中[5]，為其發(fā)展壯大提供契機(jī)，但也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。中小企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，必須借助電子商務(wù)平臺(tái)，不斷突破傳統(tǒng)桎梏，提升企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[5]劉志超,劉志龍,何振亮.互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2007(4):141-143.

　　作者：胡煒 單位：寧波百年電器有限公司