隨著社會經濟的不斷進步，“互聯網+”以一種新的經濟形態，將互聯網的創新成果深度融合于現代經濟社會領域。對此，許多中小企業都想利用“互聯網+”抓住電子商務機遇，進一步提升企業規模效益。但是，對現在的中小型企業來說，電子商務發展還存在許多問題。基于此，結合中小型企業的發展現狀與互聯網的特點，分析企業發展中的問題并提出相應建議。

　　關鍵詞：“互聯網+”;中小企業;電子商務

　　“互聯網+”時代的到來，將變革、開放、跨界融合的理念逐漸滲透人們生活的各個方面，打破了原有的社會結構、經濟結構、地緣結構和文化結構，推動了科技進步、經濟增長、社會發展，是世界文化繁榮的里程碑。相關技術革新，使電子商務重新煥發生命活力，電子商務高速成長，促使眾多中小企紛紛將網購平臺納入業務范圍。但是，“互聯網+”時代下，電子商務發展進程中機遇與挑戰并存，很多中小企業沒有相關經驗，導致發展過程中狀況百出。文章通過分析中小企業電子商務現狀，提出企業發展過程中的建設性意見。

　　1“互聯網+”時代對中小企業發展的影響

　　如果說互聯網技術的發展與不斷完善為企業經營發展提供了新機遇，那么“互聯網+”則是新一代信息技術與現代產業加速融合、加快行業發展、提高企業產值的必經之路。現階段，越來越多的企業將互聯網思維融入企業經營發展中，各行各業將電子商務作為深入“互聯網+”時代、把握行業發展進程、加快企業發展、實現自身全面優化和轉型的基礎。隨著這一認識的逐漸加深，電子商務徹底改變了國家整體產業格局，對傳統實體經濟造成巨大沖擊，嚴重擠壓了實體經濟的生存空間，導致許多實體店面面臨倒閉的風險。隨著“互聯網+”時代的到來，作為社會發展、技術變革的新生產物——電子商務，在未來社會發展中發揮了極其重要的作用。

　　2“互聯網+”背景下中小企業電子商務發展存在的問題

　　2.1對電子商務認知模糊

　　隨著社會發展改革的不斷加快，互聯網逐漸普及，電子商務強勢進入市場，對傳統實體經濟造成了巨大沖擊。面對這樣的市場形勢，許多中小型企業紛紛投入電子商務的“懷抱”，但由于對電子商務營銷模式缺乏充分認識，沒有將真正的電子商務與企業經營相結合。調查統計顯示，現階段，電子商務在我國中小型企業的應用比例不足7.6%，可見我國中小企業對電子商務的認知較為模糊[1]。大部分企業沒有將電子商務與企業相結合，只停留在產品信息發布狀態，沒有嚴格規劃網絡營銷方式，營銷目標不明確，不重視電商營銷的本質，沒有了解消費者的真實需求，一味擴大企業知名度，忽視了市場變化，破壞了營銷市場的和諧。沒有清晰認知電子商務，就沒有敏銳的市場洞察力，在企業經營決策時就會出現市場判斷失誤，會對經濟實力不強的中小企業造成沉重打擊。

　　2.2電商相關專業人才匱乏

　　電子商務是一個融合計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉專業。現實中，缺乏知識技術水平較高、實踐經驗豐富的電子商務人才，尤其是處于初級發展階段的中小企業，極度缺乏這方面人才。雖然中小企業在我國企業總數量中占據很大比例，但是電子商務人才需求量巨大，企業規模、制度、資金和管理等多方面存在制約，限制了企業電子商務活動的開展。中國電子商務研究中心在2016年4月發布的《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》中曾提到，目前只有25%的企業擁有電商專業的穩定性人才[2]，可見電子商務人才匱乏度較高。

　　2.3電商信用與安全困擾

　　電子商務以信息網絡技術為手段，在互聯網上采用電子交易方式進行商品交易，以物流的方式傳遞商品交易活動。其與傳統實體產業交易最大的區別是買賣雙方無需見面。因此，信任成為電子商務需要突破的屏障。中小企業的規模較小，許多人基于信任危機，寧愿采用傳統交易方式去實體店面消費，極大打擊了中小企業開展電子商務活動的積極性。首先，商品在電商平臺營銷時，常出現宣傳品與實物不符的情況，導致企業失信于人，使消費者內心滋生信任危機，給企業經營互動造成沉重打擊。其次，虛擬交易平臺的出現給一些不法分子提供了可乘之機，其利用消費者的信任和互聯網技術騙取消費者錢財，導致電商平臺混亂，為企業和消費者帶來了嚴重的經濟損失。最后，傳統實體產業有售后服務項目，電商平臺的產品到達消費者期間，有物流過程，產品出現損壞時售后服務難以保證。

　　2.4模式跟風、死板，缺乏創新

　　如果說經濟是支撐一個國家發展的動力，那么創新是國家發展進步的靈魂[3]。對企業來說，創新就是激烈市場競爭中的一線生機。從某種角度來說，一個企業不創新，不開拓進取，只一味模仿、跟風、生搬硬套其他企業的發展模式，其發展將止步于此。尤其是中小型企業，經濟、管理、規模與其他大企業相比處于弱勢地位。現階段，中小企業大多都缺乏長期、綜合性的可持續發展戰略目標，面臨“互聯網+”時代下的電子商務時，依舊采取模仿、跟風的方式經營發展，很快被淹沒在信息爆炸、技術飛速發展的歷史長流中。

　　3“互聯網+”背景下中小企業電子商務發展對策

　　3.1加強電子商務的認識，樹立正確的營銷觀念

　　電子商務的出現顛覆了傳統營銷模式。我國傳統營銷模式根深蒂固，新型商務模式在應用的初期出現一些問題，但對中小型企業來說，這是一次千載難逢機會。因此，企業需要徹底改變營銷觀念，企業決策者要有一顆敏銳的心，清晰認知網絡營銷，嚴格規劃企業經營發展戰略。企業在經營發展中應樹立正確的電商營銷觀念，將經濟效益與市場大環境有機結合，對市場變化有敏銳的感知力，及時了解消費者的需求，在激烈的市場競爭中搶占先機，確保企業平穩發展。

　　3.2加大專業人才的培養管理，打造專業正規的電子商務平臺

　　近年來，隨著“互聯網+”的到來，全球電子商務高速增長，我國電子商務也急速發展，顛覆了傳統實體經營運作模式，朝著高效益、低成本、全球化的方向發展。企業電子商務的發展離不開相關專業人才的支持，特別是高素質復合型人才[4]。面對這種現狀，中小型企業需要著重引進高素質復合型人才，對員工進行綜合性培訓，從專業能力、職業意識、職業道德三個維度，全方位培養員工的專業技能、職業素養，既要保證員工的技術專業性，又要保證人才掌握商務貿易規則。培養專業人才是打造專業正規電子商務平臺的第一步，之后要根據企業發展的戰略目標進行周期性市場調研，規避風險，保障電子商務穩步發展。此外，需要鼓勵大型電商企業參與，增加電子商務人才保留度和企業營銷渠道，利用“互聯網+”的云計算、物聯網等技術，打造專業正規的電子商務平臺。

　　3.3完善電子平臺配套系統，建立誠信機制

　　一個高效、安全的網上交易支付機制是電子商務平臺商品交易的前提。隨著信息技術的不斷進步和發展，“互聯網+”時代到來，電子商務相關技術有所提升。電子商務應積極引進云計算、物聯網等新技術，開展智能識別、高效物流，不斷提高電子支付的安全性和可靠性，取得消費者的信任，解除信任危機。首先，利用互聯網信息傳遞速度快的特點，增加企業宣傳力度，擴大企業知名度，建立消費者口碑，培養客戶忠實度，從而加強企業與消費者之間的信任度。其次，電子商務的弊端在于服務，實體店面提高了消費者的服務體驗。對此，企業應加強與客戶的聯系，建立完整的客戶服務系統，定期回訪客戶，了解客戶使用產品的滿意度，通過與客戶加強溝通建立信任。最后，通過“互聯網+”技術，構建誠信反饋體系，針對客戶滿意程度，改進產品，將誠信保證始終貫穿營銷的每個環節，建立誠信機制。

　　3.4實施創新模式

　　當今世界呈現經濟全球化、區域經濟一體化的局面，全世界經濟脈絡緊密結合，牽一發而動全身。隨著經濟的發展，科技迎來了巨大變革。此經濟趨勢下，“互聯網+”時代的到來，對中小企業來說既是千載難逢的機遇，又是難以跨越的挑戰。企業都是在不斷自我創新和突破中發展、進步。首先，隨著時代的轉變和技術的革新，企業想要加速發展，必須打破傳統經營理念的束縛，緊跟社會發展，更新經營理念，以海納百川、積極進取的態度，創新企業經營管理、生產營銷理念，使企業理念始終走在市場前沿。其次，新思維、新理念的出現是為了更科學、合理管理企業，管理手段創新是企業可持續發展的基礎。通過管理創新，重新組合企業的人才、資源、技術等要素，使生產發展實現最優化，進一步加強企業實力和市場競爭力。最后，產品服務創新。產品與服務是一個企業的核心，企業能否長久發展，歸根結底就是滿足消費者的需求。隨著生活水平的提高，人們對消費提出了更高的要求，企業需創新產品與服務，吸引消費者的注意力。

　　4結語

　　隨著“互聯網+”時代的到來，互聯網技術逐漸普及，電子商務貿易逐漸成為人們日常購物、企業增值的重要方式。互聯網打破了企業經營的空間限制，使企業與消費者之間沒有地域分割，中小企業易加入到全球競爭中[5]，為其發展壯大提供契機，但也帶來了挑戰。中小企業想要實現可持續發展的目標，必須借助電子商務平臺，不斷突破傳統桎梏，提升企業信譽，增強自身的市場競爭力。

　　參考文獻

　　[1]林宙.“互聯網+”下中小企業電子商務發展現狀及策略[J].現代經濟信息,2016(11):344.

　　[2]卜義.基于互聯網背景下中小企業電子商務發展現狀與對策分析[J].環渤海經濟瞭望,2018(10):51.

　　[3]陳愛國.中小企業電子商務發展現狀與對策研究[J].河南商業高等專科學校學報,2007,20(1):29-34.

　　[4]關蕾.淺談“互聯網+”中小企業發展電子商務的問題[J].現代營銷(經營版),2019(4):114.

　　[5]劉志超,劉志龍,何振亮.互聯網給中小企業發展帶來的機會和挑戰[J].企業經濟,2007(4):141-143.

　　作者：胡煒 單位：寧波百年電器有限公司